客户也需要管理，因为它是必不可少的对外公共关系的零售业务，零售和发燕尾服的生存土壤。管理得当，会为您带来无尽的财富，相反，它可以将你不能进入的位置。

解读客户心理
在不同的客户在销售过程中，他们的消费是不一样的心理。为了使消费者在购买零售商品，必须了解这些“上帝”的消费心理。
1，名牌心理
在正常情况下，有如此大的消费者信心指数是青年男女的城市。其购买的商品，特别强调产品的信誉和象征价值。商品很昂贵，品牌作为一种方式显示他们的特殊地位，或者能够炫耀自己的非凡，其动机是“显而易见的核心”和“炫耀”，响亮，有正确的品牌有就一项孤独感和安全感的依赖，信托的质量。精明的商人，总是善于利用消费者的心理崇拜的名字做生意。这就要求你使自己的产品成为一个品牌，也知道如何利用名人来推销他们的商品。
2，惟美心理
这在很大程度上反映了年轻女性的消费心理谁在这个城市。他们购买商品，而不是用于该目的的价值，而是集中在性质和商品的个性，强调艺术美的商品，他们的动机是对压力的核心“装饰”和“美丽的。”不仅关注价格，性能，质量，服务价值，也对商品，款式，颜色，形状和其他有关的物理值包装。
3，追求时尚的心理
这一消费心理，一般反映在青少年和儿童。特别重视他们购买商品的风格和现在流行的风格，追逐时尚。耐用物品是值得考虑是否有合理并非如此。这是核心动力- “有型”和“古怪”。
4，负担得起的心理
这种消费心理，通常反映在消费和低身体的收入部分。他们想购买商品，特别是，不论商品价格，如价格便宜，或降价处理的商品。他们的动机是“廉价的核心”和“低”。
5，从众心理
这种消费心理，主要由妇女，有。他们容易受到他人的影响，因为许多人在购买商品，他们最有可能加入购买者的行列。他们通常总是仔细观察周围的人喜欢穿着通过信息心理和心理暗示模仿他人而购买的物品查询。同时，女性消费者接受说服别人，别人说的话，她可能会买别人如果是不好的，她很可能会放弃。在市场上经常看到的“一窝蜂”现象，是买方的根源有一个错误的结论：有这么多的人会好抢劫货物，或便宜可占。
6，心理的比较
这种消费心理，多数是儿童和年轻人拥有。他们希望购买的商品，不是因为紧急或必要的，但仅仅是感情冲动，有应急因素，如比别人做得更好，比别人大，以达到心理上的满足。他们的动机的核心是“打得赢不争的胜利。”
7，类似的心理习惯
大多数这类消费者的心理，在老年人的表现。他们购买自己的习惯和爱好作为一项原则为基础的商品，他们倾向相对集中，更理性的行为，可以说是“有信心”，并定期和持续的特点。他们的动机的核心是“单一”和“习惯”。
8，往往情绪心理
女性的寿命比男人更丰富的情感。因此，购买行为的妇女容易受到情绪影响的直觉。如新鲜广告，明亮的包装，款式新颖，移动的气氛等，可能会导致妇女的好奇心引起了强烈的购买欲望。
零售情绪
顾客是上帝，了解客户的购物心理，并可以使用，会使你更成功的零售业务。
为不同
销售计划不同的客户在零售商店，当时的销售面临着一个潜在的客户，我们必须清楚地了解其客户的行为，什么是差异，了解不同客户采取不同的方式销售。
1，一个强大的客户交流能力
客户有如此大的热情和幽默的优势。他们可以很快赢得民心，并迅速让别人把他们工作。他们容易适应不断变化的形势下，无论什么话题谈，总是有话要告诉，而且往往有趣的方式说话。但他们的弱点是一个性能强大的扩展，有些时候是相当，这将被视为人为或“手势”，他们不讲任何单一性或必须尽一切独自无聊很容易的细节。
对他们的这种功能来卖给他们，就应该表现出关心他们，使之兴奋，营造氛围;有足够的时间让他们发言，坦率地提出了新课题，研究他们的需要和目标，利用他们有经验的例子或相关的目标提出自己的解决方案销售，以书面形式，以决定细节，明确和直接，分享他们的想法或意见，不要急于讨论;不要争论的细节，或协商;总结书面形式双方同意的问题;促进对话已成为有趣的和迅速的行动。
2，傲慢无与伦比的客户
