Facebook用户没有忍住。

如果他们心烦一家超市的经验，他们将让零售商了解它。“”谁使用社交媒体的消费者表示他们喜欢什么，不喜欢诚实的意见，“吉姆说赫特尔，在伊利诺伊州巴灵顿，威拉德主教，管理合伙人赫特尔

的食品和饮料购物，特别是想提出意见，说。“超市购物是最忠实的购物热情，”他说。 “他们喜欢问他们的意见，并施加一定的控制的购物环境。”

虽然大多数大型零售商有一个社会网络的存在，有些一直犹豫不决，担心负面评论将被张贴创建一个Facebook页面或Twitter帐户。虽然某些Facebook和Twitter的用户可能确实是至关重要的，应该听到他们的声音，说赫特尔。

这是因为，如果有关的产品或服务感到沮丧的人职位，机会是其他人有同样的感觉。

成功的零售商都应对每一个批评，如有必要，承认自己犯了一个错误。“”重要的是要证实，他们已经采取的时间和精力，作出评论，“他说。

社会媒体给他们一个新的办法做到这一点。 Safeway公司是善于应对几乎所有的赞美和批判其Facebook页面上发布。

就在几个星期前，一个Facebook用户抱怨说，她从未收到她的卡塔利娜券，在结账。 Safeway公司立即发布了一个道歉，再加上一个800号码卡塔利娜券客户服务，使客户能够获得她应该在她访问期间收到的优惠券。

明尼阿波利斯的SUPERVALU需要媒体评论社会如此严重，它最近分配呼叫中心的员工，以监视一些零售横幅Facebook网页。呼叫中心工作人员，确保意见得到公司有权的人可以回答问题。

活跃的社交网络网站上的消费者的数量增加也促使零售商创建其他类型的网上对话。

以汉纳福德超市。它的使用Facebook，让消费者谈新箭鱼供应商：琳达格林洛，渔船船长特色的书和电影“完美风暴”。

汉纳福德上个月通知Facebook用户，他们可以张贴问题，以格林罗，并表示她将尽快回应。

这种交流是零售商如何适应不断变化的食品消费的例子 - peruses了他们最喜爱的业务的社交网络站点。在Facebook，Twitter，四方，YouTube和其他地方的活动，零售商可以互动，只是几年前不可能的方式进行购物。

不同于典型的一到一家商店内的购物者和超市员工之间的对话，社交媒体允许汉纳福德一次回应数百甚至数千。这就是为什么零售商，不仅活跃在Facebook上，但也Twitter和博客的

。“”当您通过社交媒体与客户的对话，它更像是扔块党的盖尔施瓦泽，汉纳福德的品牌和创造性的服务的经理说。“

，这是一个比典型的一封信交谈更自然的方式，意见卡或电话，她说。