如果你是一个好员工，员工将有利于客户，如此对待顾客会回来的乘客。过去彼得，形成了良性循环。人们坚信，改变人们的思想，满意的员工将被吸引到顾客满意... ...

由于现代企业追求的营销目标不是将产品卖给客户，一个简单的时间，但在作为最高的员工满意，经销商满意度的追求与标准的前提客户满意度最高的追求为了创造为宗旨最好的企业获利。无论是整合营销，关系营销，直复营销，网络营销，品牌营销，其结果的追求客户满意，员工满意，经销商满意度和公众满意度。员工和经销商包括商业服务，对象。替换服务的管理，说了多年，但很少有公司这样做。在进入低利润的时代，中国日益重视服务的优秀企业。今天的大多数企业都发现单独的产品几乎是不可能产生任何持续的竞争优势，许多企业努力与他们的客户胜人一筹的相互作用，其结果仍感到远远不能令人满意。原因是没有为对象的一个商业服务人员，把必要的高度关注，并没有预料到维护员工的满意度，以创造一个可持续的竞争优势。

“为了照顾好顾客第一，爱护人谁照顾好顾客”

大多数公司只注重品牌的忠诚度和客户满意度的价值，忽略了这方内部员工的满意度。里兹-卡尔顿饭店，提出了“以良好的用户首先要照顾的人谁照顾客户的服务。”在他们看来，为企业提高他们的忠诚，他们必须首先培养忠诚的员工，提高员工的满意度。里茨-卡尔顿饭店，不仅要学习新的工作人员的照顾客人的艺术，同时也培养出自豪的工作人员，每个工作人员，甚至可以动用二○○○美元安抚客人的不满，感到满意服务人员将提供高品质的价值，因而会带来满意的客户，在创造利润的企业变成满意的客户，将获得。狮子在马来西亚的公司，他们认为员工有关的各种级别的详细而言，只要这种真诚，有员工对企业的忠诚，只有公司和外部客户，供应商，长期的信任和良好的合作关系。迪斯尼是一个巨大的营销措施，就是“人”（人）第5个P模型引入。他坚定地认为，首先要进行“内部营销”的工作，然后客户是“外部营销”，甚至视为客户的员工。雇员谁充满了他们的满意与客户收到这类感染。

西尔斯认为，美国的高品质，充满活力和竞争力的队伍，甚至比最好的硬件，创造客户满意度，从而创造了优异的成绩。微软是第一家提供作为奖励，该公司股票期权给所有员工，结果是创造了许多百万富翁甚至亿万富翁，而且还加强了员工的忠诚度，减少员工流失。对高科技人才的特点，华为，华为制定了“基本法”和多重“儿童忽视”，成立了人力资源委员会和其他委员会，以提高决策的科学性和规范性，在不同的知识工人保护并保持头脑的工作，给他们的知识转化为产品。无法想象一个公司内部的客户与本公司能够提供满意的服务给外部客户满意。客户满意度:100 - 1 = 0。

著名的营销公式:100 - 1 = 0

在全球零售业的“巨无霸”，门口画着沃尔玛员工控告书。文章：顾客永远是对的;第二：如果您想顾客是错误的，看到第一个。为什么这样说呢？沃尔玛是如此的教育工作人员。

营销界有一个著名的公式:100 - 1 = 0。就是说，即使100家客户与公司感到满意，但只要有一个消极的态度，他们的客户，企业作为零立即声誉。这种看法虽然有些夸张，但客户满意的重要性是毋庸置疑的。“客户满意，口耳相传相关曲线”表明，在客户服务的反应总体水平不，一旦提高或降低服务质量提高到一定限度时，客户的赞誉或投诉，将显示一个几何级数增加。管理人员和决策者对的，客户对企业未来的成功和收入满意指数在企业的时代，客户选择，客户到一个企业的态度在很大程度上决定企业的成功或失败的。这是精通这个奥秘，麦当劳，IBM在对客户服务的最高负责人的亲自参与，阅读客户的投诉信，答复和处理客户投诉。因为他们的思想有一个帐户：一个新客户成本的5倍留住老客户的发展，而一个老客户的损失，只有争取10个新客户，以弥补！日本的资生堂按照与妇女的年龄公司的消费者，所有的潜在客户妇女分为4种类型，获得客户满意的不同类型企业看，美国的市场分分为三个不同类型的买家分组发现的最好的市场机会，建立一个称为“太麦克价格低廉的手表”实物，并很快成为世界上最大的手表公司。这些例子表明，通过市场调查获得的客户满意度是一个功能强大的商业工具，以提高市场份额。

虽然奥林巴斯的产品一直“轻，薄，短，小”，但仍不断追求轻，薄寻求，寻求短，寻求很小，通常是开发的产品，能够成为最畅销的早期上市的merchandise.40速溶咖啡刚刚家庭主妇时，考虑到他们自己的咖啡开始采取工艺害怕失去的帮助，并强调制造商节省时间，是速溶咖啡的最大优势，消除客户的关注，并终于出现买速溶咖啡热。沃尔玛的商业秘密，是不断地了解客户的需求情况，把为客户着想自己，最大限度地方便顾客。沃尔玛的信条是：作为客户的代理人，以适应其需要的商品和销售尽可能低，让顾客满意。IBM公司明确提出了客户实现“四C”类，即客户需求，客户可承受的价格，客户可以轻松地与客户购买和通讯产品制造商和两个双向沟通。美国戴尔公司成立不到10年，它的股票价值30000倍，戴尔公司已经成为世界的“财富”500强最年轻的总统。戴尔可以有这样的表现，更因为它是个人电脑，每个客户的具体要求的基础上装配年产百万，是密切相关的。经销商满意：第一，只有满意的利益。

只有第一个利益，才能有满意为

杨，联想集团副总裁，联想在一般的成功经验主席说，联想的策略的成功在很大程度上是经销商的成功。可以看出，经销商满意是至关重要的业务。企业要考虑代理商的风险，代理商的利益和加强该机构的支持，将是提高经销商满意。

对品牌的忠诚发行完全是根据基金会的利益。短期大部分交易商的长远利益已被用来衡量盈利能力的基础。只有将足够的产品，使自己的利益，他们只愿意经营。因此，企业，使经销商满意是一个重要和有一些困难的事情。宝洁在中国，销售和分销可以借鉴他们的倡议取得成功，以帮助客户提高他们的管理能力和运作效率战略，是专业人士，培训，分销，帮助企业利用计算机进行运作和决策决策，优化订单，应收款和库存管理流程，改变了分销商的地位等待订单，促使经销商积极寻求客户，有效地降低销售成本的分配，提高分销商的竞争力，而宝洁的分销系统就成了一门科学，一个强大的国家网络。一些分销商已经安装后的库存周期，降低系统比原来的80％，客户服务水平提高30％。宝洁公司继续帮助中国提高经销商管理水平，宝洁公司因此获得并维持其在销售和领导场分布存在。宝洁公司的成功，是因为他们有改善，经销商满意。