这样的客户提供了直接的任务能力，并迅速完成和非常固执，对他人漠不关心。因此，销售人员应其目的和目标的支持，以维持和有序的照顾作风，如果你不同意这样的客户的意见，应以客观事实为基础的，非个人的好恶包容;以影响他们的决定，可以提供一个行动和可能性多种选择他，准确，有效，严格遵守时间，结构。当他们晋升应编制计划，而且还指出，会谈的重点是强调迅速，命中点，保持其合理性的文章，研究的目标和宗旨，希望达到什么情况下，目前的现状如何想改变，提出解决办法，以清楚说明，特别相关的利益，其目标和结果;处理提供23为自己选择的选择种，销售，应确认该意见是确实达到预期的利润。“商业登记“ 在这种类型的客户时面临的时间去了解，向他们提供自由选择他们是明确的，他们达到目标的可能性，他们喜欢被羡慕，并在他们所取得的成就给予充分肯定表示，在同时间，但还可以坚持以事实一点谈论预期的成果，并讨论他们的利益，导致其主题。的重要程度，他们重视这项工作远远大于重点放在关系的程度。因此，在与他们的感觉比较，更注重的任务。
3，心理微妙的客户
这些客户往往准确，高效和有序。他们往往为了完成任务的目的可能是坚持其他的人似乎能够被繁琐的工作。他们往往认为过于重视任务，所以个人的积极性或相对缺乏感情不是害怕的影响，在他们的时间的最好办法是面对如此证明，通过行为。提交了一份计划中列出的优点和缺点，给他们足够的时间来验证销售人员的行为;提供明确，真实的，可能的证据来证明自己的观点提到这样一个事实准确，不玩花招。
当你卖出一应准备，特别是应该准备回答所有的问题，很少;实事求是，和对形势的合乎逻辑的研究，提出了很多具体问题，提供一个合理的解决方案，他们对情况和原因的书面证据，说明你的建议是合理的，让他们有时间，通过全面的服务，以反映，并已开始和行动的目的向他们保证。
4，更加健谈的客户
这样的客户非常热情，与其他人，能力强，建立良好的关系。他们是一个很好的伙伴，愿意服从。但他们过于关注之间的情感和敏感，他人的需要，因为后者的影响力过大，因此没有成功地完成其使命的关系。销售人员应保持自己的感情，展示个人的兴趣，准确明确的目的，在不同意，转而谈论个人的意见和好恶;在正规和缓慢的方式，继续表现出“积极”听，向他们提供与保证。
这要求您卖给他们，在何时，它应该能够发展信任和友好，不仅探讨技术和业务需要，并研究其思想和情感的需要。在处理问题时，我们应该知道如何向他们解释如何让他们的关系，并加强自己的地位，并转告其他人的赞扬，赞扬他们相处的能力以及他们与其他人，同时，您还需要知道足够的时间了解自己的感情，提出问题，或由技术listening导致他们的话，必须为他们创造一个宽松的环境。
5，性格急客户
气质急于出售的客户，方法很简单，就是移动灵巧的，绝对不是慢工出细活。也许由于销售缓慢，他会怀疑你“笨拙”的。一般来说，客户对速度没有要求价格和质量，只要重视，解决了他的“快”的感觉，他会感到满意。
6，宽容是不够的客户
这一类型的客户最大的特点是像一个小便宜的诱惑。买了这样的东西太昂贵，太昂贵的同时，也特别喜欢这样的客户，最好的做法是他的桃姣清。阿门，他热烈欢迎，当你去了心情赞扬，并抓住机会提醒他，便宜占。饮品例如，它可以特别告诉他，“只有七分满了你就淘汰了9人。”对店主很多都不是太像这样的客户类型吝啬，通常的做法是为了避免他给他一个洋葱大蒜的情况，根本没有做任何对他好，但是这种方法很容易得罪他们。最好的方法是开始，以满足他，让他觉得自己获得了廉价的优势已，因此帐单会发笑，他现在有点。
零售情绪
不同的客户有不同的特点，只要充分利用这些功能，并可以制定相应的营销策略，您将能够掌握他们牢固。

了解客户的购物习惯，以满足他们的骄傲
销售人员的主要任务是了解客户购买习惯，固定的客户也必须如此。固定客户对存储的方式，货物销售，销售方法，销售经理和其他工作人员，并具有特殊的感觉，所以很自然地当作自己的店铺，这些零售店最真实的显示，购买商品，也硬币毫无疑问，这里买。在了解客户的习惯，在收到，我们应该表现出必要的积极性。
