1。客户安全感

我们经常可以看到这种情况，只要输入及销售人员欢迎，但也照此办理，耐心，热情的购物指南店铺;而顾客不好意思走开，客户是非常高的精神享受眼花缭乱或只是商品柜台附近也没有看到商品销售到Coushang甚至尽早尽快在问：“买什么”，或滴忙不迭地要在你面前的货物，客户，只留下“随便看看“将黄Huangran匆匆离去。正是这些冲突，而且只出现在北京的世界货物“没有服务和王府井百货的干涉”，“一火群众性的”服务参数。那么如何把握的干扰和热情何在？

客户渴望获得他们所需要的货物，而企业的利润。我们可以出售该网站的“狩猎场”，展出的商品是“诱饵”，“猎人”（销售商品）的背后“等待猎物”（客户），而客户总是试图逃避监管工作人员为实现舒适的购物空间，选择安全产品。

虽然大多数商品管理人员了解市场营销的基本点就是以客户为导向的销售人员的客户为主，而其销售行为是对时间和在安全指引，体现了无意识的关系再次违反的销售。销售人员往往不自觉地行动中，强调以“主人翁地位”的存在本身，总客户感受到潜意识“入侵者”和焦虑或害羞，所以当客户一直在积极销售谁推向前进追赶一方面急于浏览了，不安逃脱和商店，找到另一个安全。

可以看到，客户需要出售现场的安全意识，提高高质量的销售人员应该能够出售其在人际关系中所体现的安全标准的过程中，为客户提供一个安全和照顾的感觉，促使客户购买。

为了维护顾客的安全感必须学会区分客户。进店柜台的顾客购买拟分为三种类型如下：

1， -有一个客户明确的目的，主要针对的客户，往往直接进入计数器的店铺，主动向营业员提出购买某一商品的需求，这些客户主要是男性;

2， -买，但没有明确的目标客户。进店这些客户为太慢，眼睛不断地环顾四周，紧随其后的柜台购买不作要求;

3， -没有购买意向，散步商店的客户。进店这些客户，有些慢行，并期待看到西面东，一些正规的行为，盘旋看，有些特殊的地方凑热闹。

为不同的客户销售人员，不同应该采取措施。在其他国家，商业人士通过实地观察和比较分析的结论是：工作人员提供有关的活动，最能吸引新客户查看，选择和购买，如擦柜台，业务工作，大量商品分类，称重，包装，为客户服务和创纪录的经营状况等，我们用的比喻“，以吸引顾客去跳舞。”
前打算在商店购物的热情接待，员工满意积极，甚至商品，他们不会离开的大力推荐。工作人员谁把这些客户的反馈模型的目的是为所有客户的“声音”，并逐渐适应这种接待顾客的方法。但在实际中，很少目的的客户，大部分是闲置的客户高度的任意性。这些通常是为了避免客户的闲置进店难以选择地进店就目前的感情，他们往往基础，任何轻微的刺激非常敏感，稍不留意，他们会逃跑。

只有更多的人走进商店，可以有更多的人购物，聪明的店主想知道生意兴隆，我们必须吸引更多的顾客走进商店的空闲，以保持良好的客户数量，存储多个客户，外面的人会清醒地看到，在店外的人们储存客户的活动有很强的吸引力，在商店的情况收集了许多顾客不言自明，“那里是一个吸引人的商品”，并给出了安全感，存储这种繁荣的事件，它会吸引新客户的下一批。

先前已经决定提前商店和商品的目的，然后买东西的主流客户，这些客户在确定是否一个特定的商店或产品没有什么特别的理由，也不会改变他的想法，但现代的客户购买的东西谁的感情深厚已经发生变化，通常徘徊商店顾客，有时会突然购买奢侈品，或寻找未来购买的目标，尽管这些客户非常武断闲置的类型，但能否吸引更多的这个类的客户，将决定成交量。

因此，让我们看看这些闲散型顾客喜欢什么样的商店一样那种吸引顾客跳舞，恨什么恨什么样的店铺，一种舞蹈是推动客户。

★2“，以吸引顾客之舞”

