销售从一开始就拒绝了，顾客购买商品有一个非常普遍反对的东西。
一）分歧要素
（1）由
客户因素 ①客户祖先的观念;②顾客的购买习惯;③客户的购买体验（有不满过去的经验）;④顾客不买需要购买或不刺激需求;⑤客户没有了支付能力或预算是不够的;⑥客户没有权利购买或不符合公司规范;⑦客户的情绪或麻烦，请不要担心，⑧供应客户端已经有一个固定的关系（合同关系），或但手头的存货等。
（2从销售方面的问题）
①营业员的服务者;②穷人的销售人员的可信性;③营业员不当礼节;④销售人员的信息是不完整的;⑤销售人员缺乏证据;⑥销售人员的信誉是不够的，等等。
（3商品方面）
①的因素商品价格（过高）;②产品质量，档次，功能，包装，服务，以及其他因素。之前的可能的反对意见反对意见的，必须先自我什么，做事先演习模拟思考如何最好地回答这些问题相信满意。
2The与反对意见的基本步骤
①完全接受（微笑，点头，倚在软调前进，感谢他，并祝贺他，并通知更加美好的未来）;
②解释原因，并拿出笔和纸，解答在纸上，使之更深刻的印象;
③引用第三方的强有力的证据;
④具体的反对意见处理;
⑤立即要求购买。
对于争议的价格可能被告知要“一分钱”，“我们的服务不打折”，并举例来说，强调优质服务的重要性，告知其身份，地位，高贵，气质，品味，买这商品的质量，是拥抱的。例如，许多客户购买回来后，购买额外的。