销售企业对关于正确处理消费者投诉的水平，是体现一个机制是健全的，有效的公司销售，销售环节，是落实到位彻底的测试。保证销售的服务质量，服务是好还是坏，直接影响企业的声誉，优点和销售渠道畅通。


在这里，对客户投诉的过程，在下面的分析遵循的一些基本原则处理如下：


一个独立机构配合，


一个独立的机构设立售后服务机构的特别，有利于努力解决这个问题的方法。秘书长在这方面的业务设置和人员编制机构更加完善，为国采取的批准程序，以核实层一份报告，商业，营销，生产，技术，营销和质量的书面指示签署了56个部门的意见，对由生效总经理最后批准。


这样一个复杂的过程，有一个延迟或重新调查核实的部分会影响问题的处理过程，并有一个致命的缺陷，这是各部门的意见，签署了一项很大程度上形式刚一走，并没有真正一一核查。在涉及许多部门的职责，制定杜根用户无法忍受，但最后的决定是不负责的现象。


处理顾客投诉的手段从赔钱的心理，在对一般企业信心接受条款不包括在内。如果从商业角度理论的完整性，因为质量，交货和合同的其他原因，在违反合同一方违约的数量必须考虑到补偿的根据实际情况的损失。5月，一般在实际行动中，第一次现场调查核实部门往往没有决策权，但原始数据的收集，整理和报告。


这样，有没有权威性的处理程序，以用户的印象是非常糟糕，无法进一步取得理解和信任。


二，准确性和及时


销售部受到广大用户的电信或以书面形式通知投诉，进行登记和管理人员最快时间到现场核实证据的性质，程度，范围涉及的一般性问题，以及用户的意见。


赶到现场是非常重要的。不仅可以保护用户的感觉不满，更重要的是了解实际情况，按在了对事件的范围和控制盲目扩大损失的具体情况。并及时如实反映情况，上级请求处理的意见，对严重问题，或涉及部门的责任，上级部门将派出相关人员现场解决处理问题。


因此，问题的性质特别重要的是验证准确性。要求提供服务机构的人员（从政府部门的人员同时出售一些公司）的快速反应能力，处理问题和专业丰富的实践经验。


对处理不到位的领导和提出指控或不愿面对现实的忧虑，总是不负责任的阻力，更糟糕的是隐瞒，不及时核实报告，浪费的最佳时机，在处理与下一步企业地带的困难，没有这些做法所造成的任何损失是不可取的。


第三，客观真理


对于以直接或间接引起的用户损失，将通过按补偿协议确定的具体情况进行卖方尊重客观事实，正确诉进行了广泛的客户调查和区别，确实原因。


在调查和处理人员和用户验证，以防止隐瞒损失程度勾结，损害了商业利益和个人利益，有必要对服务人员并进行了检查，同时要注意其真实性原始数据和全面的鉴定。也可采取现场不时检查和研究，分析问题客观和主观因素。


事实的调查，不能浮在表面上，必须对所有相关方面和索赔。了解事故的真正原因，不要回到偏僻的真理，那是什么什么，不能扩大或减少。据一项由各种因素，包括时间，数量，金额和性质的网站会得到证实，不能颠倒黑白，模糊，顺从，给用户一个明确的答案全面收集所造成的问题。


当然，这种认识是基于事实的基础，也是公正的。为了达到这一水平的核查，必须与该行业的基本知识，熟悉的，发生问题是因为有一个全面的分析和理解。阿人民缺乏专业知识，很难想象差别的因素，以确定事故的信誉。


第四，理性的协调


既成事实的赔偿，通常是在两国友好协商的基础上，达成了共识。


在公司的动机时，首先考虑的是后续行动，以处理有关业务的作用，促进问题的前景。如果这个问题的商业交易，而且没有大的改善或增长，它将在数量和速度的协调，有意拖延或干脆不予理睬，一些公司里这种现象也很严重。


在补偿过程中，常常遇到的原因之一了自己的企业，还有其他因素导致大量的客户损失的责任，确定难以区分的地区，用户有意转移损失自己的事业，通过权衡企业是否有信心继续合作，你需要一个理由来处理节日的协调。


为制定的原因，或者喉咙不谦虚，不拒绝了对方的要求，商业过度恐惧的影响。允许用户了解超限赔偿损失是基于合作双方的行动中，劣势也吃的明珠，不能让用户找到公司处理这个问题不严重，能有效地防止复发过分严格的客户。


更多的与客户，当顾客行动是必要的和重要的问题的基本原则。


不坚持的原则，将有排水受阻，用户的信赖，长期亏损销售长远的商业利益受到侵害。企业不应忽视的环节，因为导致受损企业的整体利益，破坏集装箱海运允许企业。