销售人员时，了解客户购买习惯，可以成为一种普通餐馆当经理也意味着官方主办，给他特别的关注。值得一提的是，一些客户是餐厅就像一个固定的客户期待，但是当他走进店里时，情况是由于迫切需要，另一个也可以前往其他商店，也没有令人满意的，并已去这个商店。不管他是什么目的来的销售人员必须作出丝毫差错正确的判断，不仅不能促进交易现场，但也可能会失去客户。
此外，对客户提供一流的，它们通常只光顾零售商店，但是商店不是一个固定的客户光顾，因为他们往往只是更方便的地点，或其他地方没有找到合适的商品量，所以他们只能被称为移动客户端。客户的这种热情和销售人员流动时尽量说服技能，充分利用，积极促进贸易，他们将储存更多脂肪带来更多的利润。
我们都知道每个人都有不同的优点，如承认或从内部发现，他会感恩的心。销售人员对待客户的“不同”的地区，让客户觉得他比别人高，让客户可以找到“上帝”的感觉。
在代表的赫斯特锤也是时候分配的古董，还有来自布鲁克林韩，要求他把一个“好的艺术研究”，什么样的都成。销售人员给他一个价格数百元，他摇摇头，“不够好。”你看到了嵇和价格1200美元他仍然皱起了眉头，“有比这更好呢？”最后，销售人员给他一个价格一千五美元，他支付。他说：“保留的价格标签，我给我看那些势利的邻居，我买了一个更高的价格比他们赫斯特古董得起！”
其实，在生活和购买如绘画心理和少数人，在他们看来，穿着石牌，吃大餐，在宾馆住宿的优越，更多的钱更自豪。超过富斗的胜利被看作是一个丰富的东西。事实上，人们战斗胜利的心，和一些工作实绩突出，一些模糊点。丰富的生活是一个慷慨的。
在一个大型商场，外国夫妇10.0万元为玉环非常interest.Sales对价格作出了一些聪明的演示文稿：一位总统的妻子爱不释手它，只是因为价格太高，不买。这对夫妻听的话，高兴地买。由于为客户购买的动机不尽相同：有讲究“实惠”，有追求的是“奇怪”，和“炫耀”R还“赢”的。显然，在销售，推动下，作为其比总统夫人奢侈的迹象夫妇。
作为“挑衅性”的语言来刺激消费者购买的信心是商人的优势，他们最能够限制使用这些语言的客户认为，企业是真诚的。
零售情绪
在了解客户的购物习惯，经过适当做一些丰富他们的满意度的行为，使您更轻松地促进交易。
为了提高客户满意度的技巧
1，平等对待每一位顾客
销售人员必须平等对待所有客户。俗话说，“公平贸易”包含的意思，不应该让客户觉得他受到歧视。如果您认为如果他们的孩子受到歧视，并会影响到你的商店在家长的意见，孩子们还评论了商店。特别注意老客户应倍加小心，经常来电，但不要在第一时间顾客不重视，或接待新客户，而忽视了老客户。
2，“软件”设施建设
众所周知，在零售商店的发展得到，当然，有“硬件”，逐步改善的物质条件，增加设施，但关键在“软件”的谎言，主要销售队伍的质量和管理水平。这一定不能掉以轻心，因为它留部分为弥补缺乏物质条件，是提高竞争力的零售因素。
3，为客户服务的每个目标
分别为零售业客户在接待是良好的服务的基本原则。已收到所提供尽可能的满足不同层次客户的实际需要，有针对性的服务，和心理需要。如果它可以成为老客户的网络系统的执行情况，通过娱乐活动，特许权，并加强与他们的联系，了解消费者需求的变化。
4，畅通交流
在为客户提供服务，语言的差距是一个非常值得关注的问题。因此，销售人员应尽量使用基本的礼貌表现销售，同时在与客户的沟通，应明确阐述，讲话速度适中，容易理解的客户。
零售情绪
零售商店，只有不断提高客户满意度，赢得更多的客户，而且也是唯一的办法留住更多的客户。
导致了技能的快速周转
阿直接交易方法
这种方法是从销售人员流失，直接邀请，如：“我可以给你点吗？”这直接促成交易，是简单而明确，在某些情况下，非常有效。在谈到客户满意解释的销售人员向客户提出的问题时，钝交易直接促成了非常适当的方式。
