市场上到处都有竞争，这就好像战场是优胜劣汰、适者生存、强者终赢的规律。超市是需要与 顾客 面对面打交道、要直接为顾客服务的，要想在竞争中活下来，就要最大程度地吸引和保持顾客来购物和消费。

不管是在超市里的化妆品专柜、食品促销区还是在各种服装、饰品的专卖店，都会看见满面笑容、“叽叽喳喳”的导购员。他们看到顾客就会用热情和周到的服务招揽，这种行为一般都会打消了顾客的购买念头，更有甚者被“吓跑”了这种效果下怕顾客心理阴影不敢来了，怎么办呢？现在顾客来超市买东西，已经不再是单纯是买东西了，现在上升为可以享受到的自由、闲适和愉悦的购物心情的地方了。所以现在我们要做的就是要好好重视导购人员这块，加强顾客满意度。

所以顾客 满意就是 顾客通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，也是 顾客 在消费后的一种心理体验。现在的有各种各样的顾客、需求不同，收到多种主观和客观因素的影响，所以今天的顾客们在购物或消费时，不仅单因为什么评价而会根据价格、质量、服务水平等方面来评价商家提供的产品与服务，还会伴着自己的亲身体会感受来判断获得的满意度多少。因此，各位导购员们，要注意不要说多少，给顾客思考的空间。停止推销商品，给时间让顾客自己看看，他们有问题自然会问，收好你们无限的热情，小心好心做坏事。

人们也不喜欢一进入你的管辖地区，你就用目光盯着人，到哪看哪。这是非常不好的，在此，导购员们可以放松自己，顾客来就来吧，一直看人家，想看贼似的多不好，所以不爱要看，让他们任意选择吧。

导购人员必须记得，不要给顾客做选择，要让他们自己选择，你的任务只是在他们不懂，“设身处地”地帮助做出合适的决定，而这个合适的决定是要从 顾客 利益出发的，不关系到交易的达成，只是起个辅导作用。

超市直接服务顾客的，是要与顾客打交道的。账务顾客的一些心理，也是有必要的，尽量要营造愉快的氛围给顾客，导购也是超市的一部分，做的好也是给超市加分的。