一至享受信号的安全性也引起了广大客户数量

丰富的商品和商品空间，出色的客户可以很容易地建议访问。饰品点缀有精美的商品空间可以延长居留时间的客户。

2，店员活动是吸引顾客的关键因素

工作人员正在加紧与商店将活泼的生命。秘书冷静举动，让客户放心。正确的程序人员可以开展业务蓬勃发展。

3成功的秘诀是把有关的注意外观缺乏

站在客户的柜台，店员不必急着打招呼，等，当客户开始要求，然后快速的热情接待。

4，上最吸引顾客现场制作

5，方便进出的目的是吸引顾客到商店

★“驾驶客户舞”

1，店主站在门口封锁和商店，顾客不愿意进来

2，店主站在等待，不招募客户

当店员打开之前，他们准备充分，字站或商店，中央一贯立场，即等待客户，业主的意识已经非常强烈，非常强烈的期待销售门，到店员的包围关注客户，它会望而却步。

3，太温暖，并会赶走顾客

一些还没有决定买什么，如果是积极的反应，客户特别敏感，工作人员的行为，他们将很快消失。

4，接待客户太早，将不可避免地导致失败。
★三个服务，微笑的魅力

在服务业方面，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理，曾经说过，她希望聘请完成初级教育，但没有一个幸福的微笑，女孩，不想聘请忧郁的哲学博士看看。

营业员微笑着如何提供一流的服务？

有发自内心的微笑

对客户来说，一出难以销售，如果不笑不笑。有些商店“的笑声资源开发”，就向客户销售人员坚持要笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子微笑，在实践看，这是不明智的。

微笑是一种愉快的心情进行反思，也是一种礼貌和实物保护性能。柜台销售人员不仅要显示的微笑，在生活中处处应该有一个微笑，在与他们的朋友介绍客户的职业，作为一个人民尊重他，你会很自然地得到了他的心的微笑。苏的，不依赖于行政强迫命令的微笑，而是一种优雅，礼貌，谁主动发出。只有这样的笑，笑是客户的需要，而且还漂亮的笑声。

为了排除故障

一个好女人的销售人员的脸上总有一个真正的微笑。时间与人聊天，朋友问她：“你整天笑，真的是不喜欢的东西，不是吗？”她说：“谁没有在世界上的麻烦？关键是，也不应该是垄断的担心。该单位工作，我会不厌其烦地留在家里，回家，我就不厌其烦地留在单位，所以我总能有一个愉快的心情。 “

如果销售人员谁可以很好的做到这一点“情感过滤器”，以及有关的服务工作无后顾之忧;又一个阳光灿烂的微笑。

销售人员与镇定会见时，事情并非不可避免会不高兴的情绪，下次你坚持，他微笑着对客户，也似乎完全合理的。然而，服务的特殊性，也决定了销售人员不能把自己的情绪，对客户进行。在操作人员必须学会分解和淡化烦恼和不快，始终保持轻松的心情，让快乐永远是我的陪同下，并把欢乐传递给顾客。

我们应该扩大我们的头脑

销售人员为了保持愉快的心情，以博大的胸怀是必不可少的。接待过程中，必然会遇到无礼的，强求客户，销售人员必须牢记，“耐心1时平静，退一步海阔天空。”有些客户购买商品不惜花费大量的时间，但在包装或付款，他们经常敦促经纪人。在这种情况下，销售人员千万不要生气或愤怒，我们应该这样认为：“他必须像这种东西，这就是为什么花那么多时间去精心挑选的，现在他要迫不及待地抓住他们的商品带回家给他们的家人看到，所以他只是提醒我。他说：“这个想法，这项业务将受到客户

理解的微笑。

总之，当你有一个开放的心，工作也不会担心结果，接待不会受到客户的专注，可以始终保持一个好心情，微笑服务会成为一件容易的事。

★4。通讯

沟通与客户的感情

微笑服务，而不仅仅是一个表现，更重要的是，与客户的情感沟通。当你微笑的客户，我们应该说是：“我很高兴看到你愿意为您服务。”微笑反映了这一良好的精神状态。

微笑并不意味着仅仅是挂脸，笑，而应为客户服务，试想一下，如果一个销售人员只能盲目地微笑，真诚而内部客户所想，什么要求一概知道，也不会问，然后微笑什么用？因此，微笑服务，最重要的是情感的亲属，同他们在朋友的喜悦，总的悲哀，顾客任志新顾客。