使用直接合同法是要把握好时机，如果客户对零售商品的好感，而且还透露有意购买者发出买进信号，也可以暂时尚未确定或不愿意采取主动要求交易，销售部队可以直接交易的法律，以方便顾客购买。有时零售客户表示对商品的兴趣，但思想还没有意识到这一问题的交易，销售时，在回答客户的问题，或对货物的详细说明工作人员，您可以要求，让客户对此次收购事宜，即知道，使用合同法的要求，以促进客户购买。
使用直接交易方法可以快速方便交易，有机会利用各种交易充分利用，节省时间的销售，提高工作效率，而且也体现了灵活性，零售，移动，积极进取的精神。
2，假定交易的方法
便利这种方法是，零售人员已经接受的假设是商品价格，客户及其他相关条件，同意购买交易的基础上通过提出一些具体问题，直接问我们的客户购买商品的方式。例如：“你看，假设使用的设备后，你是不是大量电力，而将成本降低，效率提高，是不是？主要的优点是假设的交易可以节省时间，提高销售效率，适当的压力，减少客户流失。
在假定的交易的法律使用，零售销售，往往会导致交易，避免因小问题或后续行动的若干方面的重大问题。例如，含蓄地提出了问题，给客户，要求也认为，客户已经作出的假设为基础的这些问题在很大程度上决定购买，但不清晰。然后您可以问：“您什么时候需要这种产品吗？”或“你需要多少？”这些都是促使客户做出购买决定的适当的问题。
3，提供更多选择，并促进各法
这意味着，一些销售人员，客户购买的选择，以便客户选择。如：“你要这个模型或模式？”像“牛奶你添加两个鸡蛋，或添加一个鸡蛋？”还有，“我们看到了星期三或星期四，明白吗？”这些交易的法律选择。销售应被发现在销售过程中客户购买的信号，首先假定交易，并选择交易，并于选择限于关闭射程。选择交易的法律，是让客户避免是否争论的要点。
选择在销售人员使用合同法应允许吸引顾客作出肯定的回答，而不是拒绝让客户有机会。作出了选择，客户以避免太多的程序给客户，最好是两个最多不超过三个，否则你就不能达到尽快交易的目的。这种方法可以减少对客户的心理压力，创造良好的氛围交易。表面上，选择交易方式似乎已主动交易的客户，其实是让用户选择在一定范围内，能有效地促进交易。
4，唯一的机会，以应付法国
就是告诉客户，剩下的少数商品，不要错过机会。这促使客户作出购买决策的方法，这是指销售人员吸引顾客立即采取行动，购买，以抓住机遇的利益或将很快消失。例如，说：“规模是我们没有什么服装，对服装销售得很快，我估计这项服装不会等着你星期六。”“这是过去10至尽早购买。“而且，”我们是只有3个型号的空调器，我们提供了最后一次只有两个星期... ...“利用这个机会，帮助消除这种类型的方法，也从付款方式，广告的承诺，季节包，现金折扣及其他方面提供。
在这促成了交易的方法有一个特别的方式，即“特别适应，导致营业额。”这一特殊的方式，销售人员一次性特定客户的利益，作出购买决定感应使用。例如，经营空调电器零售商店销售人员对客户说：“如果你买的今天，我们将提供免费安装，还提供终身维修。”
五，特许权合同法
这种方法是指通过提供有利条件的销售人员，为了促进客户的方式立即购买。例如，“我们这段时间有一个宣传，如果您购买我们的产品现在，我们可以为您提供3年免费维修。”这就是所谓的附加价值，这值得升级，它也是一种已知特许权合同的法律，也不是提供优惠政策。
6，以确保交易方法
这种方法指的是建议的零售交易，直接向顾客保证客户的方式立即处理。所谓交易，是指销售人员，以确保在交易后的某些行为负责的承诺给客户，例如，“请放心，我们有这个彩电显示器。”“放心，你这个服务完全是我的责任，我在我的公司有3年的时间。我们有很多客户，他们都接受我的服务。“客户觉得你是直接参与，这是确保交易的法律。
当商品价格过高，客户也没有充分认识到这些物品，它们的特点，质量和没有把握的心理障碍，关闭犹豫，零售人员应成为其客户的保证，以加强他们的信心。这种情况是使用法律，以确保最佳的时间处理。这种方法可以消除客户交易的心理障碍，提高交易的信心，同时可以提高说服力和感染力，有利于零售人员，妥善处理交易的反对意见。
零售情绪
在客户管理，交易控制时间，及时和交易的一个重要任务，因为只有在下列业务的交易是有益的收入。