在零售行业竞争日趋激烈，叶钛增加的今天，谁多年保持主流百货公司业泰遇到了前所未有的巨大挑战地位的多样性。弱化的超市商场前流行的地理优势，有的甚至成为劣势，诸如增加可选的所有商场，连锁超市，折扣店，专卖店种，不仅提供更多的购物选择，消费者的新的购物方式和价格的优势，百货公司的企业，也构成很大的威胁。尽管经济的快速发展使整个社会消费和购买力大大增加，很明显的百货公司绝大多数公司仍然保持增长，但整体竞争力和盈利能力并没有同步，反而业务增长的压力，有日益明显。为了改变一些企业的情况开始经商多业泰学科小组管理，但最有效的是并不明显。

“哪里是百货业的出路在哪里？”成为人们关注的话题，业界，最之一，一些悲观主义者甚至发出了“百货业，必将消失”的论调，而乐观主义者认为，只要百货业，是把握好的运作和管理的方向持续创新仍然是一个伟大的前景。我倾向于赞成的观点来看，在原1000年，为表征，以及创新的商业化管理条件的差异店销售面很可能是一种选择从百货业。在运行的关键的区别是有针对性的营销，其核心思想是为了满足某些客户的需要，VIP客户是最优先的。

所谓贵宾营销是作为一种特殊的消费群体的贡献率最大的客户业务的一部分，通常称为成员，签发特定标志的会员卡，存储详细的消费者和消费记录，销售的个人信息，提供的服务的特殊待遇，以加强这方面的客户忠诚度和消费的部分款项以获得更多的商业利润，市场营销。一个在2003年SARS危机的商业大厦，与业界平均价格指数下跌50％以上，最高的90％，但下降的状态达到近10％在这个神秘的增加，商业一直在贵宾很大压力市场营销，目前已经达到了数千名，在商业大厦的营业额变化VIP客户，有近30％，VIP客户的消费在西方发达国家，在其目标客户锁定贵宾销售占了总销售额的现代百货商场35％-40％以上。即便如此，对市场营销20/80原则（80％的企业利润从20％的贵宾客户），仍然有很大的空间，足以显示贵宾销售的百货业的独特魅力。

贵宾核心的经济-客户关系

贵宾是客户关系营销，现在经常被称为CRM（客户关系管理）的核心。由于贵宾营销特殊群体，制定了一系列特殊的营销策略和个性化的服务，这将是详细的客户资料和记录为基础的一系列消费为基础，有针对性地企业根据客户的消费习惯提供个性化服务。例如，总计为客户的生日礼物卡或礼物，购买同一种商品的给予一定的折扣和礼品，以提高客户满意度一定的数额。西方国家在这方面起步较早取得了显著成绩，但在国内只有少数企业采用，它只是在最初阶段，效果不是很清楚，非典危机，真正的大人物之间的巨大反差营销人员感受到了力量。

互联网诞生了非接触经济，网络营销的重点是零售业务的逐渐增加，而贵宾营销，网上零售业务有更重要的业务。一旦有一个海外网上汽车零售业务，这将是一个时间，当客户浏览网页记录的品牌，价格，模式，浏览的各种信息的频率，那么背景分析和处理，从而到达客户的个人消费的趋势，当客户再次访问该网站时，系统会自动将是他最喜爱的车型可以接受的价格范围内展示了他对案情的解释，最关心的问题并提出了积极建议。这不仅节省客户的浏览时间，并牢牢把握客户的需求，并在很短的时间，从而使销售大幅增长。由于外国汽车更新更高的频率，该网站会保留通过邮件和其他渠道，所有的历史记录，信息和电子邮件继续建议的新产品提供给消费者，客户提供实质性的让步，收集了大量的忠实的客户，因此性能的业务取得圆满成功，并获得可持续发展。