★语言艺术

词的声音，语言为人边界。语言不仅是传递信息的工具，而且也反映了服务的最先进水平。销售人员的语言礼貌，准确和有尊严的，对客户的货物和服务的满意程度直接影响。

对企业的基本原则★条件

1， -重点放在讲话的顺序和逻辑。混乱，不连贯，将不可避免地导致客户交谈，没有任何敌人的尾巴，因此，一个好的销售人员必须掌握的发言合理，层次，清晰度，准确地向他们的客户来表达他们的意思。
2， -重点和要点。市场营销方面的建议和指导的重点，其他只是铺垫。因此，在接待顾客，我们必须抓住重点，突出重点，以吸引客户的注意力和兴趣。

3， -不夸张。牵强和夸张夸大，可能暂时销售商品的，但不是永久的好政策。客户蒙受损失，只能被愚弄一次，最终的损失仍是存储或出售他们的品牌。因此，该建议的诚实和客观的描述，是一项长期良好的政策长期的。

4， -不能粗鲁给客户。粗鲁的客户，甚至使用讽刺的语言，讽刺或者侮辱性的语言，不仅运行天然气客户，存在或其他客户的情况下，就很难消除不良影响。企业形象受到极大损害，故此，无论遇到什么情况，我们必须避免碰撞的客户。

5， -不要用粗俗的语言和方言的方言。在接待过程中的客户，销售人员不能说粗俗的语言的街道和市场，甚至在他的发言给各位同事，而且还强调此外文明的语言，尽可能不使用方言的方言。

6， -不要贬低同类产品，客观和现实的引进各类产品，帮助客户的想法。

★操作语言艺术

1， -不断向前推进。

在客户的销售人员感到兴趣的项目可能会在不知不觉中显示后，巧妙地讨论从一般商品的性能问题都可以转移到这个项目，如何满足客户的特殊需求。换句话说，向客户销售推进到购买过程的下一阶段。如果您发现客户不满意的显示样式，销售能有更多的风格，强调的是不同风格的优点。例如，一个女人买的裙子，在看到其中有几个白色的丝绸连衣裙犹豫蓝花，客户说，“这件衣服很漂亮，但似乎太多的蓝色我穿的投标。”

“夏光明的一些国家，在你蓝色触摸是正确的”

“但是，这条裙子的颜色浅，而不是灰尘。”

“无论如何，夏天总是洗涤，然后深度和相同的。这种丝经过处理，洗净非常方便，不起皱“

我们发现，销售人员需要不断地研究如何发挥影响力，同时也考虑到其客户的影响，后者的重要性高于前者不坏，但一个好的推销员对自己说话很少，但会带来很好的客户，华投从而刺激他给他们的愿望和关切。

2， -与问题，抓住顾客的购物观念脉冲。

艺术对话是非常重要的一点提问（提一个或一系列的问题），点，及时提出，更遑论正确。的问题，将不仅有利于获得理解，而且也促进和指导思路。通常要求客户在选择项目的问题，让他觉得他自己自由和独立作出决定，让客户可以从一个可能的防御反应，幸免。

但不是所有问题将被要求取得成功。因为我们被要求回答有关，如果客户没有什么可回答的问题，它可以使销售不愉快的心。

提出的问题，并认真听取了答案，销售似乎是“接触顾客的购物思想脉搏，”觉得他的货物，他们的建议的态度。所以，你如果你想出售他们的货物，必须让客户先发言。

3， -口说的商品，以及有关客户的想法。

在谈话的艺术商业部门的手段，销售是通过一系列的论据说服客户的独特能力表现出和解，这一连串的数学问题，使用时严格，逻辑推理不同。

（1） -它针对某个人，也就是说，它的立足点不是各种各样的论据，但只有那些客户是最重要的论点。例如，客户购买手机作为礼物。销售人员应侧重于手机是他的小说，是时尚的，品牌最强大的，Nadechushou有品味，终于能够将重点放在那些谁作出这样的礼物。如果购买的占领，但重要的是它的质量，它的实践性。

