沃尔玛是世界上最大的全球500强零售商，根据2004年财务报表显示，今年净营业额达到2560亿美元。如果你的数字没有深刻的理解，那么，下面的数字，你会看嘴，吐出了舌头。据估计，在沃尔玛全球每年沃尔玛零售商店将只高达20亿美元的被盗物品的价值，用这笔钱来设立公司在“财富”1000年排名第694 ，甚至比它在中国电信业UT斯达康拿出风雨。


沃尔玛遭遇了中国在腰部

沃尔玛在中国沃尔玛，尽管来自其他国家的赃款数额高于世界平均水平，但销售Querang是更头痛的沃尔玛公司的股东。截至2005年6月，沃尔玛在沃尔玛中国已经“成功”，打开46个商店，但在中国连锁经营协会宣布，2004年中国连锁经营数百家公司，沃尔玛（中国），只有76.30亿的销售金额排名第20，而老对手家乐福已达到162.40亿人民币的销售额排名第五。在上海好又多超市的零售企业，高达155％的增幅居13，链增长最快。这些企业是沃尔玛在中国面临强大的竞争对手。

之所以我们要沃尔玛的“成功”引号店，因为店的业务在中国，沃尔玛的能力，使他们的广告零售世界的“5公里死亡圈的月薪，沃尔玛”吓坏了，沃尔玛，甚至研究人员惊讶。

沃尔玛，使世界震惊5公里死亡圈，是指由沃尔玛作为在5公里半径中心沃尔玛超市，其他零售商将成立一个“死亡地带”。在中国，对手并没有出现死亡，但生活越来越多的“保湿”的情况。

2005年7月28日沃尔玛在上海开设了第一家店的第一天，引发了10万购物者“军队蜂拥而至”热的场面。当时，一些媒体惊呼：“最终解决的商店来了！”然而，一个星期后，当再次想起沃尔玛南浦大桥店，我们发现，“希望来”来形容可能并不为过，顾客稀疏，收银员在拥挤的排队多时的，相反，数量的现金，没有登记的客户。

按照5公里圈“的声明，沃尔玛商店”在附近的华联吉买，莲花，农业综合企业，世纪联华，浦东等7个大型综合超市和超级市场死亡。一个与沃尔玛在临沂市临沂华联吉买同样的路不到1公里的商店。但在随后接受采访时，我们了解到，华联吉买销售下降在沃尔玛开后的近30个百分点的头几天现在已经恢复到百分之八左右。莲花是相对容易理解，使更多的超市遥远，除了沃尔玛开放是由于客运量下降，整体比去年同期下降，上周，在4％的销售增长令人惊讶。对于在2公里外的世纪，沃尔玛，华联等，基本上不产生任何影响以外工作。

在2个月前，同样的事件在北京海淀区知春路路，还上演的拥挤开幕的第一天，但几天之后，在客运量急剧下降。许多附近居民，知春路，回顾了当天开幕现场包装仍记忆犹新。手推车基本上没有办法走在人群中，有些人只手的陪同下，在包装，以Jiqu在人群中购物篮。在之前的争吵不断，商场货架上的商品被挑选的Qilingbaluo，是一个十分棘手结帐。这种情况带来了很大的负面印象，附近居民，甚至成为很多人不愿去沃尔玛购物的直接原因。在附近地区的记者进行了随机抽样调查，“人太多”是我们的主要理由不愿沃尔玛购物，第二，第三的“后价格并不便宜”和“品种不完整的。”

生动活泼的局面并没有持续几天，一个星期，沃尔玛的车辆将下降到正常水平，而记者日前沃尔玛已经近4个月的时间打开，整个商店遗弃。不从附近的群众和游客高峰家乐福至今仍像往常一样购买和销售。

天天平价队中式低成本

沃尔玛已经能够创造一个“5公里死亡圈的奇迹，最重要的原因之一”，是其“天天平价”的策略。但在中国，当沃尔玛的经验“中国式的低成本，”当其价格优势，价格成为了劣势。

