不知道你们有没发现，不管大润发开在哪，哪儿就会热闹起来。比如，他们合作设计的一家店开在杭州萧山，当时是很偏僻的地方，但是过一两年后再去看，整个周围商店都火起来了。长久这样下去，有一些固定的商家会跟着大润发走，如肯德基，每一家大润发卖场都会有一家肯德基。到底为什么大润发会有这么大的魅力呢？

据有关人员透露，大润发办会员是不要钱的，但是必须要填写详细的家庭住址和电话，才能给你较低的会员价。之后，大润发把这些信息录入系统，把周边的住宅区分成几个区域，开通免费班车每天去小区接人。这样一个月下来，对比几个区域的业绩，再进行具体的调整，总之，那边人多班车就多去那边拉。这样就能知道消费群体是怎么样的，人们常来习惯就有固定客流量了，商圈自然就形成。

大润发最重要的秘密就是行业里流传的SOP标准作业程序，它指在有限时间与资源内，为了执行复杂的事务而设计的内部程序。他们还会每年举办SOP竞赛。大润发的员工都会保守这个机密，他们只是说你做什么都是系统告诉你怎么做，就算出了问题，系统也是一查就知道，个人的权限决定差的步骤。反正就是大润发的工作规范是系统控制的，不受个人控制，是公平公正的。系统会及时更新，也不用担心信息陈旧。

当然这个作业程序是保密的，就算外部的人员拿到了，也很难被利用。就拿大润发的卫生这一块说，超市每天都会有上万的人来往，但能保持地板干净得没有一点脏的，这真的不容易。上海一号店闸北店从08年换上镜面砖以来也有六七年了，但是地板还是那么干净。这都是要归功于大润发的员工的定期维护，单单地面砖要打磨十几、二十几遍。卫生间门口也贴着检查表，从早7:30到晚22:30，检查的有两个人，每个时间段都会有人打扫干净，然后签名：保洁方面的主管和顾客服务课长都要检查确定。

看到如此好的超市工作规范，CEO黄明端就有心思去应对电商的挑战了，今年他就创立的飞牛网，虽然有点放松了大润发的业绩。但这不影响它在人们心中的地位，京东商城还来讨教如何将零售业做成功的方法呢。