买方悔恨，wardrobing，犯罪活动和其他一些因素将导致在商品寄回纪录二千一百九十万点零万美元今年消费者，根据一项新的调查，全美零售联盟（NRF）公布。

据救国阵线，商品回报率为8.7将占到总销售额的百分之2008年相比，去年的百分之7.3。

时装零售商特别容易受到买方悔恨综合症，根据马歇尔科恩，市场研究机构NPD集团首席行业分析师。 “时尚是一种感觉良好的采购，有时不觉得这样很好，一旦你得到它带回家，这就是使之如此脆弱，”他告诉纽约时报。

霍华德德威茨，对Davidowitz＆Associates的主席说，“消费者汇价下跌了大规模，它们是出了钱，这就是回报进来，当时代是可怕的，他们设法削减看看。”

坎迪斯科莱特，在蕈零售战略伙伴，他说，在项目中没有穿可能会留在衣柜里，但现在他们被送回过去。 “返回是新发现的现金，新的储蓄帐户，”她告诉纽约时报。 “一切你回国，你大概把你的储钱罐。”

当然，美元将回到消费者的扑满源源不绝的零售商的直接收入。即便如此，百分之52的零售商告诉救国他们返回的政策会更加宽松，较去年有所增加。

“在这一年里实用性是最重要的，许多零售商正在返回的政策，对客户谁需要带回假期后，重复或不必要的礼物灵活，”乔拉罗卡，副总裁损失预防该联合会说，在一份新闻稿。 “零售商似乎之间找到提供良好的客户服务，对顾客的平衡，同时防止利用宽松的政策优势的罪犯。”

最近，我竖起这是本站智囊团查询，这是有趣的反应。零售商将不得不做的'教育'对他们的客户退货政策彻底工作。但我们需要研究的另外一个机会，提供出色的客户服务回报的交易。下面是一个商店的机会，把出售的退款。即使你只能转换出10回报为销售1，我说去了！返回联营需要在一个零售公司对它们的功能更好的了解。这不只是通过一个运行到交易。这是一种提供优质的服务和追加销售或交叉销售过程中的回报是最好的方式，以减少美元的回报。
时装（大部分零售类）有无限可能当谈到向上销售的回报。放在桌子上的回报您的grumpiest准你不会有任何好处，也不劝阻返回。

一个有趣的统计我在玩具业遭遇：低神秘购物商店的得分比得分较高的神秘购物商店较高回报的百分比。服务是被所有，最终为我们所有的零售。
 多伦利维先生，Captus业务咨询

如果圣诞节销售萎缩到一些珍贵的，如果返回摩比珠穆朗玛峰高，12月将是令人沮丧和1月将零售商沮丧。本赛季的销售最好的政策，并返回现在已经超越并祈祷转换。现在需要的是一个圣诞奇迹。
 基因霍夫曼先生，国际企业战略

返回的记录数情况可能会导致一些零售商的客户服务。非常喜欢Nordstrom和Costco公司日常的客户服务零售商可能会处理的“一切如常的回报。”
零售商应在整个一年合理回报的政策，不仅在假期。它的优良，为不同类别的不同的政策，只要政策上明确表示，购买时间。它也提供罚款收据不归还物品商店的信用卡。

消费者和零售商都将超过正常强调，今年圣诞销售旺季。对方和卓越的客户服务，其中包括一个友好，但现实的回报健康方面的政策，将帮助大家有一个更好的假期。
 最大戈德堡，创始合伙人，激进清晰组

从我读到的及时报价葛拉威尔今天早些时候，“当人们很容易赚钱，你有没有兴趣考虑人才的发展。现在，你不得不。”什么样的影响认为这是回报有待增加对一线人员和管理人员和研究的所有领域，他们需要接受培训的。正确的销售技巧，首先，让客户得到正确的解决方案，而不是其他产品。然后，战略转换成退还客户支付1。更遑论如何处理困难情况，返回时不发生技能。
考虑自己这个当你顾客购买任何东西，或就此，回归以后。关于您的购物体验员工的影响是巨大的。

零售商奉劝投资发展比以往任何时候更多的人才。
 凯文格拉夫，总裁，格拉夫零售

零售商可以看这几个方面的情况，其中大部分将无助于建立自己的业务或安然度过这段时间对他们的经济前景不明朗。大多数消费者并不骗子，所以不要把每一个消费者，好像他们是一个骗子。尽管如此，返回过程可以为消费者和压力，他们没有支付应付的压力。零售商可以利用这个机会为1对1的界面来建立客户关系，赢得终身客户，也创造了一些伟大的“口耳相传”的广告。
零售商必须首先使他们返回的政策明确的 - 打印每收到备份，张贴在旁边的出口标志旁边，服务柜台墙上。利用你的POS系统，以帮助消费者。举例来说，是一个收据丢失。您可以使用POS系统（如果成立的权利），以验证购买。
不管你做什么，如果你不能帮助客户退货，然后打印关于如何出售克雷格斯名单和/或易趣的项目一些指示。通过一切手段是有益的，即使你不能提供退款。设为尽可能为消费者提供愉快的经验。为您服务的每一个计数器是一个媒体渠道，就可以播放你的称赞，也可以进行相反。你有一定的控制在这里，明智地使用它。
埃德丹尼斯总裁丹尼斯企业

放在一个房间里一堆的零售商，并让他们讲，在假日返回的主题是必然出现。
购物者都在缩减为自己的放纵，并集中于基础。这导致零售商怀疑他们是否会返回毛衣和CD等节日礼物，并用这笔钱，而不是杂货。