中国零售业发展，而美国改变了其竞争程度较高，而且还从专业大卖场到传统百货店，从胡同小卖部收集清晨路边早市，形成了立体模式竞争。与此同时，中国人民与美国购买习惯是从美国人的工作，因为不同的压力，周边购物条件不完善，和其他的原因，用一个周末的时间开车去商店，购买一个或两个星期的食物和用品，然后所有塞进一个巨大的冰箱，在产品的恶化之前转移的胃，然后一个接一个。多少人民是用来购买了很多关于牛奶，例如，一些美国人曾购买了几品脱牛奶，所以超市买便宜，和人民只是两袋手在路边买，轻松，清新的价格则是不是一个问题。

特别是肉类和蔬菜。与西式快餐的习惯是从新鲜的是更好的中华料理不同，蔬菜一般是当天购买3天，最高是头号购买。在一个自由市场或早市，消费者就可以买到早上屠宰的猪肉，或刚摘自脱落情况，而且还与黄瓜露，而这些都是于4点前的农民准备好货物，开放的早市销售农用车直接使用，价格更低的价格“优势。”然而，沃尔玛，绝对不是新鲜和便宜的肉类产品，尽管沃尔玛以确保产品的新鲜，不出售蔬菜在傍晚时，粉碎后，都会永远不会销售的第二天，但是，出售18小时，但它通过系统的综合物流产品开始到达商店，因此在商品中，它的新鲜所受到的损害支票。

在日常使用的产品，沃尔玛在价格和农贸市场的“假冒”产品没有超过的优点。出现在沃尔玛最便宜的玻璃的价格是1.45，在第二天早上市场人民币，玻璃板出售的0.80元价格3，质量差，至少在外观和日常应用，没有任何区别。“商业登记“
In中国拥有了独立的零售店铺数量比例最大，根据最新的统计，这些都已经达到了千万的城市，每一个农村小商店的角落，以满足消费者方便，快捷和价格基本需要，根据最新的统计数字表明这些小商店，自由市场，市场作为主要业务模式，在中国的零售行业，为53.8％的市场份额，而超级市场只，占1.9％。不难看出，如何满足在一个小商店的购买习惯，消费需求比在超市这个浅水洼，这一点穷人争夺市场份额，更大的多的市场空间。说到底，中国仍然是一个零售业务尚未完全成熟的市场，增长速度在最近几年，质量差，好又多，我们在这个市场空间的目的，发展小规模的零售连锁店，以满足购物的需要社区的消费者。而另一方面，沃尔玛，而忽视了基本不重视这个市场。

失落的目标消费组

沃尔玛的“穷人店”，以出售廉价的日均交易量是由广告客户的标准的特点是：在小城镇周围的大城市生活，工作压力大，工资不高，节奏强烈，通常没有时间买东西，不得不驱车周末消闲的好去处。但在中国的消费人口没有这样一个民族群体。

穷人的消费，几乎所有的生活必需品可以在附近农贸市场解决，从大型电视，DVD到洗衣粉，卫生纸，从新鲜的海鲜两个5磅的总土豆，应有尽有，这些产品的质量和受宠若惊，但使用不会造成任何伤害，并且这些客户低价电视机，电风扇，DVD和其他电器产品，也根本不考虑购买“百万年有期徒刑，”可以使用，只要将罚款。这些产品在沃尔玛，根本看不见。

一般白领，蔬菜，肉类和其他产品，基本上是在自由市场可以解决，日用商品，就在邻近的便利商店购买对他们来说，因为没有大量购买的情况下，少数差价仙也没有什么关系，他们更集中，方便，快捷。

对于高收入群体，谁通常习惯于一个众所周知的超市和商场，而且仍然在附近的集贸市场家庭用于购买蔬菜及其他日常用品，低价格的敏感度。

事实上，在中国，沃尔玛，主要是本地化的客户群，可能不存在，甚至是一定的，但极少数的存在。但是，沃尔玛没有中华民族消费习惯和消费阶层的特点，其运作的模式相反的调整，仍然顽固坚持其国际性质的也可以传送到前20位的激烈竞争中链， ，已经是一个很好的效果。

