很快与2008年北京奥运会欢迎工作，北京又在很大程度上城市的国际形象，面对取决于北京的所有图像城镇居民，特别是在服务性行业雇员服务和形象。不过，我在北京华联超市青塔几起案件的经验表明，店铺非常的态度和一般工作人员的专业不符合要求的服务营销。在营销服务的最大特点是让客户体验满意和喜悦。
一）周末在肉类柜台，我撕塑料袋，准备驾驶一辆载有腰肋骨，这对年轻人，一个极坏的态度来了，说：“这（里脊排骨）不属于这里，这是十二点六英镑的。“而顺陈守强肋骨仍远另一腔里一堆骨头。我说：“这样的骨腔，更便宜桩啊，啊，我从这里了。”他说：“你说话，无论如何，这个桩是不是我的家。”我很困惑，就像吃了苍蝇，大周末，不要购买到肉，倒令人费解数已经窒息。当我要求看他的服务品牌和商标的，他坚决不理我。

在这个伟大而丰富的物质财富的时代，营销的特点是你卖什么并不重要，因为每个人出售，重要的是如何卖。说什么话也不要紧，重要的是如何说的话。也许这是那里发生的内部竞争和管理的关系，也许今天的年轻人不安，但无论如何，它是基于的价格。对客户关系和企业形象

2对面Zhuoche我前进，去熟食柜台，看到熟食促销雨润肉，我问：“这肉是6.5万元，现在？”她回答：“这10多，嗯，一个小圆角的6 5。”完成后，他们弯腰回我，崩溃，在精加工产品的崩溃，根本不顾及我和其他客户选择食物。她的背部和清楚地告诉我们，你麻烦不麻烦啊，在这里选择什么是盲目地看到它占领的立场是什么了我吧一团糟。我已经离开了销售柜台得到cooked柜台，他们突然看到了雨润牛肉和8.6万元的商标品牌。我到了该启动子的位置，说：“你去看看，这件事是不超过10，超过8钱，你是一个草案，促销，如何不知道呢？”专业知识和非物质体现，缺乏语言行为也是非常重要的组成部分的服务质量。

3不久将出超市的门，我是一个沉重的棉帘担心，一来我的双手商品，不能选择帷幕;其次，我很担心，人们或跨越庄赵一，车辆只需然后，我听到一声尖叫，一位中年妇女摔倒在地。对面的原航运她的车被撞倒在地。只听男孩说：“你的眼睛没有什么！”该名女子喊道：“你说什么！你打我，并没有道歉，而且还损害出口。“她坐在那里不肯起来，一直尖叫。直到走出商店领导道歉，随手捡起地上箱包，同性恋了手臂，这件事被视为封闭。窗帘依旧，态度依旧。

也许有人认为，从营销的角度来看，这些问题都是次要的问题与该公司的营销，促销策略没有直接的关系。有些人甚至认为，我们一直是这样的超市。只要价格合理，充分，我们对源无后顾之忧。要得罪一些无关紧要。然而，市场的最终目的，而不是使客户对公司产生这样一个美好的印象是否满意？从我的角度购物体验点个人的经验，至少需要在以下几个方面改进如下：

1）一刀切管理。由于目前的竞争超级市场，许多超市将在价格竞争和商品管理的重点，导致公司拥有员工超过没有经验，没有训练有素的工人。该公司雇员的管理只停留在简单及出席法规。虽然有些员工甚至最基本的礼仪和行为准则不发言，并与一些职位的情感，和一些面部表情，语调，车站和货物的显示技术，完全拥有一定距离的客户。但这些，他不属于规章制度的范围。与员工和顾客吵架，是有点错误的。方法是简单地置之不理。

2）沟通技巧。员工应注意什么客户的技能。无论自己的态度，表达的方式，语气，他们可以训练。不要盲目地树皮，以吸引顾客的注意。的确，根据初步调查的作者，许多消费者特别是在超市的树皮讨厌老人非常反感。本来人就多嘈杂。不如安静的客户也是好的购物环境，为客户真正的便利和提供服务。其实，你不是真的对我们的服务，我们将能看到一个走出来也感到心脏。

3）客户服务。我记得宜家（IKIA）经理们说，零售就是细节。零售业是薄thin.Chinese管理人员的最生动的体现，超市管理厚框样式。从人员的培训，处理这个问题，从商店的货架上展示的气味，从他的整个车站工作人员的态度，从排队的时间来把车辆篮子。当然，要求工资不高，工作人员是很难做到热爱和献身精神，为客户的一切，现在是他们的困难，但是，确定服务的特点：所有服务，处处为规模较小的亲密看明显， 。