属于非商店与网站的虚拟电子交易的购物环境是不同的，而是通过应用现代信息技术建立完善的客户关系管理系统还可以快速的个性化的反馈。例如，当客户积累到一定的消费金额，给予一定的价格优惠，或某一特定日期与客户给予特别优惠，现行的管理体制相关的是已经不那么难。当然，这些也都是相对简单的问题，而且是根据不同的消费习惯和消费者的喜好制定商品价格和礼品，以及会员俱乐部组织的活动完全建立定制的组合，让更多复杂的措施，需要一企业在其业务范围内继续研究和改进。


差异有效创造

既然是贵宾的营销，操作也必然是从营销模式不同，因为消费者心理的VIP客户从普通客户的不同，它们相对应的价格敏感性较弱，而更看重精神感情，因此，不能只用价格的方法，但应采取更个性化的功能，以提高客户服务和方法，如提供科学建议的消费与客户的名字印，客户和文件的问候感到自豪，得到一些象征性的名称等。因此，贵宾不能只是一个宣传，寻求方法需要一定的阈值和实际行动，如贵宾客户的荣誉感，将得到保护，而荣誉是改善客户忠诚度的重要因素。

通常情况下，客户除了需要有明确的隐藏的大量需求，特别是隐藏的贵宾更大的潜在能力支付客户的需求，而且往往不存在问题，大部分是属于隐性需求的冲动购物或半隐藏透过客户的资料和数据分析的需求，百货公司的冲动购物行为的比例相对较高，因此企业为了最大限度地发挥客户的隐性需求，利用市场营销工具的优势，实现客户满意度和利润提升双赢结果，但要避免硬销，并超越了一般的强烈建议，否则会产生在客户中的逆反心理，或由于被迫面对充实的感觉。

此外，为了提高服务效率，减少客户投诉也是很重要的，将是对客户投诉的损失的直接结果，该方法为客户的问题，必须妥善解决，尽快，沃尔玛在这堪称典范方面，特别是其原则无条件返回，极大地提高企业的声誉。调查显示，客户问题解决了，又经过50％-70％的乘客量的比例，如果以迅速解决访问，然后在校率将高达95％。此外市场还告诉我们，一个老客户保持的贡献率和争取新客户产生多达100倍，良好的客户服务演示更多的价值是一个非常重要的组成部分。

现在，有越来越多的企业开始关注客户关系，为商家，客户付款现在只为了获取客户信息和客户服务不能充分的情况下，2003年IBM公司，该论坛具体证明，采用最新的蓝牙技术，业务的未来蓝图。在未来的贵宾无线数据卡的用户将智能卡的处理，以取代简单的磁条卡，客户进入的同时，存储，系统开始记录客户信息，并可以通过移动电话进行客户，PDA等设备随时语音和数据交换，在顾客购物的喜好为基础的任何时间向有价值的信息，以便全面服务，从原始制造商的代理商店到购物代理商，更加接近与客户的关系消费者的作用，提高了价值粘度。受此启发，最近试图在一家商店进行短信推广，效果明显，如果在未来的营销，与贵宾结合将更加有效。

提高的贡献率值

虽然贵宾在理论上，可占80％，价值贡献，但事实并非完全一致，多数人必须比这个比例较低，大部分在国内和国外的零售企业有一半以上来自非贵宾客户，因此贵宾重视营销的同时，非VIP客户也不容忽视。贵宾营销不仅是营销方式，它体现了一种个性化的服务文化和客户关系管理的理念，非VIP客户也有一种供参考。存在的贵宾客户，那是因为每个客户的贡献率值是不同的。对客户的措施是不是贵宾，不仅是由消费数额确定，在消费利润贡献率而定，因为企业的核心竞争力是关键利润率，因此，企业应尽可能地掌握客户信息，提供更周到的服务，让更多的变化准为VIP贵宾，理想的目标是充分贵宾。