毫无疑问超过沃尔玛沃尔玛，消费心理家乐福更清楚地了解，在消费产品的需求到位抓住这一机会，通过“财富中国”的促销广告家乐福收集和分析，并与沃尔玛相比，沃尔玛，我们可以清楚地看到特别家乐福促销品的选择，更贴近中国消费者的消费习惯。他们在特殊产品的广告促销活动的重点，都属于最适合中国消费者在超市购买产品。集贸市场往往是针对低质量，损害了低质量石油产品的健康，他们经常专门组织进行真正的特别促销，价格低于沃尔玛。至于福临门5升装调和油，沃尔玛销售44.8元，他们只销售四十三点七元，女性更为关心的是洗涤化妆品而言，其价格与沃尔玛有明显的差别，如伊卡璐洗发水750毫升沃尔玛沃尔玛出售六十六点五元他们只销售50.5元;没有在自由市场，便于消费者购买熟例如电烤鸡等食品，其价格大大低于沃尔玛。同时，自行车也是家乐福经常推出特殊产品，这类产品目前在中国销售的仍然是巨大的，但是专业零售机构萎缩，家乐福抓住机遇，这部分人群吸引到商店。“商业登记“
从家乐福促销产品的选择，我们可以看到，他们对消费者进行了分析有效的，具有很强的针对性。沃尔玛是远远落后于这方面，特别纺织产品主推，由于其他零售业态，可太多的选择，不但不具有独一性，但不一定降低价格以吸引消费者人群。视听类特殊产品，而且还干，但街头小贩盗版，沃尔玛创造了“怪物史莱克”在中国推广销售奇迹，有没有可能重现。

危机管理与沃尔玛的优柔寡断

沃尔玛总统，一次在与西方媒体采访时首席执行官李斯科特说：“委员会认为，沃尔玛在美国的成功经验是英国，德国，墨西哥，中国等地使用。”句子基本上是无视现实，以硬对美国人的强硬态度来了“的论调，”沃尔玛似乎已经成为德国队，日本，韩国的失败，陷入了下跌的泥潭损失无法摆脱中国市场的笑话本身。

没有两个同样的市场环境中，每个民族都有其完全区别于不同的文化背景，生活习惯，其他民族。在美国的经验强加给其他民族，就等于一个国家的文化，“宣战”，其效果并不明显。

前沃尔玛中国总裁张嘉声，这是“战争”第一“战殁者。”虽然沃尔玛解释的张嘉声辞职的原因，轻轻阐述表，以“与家人度过更多的时间”，但大家都知道一句可以阅读颠倒如下：“张嘉声不想与沃尔玛将继续下去。“

2002年，当张嘉声，对中国总统就职时，必须有他们自己的立场是沃尔玛，沃尔玛感到无所适从。中国区总部和亚太地区与深圳地区总部，张嘉声哈特菲尔德的办公室只有一一墙之隔，在这个模式中，劳动人民需要坚强的意志和力量背后的大力支持，毫无疑问，这两个张嘉声没有。

当时47岁的香港张嘉，来自美国印第安纳州雷塞列尔圣约瑟夫学院毕业并获得学士学位，在工商管理和经济学学士学位。之前，沃尔玛，张嘉声是贵格麦片公司亚洲营运总裁，以前还曾在雀巢在亚洲发挥重要作用，在多年的零售经验，在“地方化”管理领域的张嘉声，以强烈的责任感。他强调，沃尔玛的本地化沃尔玛首次进入时，张嘉声曾希望通过一系列措施加强诸如建议，发展的二线城市，商店中国业务等，品种，但沃尔玛，在张嘉声的提议，并没有注意。

