1，以客户紧密

靠近（办法）是指客户吸引客户的注意，并迅速使它们的商品的过程感兴趣。在零售过程中，靠近客户尤为重要。阿在其他场合的销售数量，销售人员可以与潜在客户会面之前，他们收到有关资料。然而，场合零售销售，销售人员通常举行了第一次的客户，只有几秒钟的时间，以评估在几乎他们。

1，接近客户的目的

不过也有一些商店的客户作出了具体的需要寻找特定的商品。不过，大多数客户仍通过浏览开始他们的购买过程-即使他们有特殊的需求。销售人员接近客户的目的是缩小了客户的关注的范围缩小社会的关注从一般到一些认真考虑的具体商品。

2，接近顾客的方法的要点

接近客户的方法包括真诚的微笑给客户，介绍您的姓名，创建一个和谐的关系。使用这些方法，营销人员，以促进客户考虑某些特定货物。在许多情况下，客户将有一些焦虑，尤其是当他们考虑购买大件商品。在这个时候，如果销售人员过于活跃，他们会感到不满。因此，销售人员可以是一个微笑，对一些自我介绍，或与客户和客户谈正在看货物无关的一些问题，让客户缓和紧张局势。例如，开放客户可以称赞的衣服，或天气一些意见。

在第一个建立和谐的关系，直至客户口头或非语言的交流，他非常高兴地谈论购买货物。然后，销售开始，引导顾客的工作人员注意，使用的技术是：提出问题，是指客户购买商品或属性的一些特点，谈谈产品制造商，或者是一个唯一的值的商品。以下是这些技术的例子如下：

“这件衬衫是100％棉。棉衬衫穿在炎热的天气比与一个更舒适了复合纤维。 “

“尝试电视遥控器。看一看，当您更改渠道，渠道和时间是如何显示。 “

“对于一个厨房龙头过于简单。这本手册将告诉你怎样做。 “

“你的绘画是很感兴趣？”

“这的确是非常小公文包，德佳公司可能是世界上最好的皮革制品制造商。”

产品特征或属性，将帮助客户了解商品。很多时候，客户都没有意识到，如多种功能和用途的商品货物的，潜在的特点，产品的质量内部结构，甚至制造商的名称。

3，那些“只是看看”客户

销售人员应该避免这样一种简单的方法使用，例如，要求顾客“我能帮忙吗？”这种方法更贴近客户可能会作出回应：“我只是希望看到的。”但是，广大客户的商店，不仅只是为了看看。他们到商店买东西是-但有一个销售员卖东西。

处理这些“单看”客户的技巧在于耐心。工作是有成效的客户的销售人员非常热情，给客户的机会，让他们去，仔细观察货物。山Dilubinsi阿拉斯加Ankeruiqi城市（安克雷奇）金茂荤·彭尼家具推销员，他给我们描述了这样一个“只看到”的故事。

“尤其是当我试图关闭几个小时，答案是，他们没有什么兴趣。不过，我仍然支付他们的一举一动的关注。过了一会儿，孩子，我注意到，他们似乎是一件家具感兴趣的发生。当他们正在查看的代价，我再次来到他们面前。这一次我打开门，室内家具，使他们喜欢看里面。从那时起，我到他家三次，以帮助他们想出的主意，他们最终从我这里购买了近1.2美元的美国家具。 “

二，收集信息

当工作与初步接触已完成后，下一步零售的过程，是收集客户的某些信息。销售人员需要使用此信息来确定客户的需求和客户选择的商品种类。销售人员应了解客户的信息至少应包括下列内容如下：

。客户对货物的类型看。

。客户的货物可以接受的价格范围。

。客户打算用来购买商品。

。客户的生活方式。

。现在，客户的项目（如服装，家电或消费类电子产品）。

。客户喜欢的样式和颜色。

销售人员更多的这样的问题来收集基本信息。例如，销售人员可以要求客户，他在卧室电视是未来的选择，或在客厅。客户的回答将告诉销售人员，什么类型的电视最适合的客户。一旦得知，在家里也有孩子，销售人员可以立即推荐一个相对简单的和持久的TV.When在展示商品的推销员，他应该是鼓励顾客发问。这些问题说明，销售人员介绍了电视功能和效果的优势。

客户往往想知道推销员个人的看法。即使他们是他们想要的织物风格知道，他们可能也想知道，个人认为，销售人员销售的纤维织物耐久性又高。所售商品的销售应清楚知道的所有方面-同时，他们也应该利用自己的客户使用知道的比上的优势。

下面的对话告诉我们，这就是销售人员收集的客户信息：

卖家：早安！我Qiongte钠，你去过巴尼商店购买的东西了吗？

顾客：我看到那些谁来到这个运动，但我从来不买任何东西。

卖家：如果我能找到你想要的运动服，我会为你节省时间。我想请问你准备穿运动服呢？

顾客：嗯，我已经说过，我只是看看，我想体育和闲暇时间，我可以穿在身体的运动种类。

卖家：你好像穿40或42数，对不对？

顾客：我通常穿42号。

卖家：我认为你将是我们在这里运动的兴趣。请尝试这一个，看看它是否不适合在一起。

顾客：我我真的不喜欢这一个想法。

卖家：为什么你不喜欢吗？

客户：首先是它的颜色。我不喜欢棕红色。

卖家：如果你喜欢什么颜色呢？

顾客：我的妻子说，我春兰颜色的衣服，最好的结果。

卖家：你已经拥有什么样的运动呢？

顾客：我最喜欢的是衣服两种，深蓝色外套，一个只有一小运动外套的装饰，它只有蓝色，灰色两种颜色，像这样的运动服位。这些衣服太优雅，我希望有更多的运动色彩。

卖家：让我看看的，你要不要太优雅的运动风格，就必须有蓝色和蓝色，或至少匹配，风格似乎很随意的。嗯，我想你应该很感兴趣，这些运动夹克。

最重要的，这种对话和交流，表明有效的销售员工和顾客需要的销售两者之间的信息流。为了满足客户的需求，销售人员必须能够提出问题，认真倾听顾客回答和评论。有效倾听是建立与期间最重要的一步客户的和谐关系。

感情和态度的客户成功的销售人员的注意。他们认识到，从长远来看，成功的关键是让客户购买他们的商品不满意。只有出售的商品是不够的，销售人员必须确保货物已售出概不退还。更重要的是，他们必须确保有回头客。