愤怒的客户往往投诉超市，最难处理的问题。在愤怒的客户还是很难以理性的采访时，也可能使一些不理性的行为。因此，需要化解客户的愤怒相当的技巧。超市的工作人员处理的尊重和客户的角度来看，在愤怒谅解的态度，绝不能“打击暴力与暴力”，并有以下技能和纪律来解决，我们可以成功地解决客户的愤怒。
◎成为一个好的倾听
回顾过去，充分倾听顾客生气的话，做一个好的倾听者，这将有助于实现以下效果如下：
（1）后，以更快的速度争吵生气，愤怒的客户水平会有所减轻。
（2）在字里行间的把握客户和顾客的真实意图的投诉问题的实质。
（3）对客户的合作态度。
同情和理解的表达◎
愤怒的客户有强烈的感情因素，在感情方面，如果我们能首先表示理解和相互支持，这将成为最终的圆满解决这一问题的一个良好的开端。
表示理解和同情，要利用各种方式充分利用。与投诉人直接面谈，以便眼睛表达真诚和认真的表达慰问，表达对适当的身体语言的理解，如点头表示同意等。此外，呼叫处理，你可以在以发言（如音调，音量，抑扬等），以表示同情。
然而，对此表示理解和同情，态度必须诚实，否则会被视为没有解释头脑客户敷衍，我们很可能刺激顾客的愤怒。
◎基本达成一致
无论怎样的愤怒的客户性能，其关键问题。因此，商界人士应该学会有效地掌握这个问题的本身，以上的所有问题本身，自己的理解和客户的协议。这是一个非常重要的，因为在许多情况下，企业作为研究的结果并没有明确的问题，必须精心，最后回到出发点的情况并不少见。
重复客户的问题，达成一致意见，同时还实现最终妥协与合作的第一步，双方可以谈在合作的开端和步骤轨道共识。
◎立即道歉
具体问题，如果超市是有目共睹承担一定的责任，他们应该立即道歉。
即使在所有权问题并不清楚需要进一步确定，当那些谁承担责任，我们必须首先向客户道歉，但要注意，绝不让客户误认为超市已充分认识到自己的错误。例如，使用这样的语言如下：
“让你的不便，对不起。”
“给你添的麻烦，非常抱歉。”
这样的道歉不仅有助于平息客户的愤怒，也没有客户的承诺可能引起误解的具体责任。
◎化解愤怒戒律
在解决客户的愤怒，与工作人员应注意以下戒律熊，以便成功地平息愤怒的客户打交道。
（1）立即与客户和合理。
（2）急于得出结论。
（3）盲目盲目道歉。
（4）和顾客说：“这是一个平常的事”，“难得多怪”等。
（5）实践言行一致。
（6）鸡蛋里挑骨头，无中生有，谴责客户。
（7），转移视线，推卸责任。
（8）假装扮演傻瓜去乞讨。
（9）与客户进行无谓的争论。
（10）中断或原话题转移。
（11）的一些术语，或过度使用的术语。