在沃尔玛的组织结构，沃尔玛中国在公司，十多年的美国人钟浩威（钟浩威）的经验在中国，日本，韩国的业务负责人，但在大多数沃尔玛的三个核心部门-采购部，业务部门，负责选址，商店的业务开发部负责是完全哈特菲尔德一直遵循的三个美国人晗蕊文斯（约翰里夫斯），Xiaoengeli（肖恩灰色），以及对（本姓）是谁所有这三个层次，副总裁，沃尔玛中国，而来到中国乐汉瑞文担任过沃尔玛的经理，在美国沃尔玛。该三名男子一起哈特菲尔德和物流业方面，美国是负责一两个人，或构成了中国的最高决策沃尔玛的决策。与水平，采购的规定，业务主管应该向张嘉声，但对一些长期习惯的实际由于沃尔玛和哈特菲尔德，副美国对张嘉报告总裁的到来，有没有太大的承认，“没有什么，报，截至仍然要哈特菲尔德，副总统或美国事项决定，很长一段时间自然认为，中国，非总统必要”，一不愿透露姓名的部门经理说。

张嘉声沃尔玛财富，显示了中国市场上的优柔寡断，沃尔玛一方面，沃尔玛知道，在中国市场上，有一个完全与美国消费群体和消费习惯的不同，但沃尔玛的另一个方面，沃尔玛不知道如何面对市场的中国，也不想抛开美国经验。混乱，沃尔玛失去了信心，美国的经验，无法找到中国市场的信任。

如何为低工资高标准的服务

沃尔玛的低工资水平，在世界的每一个角落都受到批评。为了减少麻烦沃尔玛世界各国工会，说没有，但有一个对中国的工会组织开绿灯，但工会没有透露沃尔玛在中国沃尔玛的员工获得良好待遇。“中国财富”通过采访了解到，在沃尔玛的总负责沃尔玛中国只有每月收入1800元，而经理人的平均月薪2500元上下也。这就是北京，上海，深圳这样的大城市，支付标准不高，更不用提在忙碌的一天第一线的，沃尔玛的雇员。沃尔玛成为公司的工作人员更替，不足为奇的最高水平。

如果在北京，上海，沃尔玛购物广场，你基本上很难看到沃尔玛称赞“三米微笑”服务。即使对销售人员的销售态度比其他超市的冷漠。在北京期间，我们一再指出，在目前的工作收银服务员，同时还与对方聊天，微笑看不到，更不用说礼貌的问候。

虽然沃尔玛更多的是强调精神奖励，甚至精神奖励比物质上的奖励固然重要，但很多沃尔玛员工有一个明确的了解，家乐福相比，低的1 /薪级，这意味着每3每月除了吃住消费比已经用完，他们应将重点放在如何谨慎地在日常生活中投入更多的热情蒸发流入私人的投诉，把微笑为竞争对手投票招募头，“3米微笑“大自然已成为名义上的口号。

虽然沃尔玛将成为企业的骨干，作为管理的“公仆”的基石，基层员工，但在中国经济发展，是人才管理的优势在西方的成功，并且没有参加。一个谁没有中国经理人，以适应这种“公仆”式的管理，很少看到中国员工为公司的“老板自己。”

“中国财富”采访了一些沃尔玛沃尔玛在北京的工作人员，这些员工100％的人表示，沃尔玛不觉得人才管理文化，管理，使用的管理工具单一，“指导意见”，已成为沃尔玛的管理层最常用的语言，这是“指导”，这意味着员工的工资这个月可能要折扣。

在沃尔玛感到自豪的是工作人员的培训制度，根据培训的职业技能，工作人员的培训，道德培训和企业文化，通过在日常工作中。然而，职业道德的概念有一个强有力的社会，这种方法可以，但在中国，刚刚进入自由市场经济环境不久，职业意识还没有罢工的社会保障制度深深扎根也不能保证一个人无法工作能够继续生存下去的担心，自由的社会，每天一点一位的职业道德和业务教育，在每个人的内心深处的焦虑，可作为杯水车薪相比，他们的描述。加上相对较低的工资水平与业内挖角的竞争，工作人员和心脏病的管理严重损失，已成为沃尔玛的同时，频繁的人员更替，更遑论带来良好的客户服务，为员工带来长远长远发展的机会。