（2） -的论点应选择使用。论点的论据的净影响是不是效果很简单的总结。往往是一个非常真实的论据客户优于其他10起影响是正确的，但是客户是不相关的论点。随着仍然依赖，以及无法解释的问题，以补充他们的论据更有说服力，根据结果，但将抵消效果已经达到。

（3） -如果不是更多，但有重量。销售人员如果希望所有的商品的好处一一列出，将导致不必要的废话，这将导致不信任。而怀疑和犹豫可能出现，并多次在客户购买，包括商场的不同阶段发生后，如果一个或几个的销售，一些重量，然后将更加令人信服。如果一些参数尚未充分利用而是让客户对产品的优势，他们回国后，去学习，这只会改善购物行为后的后遗症，但不会产生任何负面影响。

需要强调的是，“重量级”没有发言的绝对，武断。这口气将让客户产生心理防御反应，例如，一个客户说，一半的突然离开。或反驳不听销售的会谈，然后坚定地拒绝购买。

（4）为客户-在任何种类的分歧也不容忽视。商业示范不仅证明自己的观点是正确的，而且要消除讨论彼此的关切。如果用户不应对不同的意见，会让人觉得销售货物故意做，但并不完整，有倾向性的介绍。为了避免这种情况，客户有任何异议，不可能被忽视。
应该防止这样一个作为Chuimao寻求庇护，不信任的客户的不同意见的错误认识。相反，客户只不同的看法，说他很担心，他已经学会了你的意见和愿望的货物。这类客户不会说的不仅仅是听或者只是一个词来回答问题，说服客户更多更好。不同的意见只能反映出顾客的立场，透露了他的忧虑所在。

该建议表明，商业是为了确认争论，与其说是对客观真理的手段，它在尽可能的好处是，考虑到销售（商业利益），而在最大程度上找到一种方法，以满足顾客的利益考虑。因此，预商用示范并不意味着有一个对双方谈不知道现成的正确答案。这种“答案”，作为国际象棋一样，在这个过程产生的论点是，即使在相同的条件，答案可能不一样。因此，适应性和周密的销售代表必须是有质量。

4， - ，以避免命令式，按需多用。

必须声明的是，谁的意思的情况下单方面寻求别人的意见，他们强迫别人效仿，和按需语句，然后态度是基于相互尊重，要求别人去做。

按需报表可分为三个类型划分的论点如下：

某些句子：“请等一下。”

疑问句：“等一下你可以做什么？”

负疑问句：“现在我们行，你不会等你？”

一般说来，疑问句超过一定打动了人们，尤其是在消极的疑问，更好地反映了销售人员的权利

客户的尊重。

5， -少否定句，比使用更肯定句。

肯定和否定句的含义相反，不能简单地夸张，但如果使用巧妙，可以代替否定句肯定句，只有更好。例如，顾客问：“这件衣服有其他颜色吗？”营业员回答说：：“没有，”这是一个否定句，顾客听到这句话，一定会说：“那就不要买了”然后走开了。换句话说，如果一个销售员回答，客户将是一个不同的反应。例如，销售人员回答说：“对不起，它目前只在黑色衣服，但我认为高端产品的颜色比较深，你的性格，身份，使用符合环境，您不妨尝试。“这种肯定的回答将让客户在其他商品感兴趣。

6， -后首次降级赞扬法国通过。

比较以下两句如下：

这件夹克二千一百八十元，太贵，能打折？

（1） -价格略高但卖点，但质量是非常好的。

（2） -尽管质量很好，但销售价格略高一点。

除了扭转停留在口头上，而不是在措辞上稍作改变，这两个句子的顺序，但它给人不同的感觉。看第二句，在“价格”高的，所以集中，客户可以有两种类型的感觉，一个，这虽然很好，高质量的产品，但不是这么多的价值;其次，这种销售人员可能会看不起对我，我觉得我不能承受如此昂贵的东西。再分析第一句，和“优质”的重点，因此客户会觉得，由于产品质量很好，为什么如此昂贵。

