客户投诉发生在开始时，如果客户服务人员要保持冷静，往往可以发挥乘数效应。使用道歉是一个很好的办法平息客户的不满。
一般来说，最初的客户投诉，他们往往恐惧和反感，很兴奋，导致措辞太激烈，甚至被愉快，伴随着人身攻击。在这种情况下，客户服务应先冷静地听我们所有客户的不满，一为客户不满意的原因进行全面的了解。然后，向客户真诚道歉。随着“非常报纸道歉”，“我很遗憾”等字眼，以稳定客户的情绪，然后讨论问题的投诉，使问题容易解决。
当然，在处理客户投诉的客户服务中遇到的不满不能盲目使用的话孩子满足要求道歉。除了对顾客的不满，最重要的是真诚的理解是某做出明确的道歉，并了解他们的行为，表面上现在的态度。
在同时道歉，以下三个过程中的客户服务人员点是重要的如下：

牢记在商场自己的代表，公司或企业

当客户服务向顾客道歉，就必须考虑他们所代表的只是自己的代表整个商店，公司或企业，而不是。以此为唯一谨慎认真地向客户道歉，长期的想法，而不是抱着“打破灾难× ×，不是我的事，我为什么要道歉”的态度。
说明不是“借口”或“借口”
当客户服务人员，是完全为客户道歉，请求原谅后，有权，而我们必须仔细地解释，并明确向客户说明。如果在描述过程中，客户重新生成投诉或申诉，不要着急，一定要让客户要说全部完成，然后继续向客户说明，如果没有其他的解释，最好是越少越好。

真诚的道歉必须在
必须从心向顾客道歉不能虚伪，人工，否则将允许客户感觉到他们一直扮演。客户的意见是正确的，客户服务，应虚心接受坦诚地承认我们的错误，无疑是正确的客户。这不仅将不允许客户怨恨，但将让客户觉得客户服务是真诚的。

如果使用上述方法都是非经济事件，客户仍然无休止的争论和客户服务不再接受客户的情绪，容易与每个客户的情况，其他的险恶可能性。在这一点上，最好是专门处理三个改革如下：

1，改变人员处理为
客户服务客户，庄严地说：“我愿与你讨论直接头”，被允许后，交换谈话对象的文件。

2，改变接收地点

客户服务详细询问客户的办公室，告诉了一条捷径。（为了避免公共场所，改变环境，消除降温）

3，更改时间讨论

因为你必须先征求领导和生产厂谈判，希腊客户了解客户服务和更改时间来讨论。
因时间和地点的不同，从客户的情况也不同，一般所说的，然后冷静地详细解释后，实际，提出的意见和要求的东西这件事，客户服务人员，可根据具体情况这件事，然后在公司的保修条例，以客户为基础的合理解决方案，客户不满意作为申请特殊照顾的领导。这11纠正缺点的客户真正地，她应该感谢的心情，真诚地，以期圆满解决问题。同时，一些小礼物Liaobiao升值礼物也是非常值得的方式。这样，客户将成为忠实的客户，他会向附近的邻居和朋友，并为企业免费宣传家庭。