客户有时会不使用字母或电话投诉，而是花费必要的时间和精力来家园的投诉，他们的不满可能更严重，治疗或投诉的期望。这样一个面对直接用户，超市将必须证明工作一边高效率，并尽可能迅速地解决问题的现场，让客户获得从超市的东西。
处理顾客提供专用的超市或投诉网站的房间适合于处理人谁做2-3人不是太多更适合在接待室场面试。对于任命面试情况下，不要忘记设置些时间对方，无论是媒体的地球一样，根据不同的答案准备。
现场接受采访时，把握要点如下：
（1）创建一个亲切，轻松的氛围，以缓解彼此的内心紧张，通常。
（2）注意客户投诉。
（3），真诚为客户着想，显示真诚的意图。同时让对方了解自己的职权范围独立，不要期望对方太多。
（四）重要的信息，详细记录客户投诉。
（5）中途有其他事情，尽量调整到后来的这种言论负责不要随意暂停。
（6提出解决问题的方法），他们应该让客户有选择，不要让客户已经“别无选择”的感觉。
（7我）可以在现场解决问题。
（8）当不能立即解决问题，解决问题应该是具体的计划和时间表的客户。
（9）在采访的最后，以确认他们的客户解释清楚，对重要信息超市，并联系客户时，需要重新接触，部门或个人的地址和名称。