金肖恩，业务开发副总裁Zappos，福布斯表示，虽然这是事实，他的公司销售的鞋，在现实中的在线鞋店卖方在服务业务“。”

Zappos公司采用了无疑问的退货政策订鞋从零售的竞争对手中脱颖而出，并继续承诺其做法甚至在许多其他国家都在加紧努力减少对他们的业务成本的回报他们自己的程序。 Zappos的福布斯指出，不仅提供了一个回报全额退款，还拿起航运归还物品的费用。

“我们为我们的客户说：来吧，购买和尝试。如果你不快乐，还给你一样多次。想要的，”金先生说。

尽管许多人认为这笔费用产生负面影响的顶部和底部线的性能，Zappos采取另一种观点认为回报。 “服务是不是开支，这是一种投资，”他说。

“我们不宣传，几乎不花传统的营销资金，”金先生说。 “我们公司的成长通过口头传播和推荐词。我们的退货政策是我们增长的很大一部分。”

让我们来看看：经济紧张，消费者害怕，但很难使这些天的销售额。此外，零售商热衷于使客户更难以通过限制购买回报？你在开玩笑吗？
这种短视的政策一定会得到加强零售商把谁更麻烦的退货政策。这似乎是一个简单的底线，说明如何提高效益，才能消除扭亏为盈。但是，请不要算计得到的回报政策不到位，因为我们希望把钱吗？它们的存在，使用户更容易购买你。

Zappos得到它。我无法想象为什么其他零售商可以摸不着容易了。
 凯文格拉夫，总裁，格拉夫零售

“不问的问题”回归政策是一个重要的价值在Zappos一，设置其竞争对手它们分开。这都是他们的客户服务理念集的一部分。
我们都记得故事的人通过返回测试的轮胎，Nordstrom的退货政策。无论是真理或都市神话，它坚持和Nordstorm的声誉得到了加强。

Zappos知道他们的核心故事和它的立场。和消费者注意到这一点。它的原因之一，他们都没有花费数百万美元的广告成功。
 最大戈德堡，创始合伙人，激进清晰组

Zappos的产品退货政策是其最重要的与众不同之一，对我个人成为首次Zappos顾客在去年秋天的关键原因之一。在购买鞋子的经验往往是很个人的，与大多数看，触摸，然后才决定购买试穿一下强烈的倾向。
Zappos有简单而巧妙地消除这一障碍，事实上，鼓励其客户订单两个尺寸相同的项目，如果他们不明朗，知道他们可以轻松地返回那些不花钱不适合。

Zappos是一个在线零售模式。就如何消除或购买决策过程，便利和善意的因素成倍增加摩擦力为重点。
 杰夫厅，主席，首屈一指的公司

Zappos依赖于文字的口碑营销。这使得一些美元提供新的投资理念。 Zappos当前的“不问任何问题”回归的政策是那些可投资资金用好。让我想告诉我的朋友在哪里购买安全鞋内完成。
 基因霍夫曼先生，国际企业战略

这是一个显着的优势，并为所有商家的问题，特别是网上。客户联系起来的信任和客户服务的回报。在诺思的面貌，梅西旧的。
为Zappos，这只是他们的强大的服务文化，提出在该中心的客户和渗透到他们工作的一部分。它总是惊人的更多商家不会这样做。

也就是说，一个例外是像Gilt.com，其中的价值主张是单独对重点商品集中在清算深折扣。
 菲尔鲁宾，总裁，rDialogue

不久前，我们对回报的政策查询，这是有趣的反应。 Zappos有可能是在那里和发言的真正狂欢关于在Zappos为客户提供服务最好的网上退货政策。 Zappos了解，申报表的销售过程的一部分，可以不提供失去在整个交易恒星服务业务。他们的退货政策是一个很好的'姿态'，以他们的客户。最终它只能影响企业积极。
尽管如此，俱乐部似乎在返回紧缩政策。 Costco和山姆现在有90天的严格的电子报税政策。但是为了抵消任何负面的反馈，返回同仁要全面训练，保修和服务中心的信息，以便顾客是没有离开绞刑。让我们面对现实，有很多的回报诈骗并符合本经济，很可能会变得更糟。但我们是否应该惩罚，因为一小部分的欺诈我们所有的客户？我说收紧和审议，增加，但我们不会因为回报的业务。甲在商店回报率可能是你最好的射手在转换回销售。另一件事要记住：为正确的客户合适的产品。有些回报开始就在卖地板！
 多伦利维先生，Captus业务咨询

Zappos是炸弹！所有的人，我知道是谁使用它绝对的爱的回报的政策，它是该品牌的相关性基本要素的观众。这位CEO是正确的，他们是在服务企业和服务是神圣的。
我什至用Zappos发送到我的鞋子80岁爸爸谁在密歇根州的另一边的生活，这样他就可以试穿一下。他为品牌的辅助生活家福音 - 他们很难让出铺位，鞋，因此是理想的服务。

我敢打赌，是一个成熟市场Zappos尚未完全赚钱，但如果你想一想，他们所做的一切为工程完全成熟的心态，尤其是老式的服务和回报的免费承诺。
 安妮豪，高级副总裁 - 市场情报，火星广告

