服务信息来转达工作人员在每一个方面的消息客户体验的品牌。例如，您的公司的销售经理，公共关系经理，人事，营业员，搬运工，司机，秘书，保安，仓储人员，在不同层次的客户在与等在亲密接触，参与公司的员工与他们的不同点，这些通过公司的培训，雇员或向公司以满足客户的服务计划，旨在。
如果你个别工作人员没有系统的训练，但他们的顾客在不知道，他们知道该公司的行为，是好是坏，个人或集体所有的行为，他们不会去调查了解，一旦他们感到被忽视和受到蔑视，他们会毫不犹豫地说，所有的罪孽都增加了企业的态度，他们将扩大，然后夸大他们告诉媒体和其他人之间的利益关系，到底有多坏这家公司。

我们使用几种典型的例子解释。

场景1：当一家公司不无自豪地宣布人，他们为客户设计的热线咨询，帮助，热线电话，如何快速，热情，对媒体的宣传和鼓励影响了许多客户，决定首先体验另一方面当他们意外地一遍又一遍，“经营者正忙，请稍候”的声音，那就是单调的音乐后，爆裂水管爆裂，或者只是进行连接尚未完成的意外断开，然后进了一大时间还没有重新拨号电话，您的联络点，客户服务信息是“快速反应”，或“厌倦”呢？

方案2：当你去商店买一些用品，但出乎意料的一些用品的质量，那么你知道，商店已经很自由的退货地址，你这是一个非常兴奋的心情，和返回地址的结果计数器，其中加工的回报板着一张脸，因为如果消费者回到不满的行为，而且你很愤怒，他们不处理返回到谁在他的微笑，又为“Hengmeilengdui一冲的时间看看其他人千夫“和家庭资源中心，这些服务时的接触点传达出的信息是”优质的服务“或”坏的服务“是什么意思？

方案3：当一个铁路公司引入“绿色通道称为”人民的贵宾服务，是谁购买了这项服务资格的消费者的数量，但是当他们支付高昂的费用进入这个频道，却发现所谓的贵宾服务只是一个更回椅子，一杯茶的人充满空气和休息室很混浊。然后你被告知登机停止，但是当你坐在火车上下来，我们看到几个开始登机的乘客大量洪水的进口，并在抓，使用昂贵的购买价格服务使用时，您可能会诅咒这该死的铁路公司，我们花的钱，最后买了什么呢？试想想，在此对您的服务计划，向消费者传递信息的时间，是“真正的客人享受”或“只想得到钱”是什么意思？

方案4：当你想到一个好的店铺购买你最喜欢的一直是商品，你是说，这些产品已销售一空。但是，即使每天光顾甚至没有听过的售出，但是你在你的朋友和亲戚也说过立即可以购买。可恶存储！我也失去剥夺Baipao朋友的信任。显然，由于疏忽商店在不事先通知用户这个消息，导致客户不满和采购成本。此时，传达的信息是客户“的称号，是值得我们密切的社区店”和“蔑视我们的商店，”呢？

联络点的服务的例子有很多，不胜枚举，这些联络点，将毫无保留地传达给客户的服务的真实信息。