通常无法通过电话和信件，上门解决，人们需要处理客户投诉的性质是严重的，对客户投诉的案件中较大的超市的责任。这种情况适合严峻的考验，是处理。
在门口前的选择性处理的人员，以及前做了充分准备。最好不要亲自到2-3人是合适的。预调查，搜集对方的服务单位，原点的位置，从学校毕业，家庭组成和爱好，和其他信息。这有利于与其他方有效的沟通。
然而，当进入实质性采访时，以一种精神放松的状态，情绪不要太激动。要把握要点如下：
（1）访问一个事先通过电话预约。如果客户的地址不是很清楚，她们应该要求其具体地点，以防止门找不到课程，由于在商定的时间延误的确切位置，以便对方负面的第一印象。“商业登记“ （2）注意仪表。有了高尚的，简单和干净的衣服是适当的，穿着不能太奇怪，难登大雅之堂。如果你是女性业务人员走访客户，利用太粗化妆品小心不要，看简单，体面和有尊严的。
（3）礼貌。当他首先会见了双手发送名片，以示对对方的尊重。通常携带将送给顾客，一些小礼物，但请注意，该值应该不会太为了避免出现这种高客户“买入”的感觉。
（4）真诚的。词应该谨慎的态度必须是真诚的。无论什么样的极端主义论调，应保持冷静和真诚的术语来描述公司的道歉。然而，许诺时，注意不要超出其职权范围，使对方有不切实际的期望。
（5）不要随意打断发言。要访问客户的情况下，从业员必须考虑周详，提前做好准备，所以要求做到的目的是非常明确和谨慎。因此，要努力实现的首次访问取得预期效果，不容易折断的访问。要知道，一个不成功的访问其不利影响远远超过根本不能访问。
在呼叫，不要从电话上司指示过分的要求。这种感觉给客户：超市是任何发送到低层管理人员的人进行协商处理此事，从而超级市场购物不信任。
（6），以程序。访问前，我们必须充分考虑到问题的各种因素，预先准备超过一个解决方案，建议其客户，供客户选择，让客户看到的慎重和负责任的态度业务方面，解决问题的重要作用。任何时候，不要盲目抢实地考察，这将是毫无意义浪费客户更不满意的时间。