客户服务从不同的角度划分，有以下类型：

（一）分类根据销售阶段过程

1、售前服务。也就是说，以前的货物进行的各种准备工作进行销售，其目的是提供产品信息，消费者购买动机引起消费者。这一阶段的服务，包括提供商品信息，整理了货位，商品陈列，货物空间布局，购物，创造这样一种气氛。

2、销售服务。在服务人员在与客户交易提供各种服务，加工销售人员，店面，销售业绩等接待顾客，商品介绍，以帮助收购，交易处理程序，包装商品和其他服务。在自助服务（自助服务）店，服务的销售业绩是提供咨询，帮助客户，促销商品，计费，包装等服务。

3、售后服务。之后，将继续出售的商品提供服务的客户。一般来说，商店将货物交付给他们的客户，客户支付的钱储存，销售已基本完成。但对于大型综合性商品，高科技产品，在消费者购买货物运输，使用的一些问题出现，我们必须店方提供进一步的服务。这些服务的目的是让进店顾客满意商店回头客。售后服务包括：退货，送货，维修，安装，解决投诉和赔偿，客户回访等。

（二）由输入资源分类

1、物理性服务。也就是说，通过一定的物质提供设备，为客户服务设施。如零售商提供有关资料的客户室，电梯，更衣室，一双鞋的椅子，储存，购物车，停车场等，使顾客感到方便使用这些物质设备。

2、人事服务。销售人员，送货人员，导购人员，顾问和其他服务。他们提供的服务主要是劳动力和信息服务。零售服务人员应面对面与客户接触，他们常常存储图像和图像质量有最直接的影响，而且也给消费者的服务质量评价存储一个重要标准。

3、信息服务。即消费者和商店，并提供有关商品等，让客户了解企业，了解商品信息，帮助客户作出适当的采购决策。零售商信息的主要提供POP广告，媒体广告，公共信息，目录，商品货位，工作人员介绍。

4、金融信贷服务。提供消费信贷，如提供信贷产品，分期付款，信用卡付款。在信贷服务方面，零售商应该考虑到其本身的能力和消费者的支付能力，而且还审查程序过于复杂，应避免以避免雷电和大雨，小草草收场，但影响对损害消费者和商店形象的积极性。

（三）分类根据客户的需要

1、便利的服务。也就是说，以方便顾客浏览和购买商品。这些服务的任何业泰服务的企业应当提供，而且还保存了基本服务，以满足顾客的购物的基本需要。这些服务包括：提供一个方便的营业时间，商品货物的标志位指令;商品陈列组织，配色协调;销售的基本专业素质，宽敞的停车场地。

2、商品购买了性服务。也就是说，获得商品的提供服务的过程中，客户的要求。这些服务是直接关系到购买商品，而且存储的服务宣传性质。作为工作人员提供购物指南，在这样的现场示范，现场生产，交货，安装，包装等服务。

3、辅助服务。也就是说，非购买的客户希望对商品的需求服务。这些服务的客户在支持商店的成功运作了促进作用，可以说是出售性服务。这些服务包括：休息室，餐厅，自动柜员机，储存项目，电话咨询，订货，照看孩子，停车场等。这种服务可以有效地吸引顾客，留住顾客，提高在购买机会，停留时间的客户，而且有利于反映商店的服务特点，建立了商店的良好形象。

存储服务，形式多样，这里是比较常见的一些服务。

（1）保留购物

对于市场，名牌耐用消费品，消费者的需求，以满足他们的客户，可在关闭前的预付费客户的存款一定比例后，在该命令于结算付款，商品的商店。
优势性能：可以使客户提前购买名牌耐用消费品取得的主人翁意识，加快商品销售的速度。

（2）制定信息服务（咨询服务）

咨询一般在广场的中心底部安装，工作人员一般是微笑始终开放，业务精通，年轻的姑娘。他们的主要任务是让所有进入商场的顾客高兴而来，满意加强。服务人员热情地介绍给客户的商店布局，引导顾客在柜台他们想去充当顾客的购物的工作人员。有些信息台也有缺货登记本书，请留下客户所需要的货物，数量和联系信息的名称，如果有货，通知用户，或送货上门，除了一般的信息服务台，还负责大的数额货币兑换，贷款的手机，出售月票等。

（3）财务方面的服务

零售商店通常情况下，现金交易中的大多数，但消费者购物的方便和大量的交易，商场还提供以下金融服务：

1、信用卡付款。客户可以使用自己的银行或信贷商场发行的信用卡，无需携带的麻烦和不安全的大量现金。

2、分期付款。租赁服务，通常是高价值商品销售只是作为支付购买价款的一部分要求，客户可以购买在每一段时间后的付款解决方案的一部分偿还到期的商品。

这些服务可以帮助客户购买商品，但暂时解决资金不足问题，有利于加快货物和资金周转的商场，提高经济效益。

3、信用。信用是由商场，最受欢迎的服务，使客户购买商品，应先回家，以后付款的，所以它也是一个比较大的服务费用。但是，只要处理得当，它可以促进商场的收入，因为它可以促进客户购买，以便存储更多的业务。当然，如果信贷政策过于宽松，可能储存利润减少。