有些人会质疑，有充分的贵宾相信，失去了它的贵宾意义。事实上，第一个在贵宾是一个广泛的概念，不仅是一个企业，而是你的客户在整个行业客户的立场，类似于现有的高档精品百货商场，但目前许多罚款百货仅仅是一个立场，并没有真正采取有效的针对性营销措施。此外，贵宾营销不同于普通折扣，其最突出的特点是个性化服务是专为顾客作出与众不同的服务方法，使每一个客户获得最高的满意度在这个意义上，每个客户享受的服务是不同的，不会对贵宾的地位失落感。目前的成员基本上是这样的存储位置，但大多数仍然在销售，初期的折扣，个性化的服务，但要提高从市场营销的真正贵宾有一定的距离，而是一个非常好的发展形势和前景。“商业登记“
我有一个对客户价值的贡献条谈到这样一个问题，就是在正常情况下，有一小部分客户要购买他才有的特殊贡献为负，损害商业利益。在国外，调查数据显示，这部分消费者约占20％，但却占抵消另约40％的积极贡献，使客户的比例，成为40％有效。完整的贵宾营销可以使负顾客减少到最低限度，甚至是零，是一个完整的解决这一问题的一个好主意。

营销不是一成不变的，也不是普遍规律的管理，虽然在贵宾的特点，营销业务，并占有重要地位，但两者并不相同的地点，特征，而且还包括产品定位，区域特色，服务模式形式多样，是“专业”或“专营权归属从某种意义上讲。”特别是充分贵宾营销，并非所有的企业都适合，相反，如果仅仅是为了扩大贵宾的比例，贵宾随意降低门槛，将导致洪水的贵宾，最重要的意义的损失通过提高的贡献率的价值特色的顾客。

文化-无法复制的优势

随着经营理念不断发展，贵宾营销将成为一种广泛使用的营销工具，因此，单独为企业可持续发展的营销能力是不够的，只有能力是，难以复制过于核心竞争力，因此，细节需要不断付出努力，才能真正区分他们的业务，避免简单重复和恶性竞争。表格也很难模仿对方，但这样做相同的内容几乎是不可能的不同企业，作为一个概念本身就是客户关系管理，是没有什么不同，但这一进程的行动的具体细节，这是硬拷贝，并创建一个企业的复杂系统工程独特的文化。

作为一个全球性的零售，沃尔玛的做法和成功经验的成功例子已被广泛复制和世界各地的蔓延，许多公司正在努力学习和贯彻，即使有些企业已经学会生动，但总是有不能被克隆，这是沃尔玛的文化。我曾经听说，有些人直到今天，沃尔玛超市的金，所有的时间去学习是“无稽之谈”，表现出的优势和弱点，在工商企业在意识形态之间的巨大差距管理成功的十项原则，而且还从另一个角度，证实了沃尔玛的成功文化沃尔玛的不可替代的重要作用和非重复性。沃尔玛的主要连锁超市业泰是的，但在所有零售业态，百货业，文化认同应该是最突出，因此赢得商业百货业的文化，必须发挥更重要作用的特点。“商业登记“
百货公司正在优化你的罪，是坚定和客户结构，和方向的行动执行的特点，但仅此是不够的，除了方向的因素影响成败有很多上述只是很少。管理人员需要及时对不断变化的市场条件和发展趋势作出正确的判断分析，管理及时调整策略，改进工作细节，持续营销和管理创新，创新是一个不断永无止境的过程，需要不断探索和讨论。当然，原来的目标，即“顾客满意”，这仍是所有的工作是什么。

背景资料如下：

一项调查：非典影响更多的消费者平均每次花费的58％以上的时间在百货公司1小时以上至18％，停留不到半小时，从23％至41％，严重的地区，而“永远不会在超级市场，百货公司，“从原来的3％的比例人群的29％。北京消费者在港逗留超过一从以前的数字小时糟糕的是64％至7％，而“不逛百货公司，”谁从1％提高到48％。百货商场的营业额下降60％以上，最大跌幅甚至超过90％以上。王府井百货上流量从20万7000人，200万来自五〇 〇 〇 〇 〇元销售下降了4元，下降东安存储多达93％。即使对疫情在南京严重的，由原周末的销售额达到Wuliubaiwan元已下降至不到200商场万人，大多数中等规模的购物商场然后在20万元或以下的营业额下滑。这种对比的是，一幢商业大厦的沙士疫症期间，其CRM系统，这是令人鼓舞的一年期的10％的增长情况。（完）