客户很多连锁店的关系维护是非常重要的客户服务内容，特别是那些成员的连锁商场，这是一个特别重要的。我们可以用数字来说明这一研究的重要性表明：60％来自现有客户的建议，新客户，发展新客户成本是维护老客户的6倍的费用，也就是说，如果一个旧的维修客户关系，并重复购买成本为10元，那么开发一个新客户的费用将不得不高达60。这一维护客户关系，不仅为连锁超市带来更多的新客户和保持盈利增长显示的重要性，而且可以减少开支，以发展新客户，降低成本。

客户关系维护应包括两个方面：售后服务（之后-销售服务），客户回访（访问）。


1，售后服务服务


售后服务是指在他们出售的商品提供服务的顾客。随着产品功能，质量和服务态度问题导致的货物后，由于对一些问题的客户购买使用时出现的需要，甚至martlighting.com锁点提供进一步的服务。这些服务的目的是让我们的客户满意链，并建立了良好的声誉或成为正规连锁店。售后服务包括：增值服务（如服装商店，免费缝纫，修理，清洗等），返回（以满足合理的退休，更换服务），赔偿（用于连锁店和有关人员的要求因为造成的，作为客户服务的补偿的损害行为），以解决投诉（客户不满或反对的服务处理）。


2，客户回访


为了保持长期关系的客户，提高客户满意度，产生重复购买，连锁店，与现有客户应付的回访，包括回访新客户，老客户回访，损失客户回访。由于成本的考虑，对连锁店的最普遍使用的电话遵循的方法来保持客户关系。对于新客户，应在客户消费后，回访，主要问题是货物，服务，建议及其他质量问题;为返回的游客，连锁店，建立经常性的客户经常客户提供最好的纪录，在一定时间生日或重大节日祝福通过电话客户或提交了一份小礼物，也将是有益的新产品上市，重要的是要进行回访时，信息发布，为客户损失，连锁店应该知道遗失已久的消费，为客户，了解客户的产品质量，价格的原因，以及服务的意见，建议。