做一个零售公司的训练时间作家，听取主管经理补充道：“在零售服务似乎有一个门槛。只要你进入的门槛，无论你是一个非常好的或很好，是无关的。因为在任何一种情况下，你的客户感到满意，它是不够的。“所以，我叹息，要谈论零售管理的细节。

上述谁持不同意见的负责人，我什至认为：零售就是细节。那么，什么是最有助于提高收入的细节？什么是最有助于降低成本的细节？在便利店，利润增加，主要是依靠领取最低工资的员工做正确的事情。员工是收入和成本的核心。据传，证据，及商店偷窃那里的雇员，而不是顾客的大部分。是否影响到一店铺盗窃的士气。 “

沃顿商学院运营和信息管理学教授素格乃斯泰西（SergueiNetessine）说：“在服务行业，你必须照顾好顾客。在制造业，你的重点是优化制造过程。在零售，你必须考虑到一系列的客户关怀，你还必须确保，一个在时间上的正确实施和相当数量的项目有足够的工作人员为客户服务，使货物流通正常。在零售业方面，这两个过程是平行的。这似乎是难以实现的原因零售之一。 “

西方流传着一种民歌：一钉，一马蹄形坏的损失;坏马蹄形折叠马，过马，受伤的骑士，骑士受伤，失去了战斗，战斗失败了，一个帝国的死亡。马蹄铁上的钉子，丢失，这是一个非常小的变化初始条件，但其“长期效应”是一个帝国之间的生存和死亡的根本区别。这是所谓的“蝴蝶效应”的军事和政治领域，那么，我们现代企业发展，我们的“蝴蝶”也存在在哪里呢？应该说，我们每个人每分钟的工作，最后一个符号，纠正错误，修正计划，回访客户... ...这些小的行为，在这家公司业务繁荣的内在逻辑。分享以下两种情况如下：

1，沃森

沃森在这些方面的管理，始终体现了管理的惊人细节。

1，沃森除了支付结算功能，以及帮助台功能，包括发票，广播中心，接到客户投诉，商品回来，或采购中心，宣传中心。这种多功能中心的土地，沃森是一个独特的一套完整的经营计划。

沃森的调查显示，消费者在购物最害怕的是长长的等待付款，由于城市白领更大压力，因此，该出纳员的规定和付款的客户数量比例是1比4，在收银机，还有500多客户付行，你必须立即调用其他员工在什么样的帮助将是第一次上忙其他员工，赶到了收银机，收银机队列来解决问题。为满足这一要求，屈臣氏店所有员工都以经营收银机熟悉。

此外，沃森的商品的销售经常举行比赛，这是一个非常成功的促销方法，这些产品将被出售收银机;在结算方面，我们还可以找到如糖果一些轻的物品，咀嚼塑料，电池等，这些会刺激顾客即时购买意欲的商品;在墙背后的收银机的位置，一个有价值的，高价值的商品，或前10名的主要货品的销售数量显示。

2，商品价格的标记相同

沃森的商品价格标签仔细研究，我们会发现，与其他商场都不尽相同，除了一些商品价格，商品名称，规格，产地，有一些少量的符号。

在屈臣氏个人护理商店，我们可以发现，在商店的价格标签，有两个颜色，一个黄色，一个是绿色的。黄色的标签说明宣传产品是商品，这标志着促销价格，绿色标签，是正常价格的商品。

如图1所示，这是经常被字母的“R”或“W”，R表示，货物的长期宣传，而就这一本期，短期促销活动，促销产品的名义瓦; 2标记的日期是指对货物，其中引导商品陈列时，鼓励员工促销价日期工作组。

3，办公室管理

在沃森的办公室时，你会发现几乎所有的办公室店铺都非常一致，非常整洁。这与沃森的办公室布局来了，项目的显示要求，下至每个文档的位置提供。沃森规定，除了把烟草，在一个上锁的柜子酿酒公司，而不是维持任何其他商品，以及对文件的办事处的管理是一个综合性标准。

各办事处也有7钉在墙上，这些钉挂有7所需要的最常用的7种文件类型的日常管理，使所有员工查找，使用。在仓库中有一个表，前12名的文件夹，以上是对雇员的需要使用的文件。

其次，沃尔玛

几乎所有的零售企业都会坚持低成本战略在一定程度上，但为什么只有沃尔玛能够进行每届会议走这条低成本战略，其经营活动？最根本的区别是，沃尔玛省钱，Zizhubijiao完成。

为了最大限度地节约成本，沃尔玛可以为每个员工，“作为纸张如生命，”沃尔玛的目的不是复制文件，除非是非常重要的文件，或所有文件回来，如果想要复制，您必须首先使用切纸机复制前减少废纸报告的适当规模。沃尔玛的部门经理，甚至更高，在满足了一个减少到了“笔记本电脑使用情况的报告废纸最高层管理者。”

无论在美国还是在世界任何地方，沃尔玛的广告很少。凯马特广告占总额的10.6经营成本，沃尔玛％的比重只有0.4％。通常，沃尔玛的广告只是一些黑白文件只，远远超过了优良的生产和频繁家乐福发送。沃尔玛的市场部定期举办艺术字体技术，培训，晋升等，所有在该部内尽可能的所有宣传活动，在这一问题。