尽管预期收益上升，零售商知道他们会希望每一位顾客的魅力。经济衰退将超过在某些时候，这些老百姓会返回一个带有报复购物。
 凯蒂Hotka，校长，凯蒂Hotka事务所

几年前，我因为在服务台店员看了接受了回报并就同一项目多个单位的客户充分的零售价值。此客户已做同样的事周复一周，返回没有收到来自前周的销售项目，收到完整的零售商店信用额。店员转向我，问：“我能做些什么？” “我们已经被告知接受所有的回报。”我还记得读有关“诺思的信。”显然，即使诺思将最终客户发送谁坚持退货的说明，表示将不再被接受。
我不记得我最后一次回来的东西，所以我个人没有与政策方面的经验很多，但在我看来，这只能增加经济收益的数量，甚至连普通的用户都将会被诱惑推动规则。因为我不回了很多东西，我讨厌我的同胞消费者谁增加零售商的经营成本（保证金，因此要赚钱的）。可惜的是，零售商必须采取积极的态度，以防止正在采取一些不法客户利用。

随着想通了这一点，我想听到谁的零售商有很好的实施退货政策，使他们能够核实采购，减少进货成本。我绝对的政策是把返回的期限内没有问题，而拒绝或衣服鞋子已明显受到磨损。谁希望客户将尝试返回不适当的项目呢？我认为，回报率将增加甚至超过作为礼物受助人的假期更转化为他们真正需要的东西无聊的礼物。要继续支持欺诈回报只会激怒的问题。
 比尔比特纳，总统，BWH的咨询

这些时间将分开弱制强。这些零售商做业务，如果他们明天将去，日后将会左右的明天。这些零售商都指望在他们的每一分钱至12月，作为最后的销售经验，将其业务终结。
合理的回报政策使客户在两个方面。在一个赛季给的礼物，购买者往往是担心如果他们购买的人正确的颜色或模型或礼品。目前，在购物者的疑问。如果零售商能够拿走的一些疑问，这将有助于购物者购买。与机遇是，购买将一去不返。一个商店的退货政策同样困难的小品最终可能失去了最初的销售完全零售商。

零售商必须了解的回报尾巴。很多时候，一个项目的返回导致另一购买，如果不是最初的购物，然后在1以下。零售商必须考虑到，到商店访问返回一个项目是到商店之旅。

我住的最有名的手表商店之一，世界上约4块。大约7或8年前，我买了礼物庆祝我的儿子一个很好的手表。原来，这不是对他最好的模型。他告诉我，他希望和我回到商店退货。新的手表的成本不到10美元左右，比我原来买了。所以，我曾约10美元的信贷。他们不会给我在我的美国运通信用卡，他们只给我一个店铺信用。我说，这是有商店出售任何接近于10美元什么，我问他们信用卡的信用卡我用原来的购买手表。我要求发言的主管，最终一家商店的经理，但没有成功。这不是10美元，这是一个大问题，这是问题的原则。最后，我从来没有使用的信用额度，我将永远不会回到商店。

毫无疑问，这将是一个艰难的赛季和回报就高，但获奖者将成为零售商的客户真正感受到了积极的连接时，走出商店后麻烦自由地返回。
 基因Detroyer，企业家，顾问，顾问，顾问，独立

个人购物（续）：这是一个从个人购物更新适当的时候在一个非常，非常，在纽约市高端百货公司。 （年度客户在这家商店的开支就达5万至25万美元）我第一次报道几个月前首次的个人购物经验丰富的客户要求的价格，但仍然购买的产品。最近，我注意到，顾客们带来的项目需要恢复和经历第二次或第三次贯穿信用卡，以获得批准。在上周，该零售商放弃他们的个人购物者的一半。这是一个丑陋的季节。
 基因Detroyer，企业家，顾问，顾问，顾问，独立

我们很高兴地看到，许多小组成员有评论谁是“机会的增长和零售客户服务的培训和业绩的启示”的今天，目前的经济环境，以及客户教育。我同意。我还认为这是一个完美的机会，零售商思考，并执行永久性他们返回的政策（不只是季节性的）变化，可能更切合21世纪市场的现实。这些现实显然包括退货的严重欺诈，使员工（包括销售地板和保密和他们的朋友和家庭），以及“客户直接买。”
收紧有关“tagless他们的政策”和/或“非收据”商品返回接受，对零售商的好地方，以及你的客户真正成为用户的市民有这个没有问题，了解广大逻辑希望它。

提供公平的时限和保持丰厚的回报/为充分记载交换礼物和错误做法是在商店购买，必须最灵活的，以保持良好的意愿。如果零售商先生假日音乐开始播放，并敦促客户购买在10月和11月圣诞礼物 - 然后才可以被认为有信誉的，先生，零售商将不得不让而不是几天，而是个月，以交流和回报礼物中没有真正开放至12月25日。
'Liatt'

返回吃在短期利润和成本的中期和长期的消费。它们导致更多的破坏和处理成本，以及库存管理不善。不幸的是，返回是一个零售的事实。关键是管理水平，在这些商店的回报（即标记下来），让他们处理的少，破坏少。
 凯克拉克，总统，Miraclebeam产品公司

零售商的权利与回报灵活。提高客户服务已经将客户返回时，他们真正需要的东西或改善时。我敢肯定很难保持灵活的回报时，销售等为零售商差，但客户将回到公司他们觉得很容易处理。此外，回报往往会导致更多的销售，因为客户是回到了商店。