总结上述两句话，形成下列公式如下：

（1） -优点=优点
缺点→
（2） -优点→缺点=缺点

因此，在介绍的产品，建议当公式应首先用于提货物客户的缺点，然后详细的商品的优点，即在第一次贬好评。此方法效果非常好。

7， -语言生动，语气委婉。

请参见下面的三句话如下：

“这是你穿的衣服更好看。”

“这是你穿的衣服很优雅，就像这位女士。”

“这是你穿的衣服至少年轻10岁。”

我们说的很普通，第二，三更生动，形象，甚至客户知道你在听恭维他，心也很高兴。

除了生动的语言比其他委婉的言论也很重要。对于一些特殊的客户，我们必须禁忌语比较根据自己的喜好，让客户觉得你尊重和理解他。例如，更多的脂肪的客户，不要说“肥”，而“满”，比黑色的客户合适的颜色，不要说“黑色”和“黑皮肤”，有权购买低端产品，客户，做不能说“这个便宜”，并说“这种相对温和的价格”。

★5。商业技能条款

1，“是的，但”法国

为响应客户的不同意见，这是一种广泛使用的方法，这是非常自豪，也非常有效。具体来说，是这样的：同意一方面销售人员客户的反馈，另一方面，解释为何客户和客户产生片面的看法。例如。

顾客：“我总是想购买电脑，但听说是很难利用我的朋友家的是以前没有很清楚的。”

销售人员：“是的，你说得对，很多人使用计算机的功能不是很清楚，但是联想的设计是独特的，它肯定会非常好。以下是简单的指令将告诉你如何使用,,,,,<商业登记“
你看，营业员用“是”，如果客户同意，以“但是”解释了掌上电脑的原因不能很好地工作。这种方法可以让客户改变货物误解的心情。

2，高角度，全方位的方法

客户可能会令一些对产品缺陷方面，销售人员，你可以强调商品的突出优势，以削弱客户有缺点。当事实，根据提出的反对意见时，这种方法可以用来为基础的客户，例如：

销售人员：“这件大衣面料舒适，时尚，高雅。”

顾客：“面料是一个很好的太贵了。”

销售人员：“你说是的。但是，（说你的原因）

3 -问题，
方法
有时你可以把问题提到顾客，引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例如，一进店顾客看鼓风机如下：

顾客：“我想买便宜点鼓风机。”

营业员：“便宜鼓风机普遍偏小，你想要一个更小的尺寸？”

顾客：“我认为，可能是便宜一点折扣商店。”

销售人员：“但是，在鼓风机质量和我们的比较会发生什么事？”

顾客：“哦，他们扇.......。"

通过问题，销货让顾客自己比较，差异，作出选择。这样，销售人员应该是不同类型的商品都熟悉的，以帮助客户作出客观的比较。

4， -显示常用的方法

这种方法是通过揭示当今产品发展趋势，并说服客户改变自己的观点，从而接受了销售人员的建议。这种方法一般适用于说服年轻顾客。例如，一个父亲想给年轻的儿子购买汽车，他们来到一个经销商。儿子想购买一黑色轿车。但是缺货，销售人员劝他买另一种颜色，但固执的年轻人已经看到，谁不能是黑色。此时，管理者来了，说：“你看看汽车运行在街上，几乎所有的红色。”总之，使年轻人改变了主意，很高兴能买一辆红色轿车。

5， -直接否定法国

当客户从虚假信息或误解异议，可直接用于否定法律。例如，一个客户看一个塑料柄锯。

顾客：“为什么看到这个处理的塑料而不是金属呢？看来，以降低成本。 “

销售人员：“我明白你的意思，但开关的塑料手柄不是长期成本低。你看，塑料是很辛苦，金属的安全可靠。许多人喜欢这种风格，因为它具有轻，带来了便宜。 “

由于直接否定法是直接的客户反馈来反驳，所以销售人员，可以只在必要时使用。此外，使用此方法来说服客户，我们必须指出，语气要柔和，轻轻地，让顾客感觉到你是来帮助他之前，他反驳，当然不是故意和他辩论。