食谱：五步福特激流

虽然在1996年，沃尔玛将参与中国的零售行业，但对了解中国市场，沃尔玛是远不及深远，因为它是获得知识，但不作为物美，好又多等当地冉冉升起的明星。因此，沃尔玛最需要找到的是，中国市场的“感觉”。

首先，欧洲和美国的成功经验并不完全适合中国市场。虽然沃尔玛的物流管理，全球采购，信息技术等，具有先进经验，但在市场把握仍然缺乏大量的沃尔玛沃尔玛。通过调查，对中国市场环境的研究，（尤其是在深圳，上海和北京各地区的广泛研究，分别代表不同的消费区）的消费习惯，寻找切入点购物服务的消费者满意，与它的目标客户定位小组，根据目标消费群体的需求，调整产品结构和经营战略，只有这样，沃尔玛才能真正认识到，他们已进行多年，喊道：“本土化”，能够在竞争激烈的零售市场竞争的立足点。

二，管理本土化。应消费者的本地化改造，有必要逐步实现高级管理人员的本地化。只有管理的本土化，能够了解如何有效地对地方的客户服务，我们不会采取“美国色”眼镜看中国的市场环境。目前，在中国人才的积累，已拥有在亚洲的管理能力，高标准，同时其他的如日本，新加坡等亚洲国家，而不是在欧洲的市场环境和美国有经理人更深刻的认识。越来越多的国际公司选择mainland中国或台湾，香港，亚洲，经理，原因是总统。

第三，增加社区店的建设，减少了会员店的发展。实践证明，在中国大部分地区，会员店的发展与市场需求完全矛盾。中国消费者经常购买习惯的价格方便需求的一小大于需求，因此，山姆会员商店，不利于在中国的的方便消费者购物的形式，基本上不起作用。在这样一个小商店形式的社区店，你真的让消费者购物的方便，快捷的购物体验。物美社区超市的成功提供了有效的案件。该缺陷在于没有统一的采购，分销能力和统一管理能力，这是在其质量差在沃尔玛的优势。理论，根据田期的赛马，社区是沃尔玛的竞争对手沃尔玛商店，一个快速发展的捷径。

第四：建立一个低调的宣传策略。沃尔玛是世界500强，因为第一，在中国消费者心目中，基本上是高端的形象。这是沃尔玛旨在发挥中国零售业的作用是不相容的，沃尔玛必须围绕定位便利店“的”人民自己能拉近与消费者的距离。这就要求沃尔玛正积极与媒体一起努力创造一个低调的社会形象。但是，目前沃尔玛拒绝采访一个保守的策略，只是形象和消费者越来越疏远，越来越多的像世界500强，而不是为准备购买他们需要的产品超市加强。

第五：加强教育，提高员工的待遇。一个善待员工提供优质服务的基础上的消费者。这也是一个重要因素，吸引优秀人才。并有计划进行的企业文化和职业道德，这是一个必要的手段来留住人才。在目前的职业理念尚未深入人心，在中国，沃尔玛必须通过自身的努力，灌输沃尔玛的企业文化，并认同的。

沃尔玛，在（大卫格拉斯）第二任期的90年代中期，有一些豪言壮语说沃尔玛首席执行官大卫格拉斯：“中国是唯一沃尔玛在地球上，然后创造了1000亿美元，在独立的销售国家“。然而，近10年过去了，沃尔玛从1000亿美元，还是一个美丽的梦想，在中国的市场。对缺乏灵活性的沃尔玛沃尔玛，必须适应中国不断变化的市场环境中，为了生存，应该像船舶一突然爆发的激流，随处非常谨慎，总是调整过程中，继续观察的变化该礁的位置，才能实现安全的土地用途。如果它仍然在按照海上的标准，根据实际情况调整急流，将搁浅死亡。