（4）包装服务

让顾客购买商品包装妥当，是不可或缺的商场服务项目。这项服务可以很简单，只要在纸袋或塑料袋的商品可以有;也可能更加复杂，比如高档玻璃器皿，必须放置在特殊的抗破碎框。

商场以确保所提供的服务的包装，及自雇的商品，以及适应商场的形象。幼稚，食品，杂货，只需袋，你可以一，先进的服装通常会放置在适当的方格或一个美丽的购物袋，以方便顾客带回家。客户还可以在购买预先包装礼品盒出售，以满足商场本身的整体形象。

许多购物中心提供礼品包装服务的客户，有些收到了略为提高收费，有些则是完全免费的，包括礼品盒和色带，商店名称和标记包装纸印刷，包装袋，这种包装的规定并非只有一个友好的表示，而且也是一种广告形式。

（5）交货和安装服务

比商店的大件物品体积应该是顾客送货上门，如有必要，而且为用户安装。这项服务是向客户提供更方便，用户必须避免不必要的安装和测试过程中的事故，以免影响商品和人身财产安全，还可以提高重复商场的用户。

（6）邮购服务

邮购服务，是向外国商品商店消费者通过邮局购买到发送给客户。该服务做法的节省时间处理客户购买商品和费用花了促进商品销售的优势。

邮购商品客户的要求，一般较小，为紧张，商场提供这种服务，我们要注意找出客户的地址，包装公司，尽快发出需求时间。

（7）货物返回

做好返回他们在商场工作，提高了服务质量的重要组成部分商品好。返回的每个商场的政策不一致，有的没有改变坚决收回，一些顾客第一，反应灵敏，有些是采取妥协的政策。购物中心如何产生的政策在很大程度上影响顾客在购物中心的信心，从而影响了商场的营业额。超市货品交回货物返回“超市系统”来实现保证满意，超出预期。

（8）商品修理

移动设备有任何产品部分，是提供维修服务的对象。商店提供在保修期内商品修理，货物免费维修超过保修期，将收取一定费用。有条件的大宗商品商店还提供上门维修服务。

为了提供服务，帮助客户带来更多的销售市场，因为客户而言，有能力购买后及时维修故障产品，这是非常重要的。在这样的服务提供一个购物中心，顾客喜欢放心，我可以放心地购买产品有信心。

维修服务可能是最难以处理的服务之一。维修服务相对较好，可以促进商业，以使更多的销售商场，但是，如果客户得到以下的标准，他预计维修服务，那么他可能不会来这个商场购物。而他们的不满会告诉他们的朋友和家人，而且会影响商场销售。

（9）形象设计服务

这是一个新的服务形式，它是具体商店的形象设计师，形象为客户进行设计就业。设计师根据客户的身材，气质，经济条件等，引导顾客的头发梳什么样，什么样的化妆品，该穿什么，买什么样的饰物。这项服务深受客户的欢迎，极大地促进了客户的购买，和许多客户的服装，饰物包买。

之间的商人和客户的关系，是服务之间的关系只由服务供应商接受服务后担任有收益，购物商场，以增加销售。这项服务是位于考虑是为客户，试图对美国和心理，客户的购买有效的动员，以达到推广的目的。

（10）租赁服务

一些价格较高的一些商场，顾客有时用在日常生活中，但与货物的可能性不大，开展租赁服务。如商场，准备婚礼服装，用具等，客户体验婚礼的活动，能够店面租赁，只要你能支付一定的租金。提供此类服务可以进入，尽快发挥商品的价值的过程，尽快使用这些产品，并增加这些商品的使用情况。此外，客户在租赁和方式时，也可以从商店的相关产品数量购买这些商品，回报。

（11）临时托儿服务

现在很多幼儿室，在那里，年幼的儿童商店购买的大型购物中心，顾客可以把年幼的孩童自己的信仰在这里，商场是专门为负责照料。除了幼儿的空间可用于儿童的各种玩具发挥外，还提供了糖果，点心等，对儿童具有极大的吸引力数目。
这项服务的顾客谁携带儿童普遍欢迎，以商场购物的孩子，往往被与噪音购买商品打孩子，实际上减少了在商场的停留时间与幼儿室，影响，客户可以放心购物，购物时间延长，商业交易自然会增加。

（12）提供休息室

一些大型商场使用站点的一部分，为客户开设客户休息室来休息和聊天。休息室总干事为客户提供一些报纸和杂志阅读，和销售的饮料和各种小点心，有的甚至播放音乐，视频，新闻。

（13）提供连带销售

商店为方便顾客，除了其主要商品的销售，但也有其他一些商业项目同时进行。

例如，在许多商场都设有快餐店，小吃店等，提供饮料和食品的销售，相关的购物和休闲销售金融一个客户，满足客户的要求现代快节奏的生活方式。

有购物中心和售票及月票，甚至火车票，机票，也深受客户的欢迎。

这些都是比较常见的服务，此外，部分商场还提供如免费停车，公共电话，彩色胶片摄影加工，美容，为客户免费买裤子的扦裤脚等，为客户和附近居民提供一个极大的方便。