在网购冲击下的超市，暴露出的服务的问题，其实就是顾客的问题，这对超市的生存就是天大的问题。超市也是服务业，做好顾客服务是很重要的。

    网购不仅卖家热情，还可以在你不满意的情况下，给卖家差评。但是超市是不能实现的，顾客感觉到超市不好的时候，是可以投诉，但是这样做的效率一点也不好，结果也不能让人满意。毕竟超市还是牵扯到很多方面，比如供应商、厂家等这些不是超市乙方能够调节好的，这样顾客就会不断地远离。

    有人说，网购还有不如超市的地方。在超市里买家电、家具等大的家电，有售前的引导和售中的继续服务，还有售后的配送，安装和保修等都是网上的不能做到的。确实，网购销售的最好的是那些不需要这些服务的商品。但是，伴随京东商城的崛起，什么问题都解决了，网购也开始变得完美了。这时，超市更危险了。

    这时超市必须彻底贯彻顾客第一主义，将提高顾客满意程度为最高的目标，这真的是非常必要。像人家日本人，将公司顾客的名单天天供奉在佛像前，天天祈祷。就算在顾客的背后也要点头哈腰，这也是他们能再业界创造了顾客满意度第一的原因。我们就不谈日本了，毕竟两国的文化不同，但是他的那种精神要有十分之一的话，可能顾客就不会被网购吸引过去。

    从早前到现在，超市发展了几十年了，为什么会在发展时间短的网购面前这么不堪一击呢，我想就是在于对顾客的满意度不够重视。所以，现在要抓紧动起来，趁还没完全被打败，给网购一个回击，给超市改善关于顾客这块的理念，改变经营方法。

    超市也可以看好网络这块，也可以加入，让超市和网络强强联合，像大润发就开发了飞牛网，一起在市场上创造奇迹。