早在商学院，优秀的零售商品的一个例子是Nordstrom和恢复他们对鞋的销售政策。当顾客要求看具体的鞋子一双，推销员被要求带出将至少增加3对是购物者可能会喜欢。
Zappos这一想法成倍增加了10倍。越鞋购物者认为，越他或她可能购买。我不知道Zappos的毛利结构，也没有人统计谁命令，返回和购买什么。不过，如果你认为有一个购买的鞋保证金给Zappos收支平衡，对整个交易，然后是第二个和第三对销售纯利润。这并不甚至认为，只要顾客有鞋子，Zappos有充足的资金，其中规定支付执行费用清单。

这可能是不公平的比较Zappos返回政策与其他零售商。对于Zappos，不仅回报预期，鼓励他们。 Zappos的回报是采取其他零售商完全相反。 Zappos说，我们得到更多的回报，我们越鞋出售。大多数零售商会认为不合逻辑。

它的工作原理？我4孙子都没有去过一鞋店。他们的鞋子都购买Zappos。我已经看到了我的妻子10胶鞋尝试的时间将她去一个鞋店。一种非常高端的名牌鞋在线商店/零售商是由Zappos。

即使假设零售商不能接近Zappos的商业模式，有一个更自由的退货政策的空间？就个人而言，我不会买我的妻子没有自由的退货政策的存在。 （是的，有时候我这样离谱。从商业角度），我不能不作出这样的例子，我的零售业务模式的一部分。给消费者的舒适，他们可以返回任何他们购买。其结果将是，他们将购买更多的项目，一旦在家，他们将返回较少。考虑到不使一个在所有购买替代它。
 基因Detroyer，企业家，顾问，顾问，顾问，独立

LLBean建立了一种哲学业务（意译这里）说，“销售无法完成，直到客户有废旧产品和投掷它拿走。”虽然Zappos回报政策旨在鼓励对风险的多种产品的免费试用更多，这就像魅力 - 只问我的妻子 - 有一个可靠性的政策也隐含元素。这可信性和可靠性的空气难以增益和价值及其在消费信用卡的重量。湖湖豆知道这一点。西尔斯获得与工匠多年。诺思将永远是传奇它。 Zappos是建设有这项政策的宝贵资产。
 本球，高级副总裁，德克特，Hampe

我对此一无所知，而是Zappos并从中返回政策胡言乱语似乎人人过谁与他们处理。这包括从携于该公司的航运效益收费没有集中的详细报告。
这应该是唯一的方法做生意当涉及到任何形式的服装，特别是皮鞋。我发现我的鞋子大小的差异可半的鞋时，试图从不同的路线在同一公司的规模。通过在商店，我可以试穿鞋子，带回家大小合适的采购。这消除了几种可能的回报。

合适的大小及舒适的适应问题尚未得到解决时，从一个网站购买，邮购公司，电视购物节目或购物网络。看起来，这些企业很多都是由航运惩罚由于他们的零售方式的缺点，回报消费者收费。

网络购物的回报常常鼓励通过其对空气，因为这提供了通过航运和手续费收入流是双向的间距人。因此，消费者可以两次付款S＆H和无风的产品了。难怪在空中投手强调，它们很容易返回的选择。
阿瑟罗森堡，高级编辑，连锁店指南

Zappos真正符合消费者（看似雇员）的方式，是罕见的欢迎 - 几乎在一个旧的方式塑造未来这种接触。按照他们在叽叽喳喳总裁或阅读他的博客。得到他们的文化的书。利用他们分享了他们如何接近商业知识。目前可从Zappos模式吸取很多教训。作为一名营销和客户，我给他们使用了大剂量的常识在应对人类接触点，使他们的所有品牌的品牌，应经得起时间考验的高分。
 罗谢尔纽曼-拉斯科，西班牙首席营销战略家，沃尔顿|艾萨克森

你买过鞋子在线？我有。使用适合的鞋是艰难的。样式现在包括缩写脚趾盒和平台 - 这是更难适应样式。
Zappos是非常正确的金钱。制作方便的回报，没有问的问题，几乎是 - 不仅在这个经济环境的重要性，而且他们在特定的业务。

布拉沃Zappos！
 利兹克劳福德，总统，克劳福德咨询

以上Zappos的爱男孩，很多！在我们的意见来看，你会觉得Zappos是5倍的规模是 - 也许他们会。
一个自由的退货政策，建立企业整体的想法并不新鲜（认为西尔斯）。但很明显，网上因素是，正如我们都知道，从调查，能够返回一些有关适合（问题等），两个在后面的数字为保安理由犹豫在网上购买。

因此，不仅是Zappos受欢迎，他们会认真听取客户 - 零售艺术的损失。展望使他们大。
 李彼得森，创意服务执行副总裁，WD合作伙伴

我爱Zappos的爱，我爱消费者的价值主张。但是让我们可对现实的财务....
阅读他们的新闻发布，你会看到执行官们都非常具体的介绍后，在总销售额10亿美元 - 而不是纯收益。由于许多客户购买多种尺寸和返回知道有没有这样做的成本，Zappos回报率过高 - 在某些产品，30％以上。是的，他们已经进步重复购买率和降低购置成本（拯救那些可怕的电视广告 - 寻找Zappos在每一个方块放在彩虹！ - 但这些费用是通过免费送货和退货费用所抵消。该公司经营，在盈亏平衡（勉强），并减少7％，原因是平缓的需求人数....

与鞋类（和服装业务问题）的大小和尝试的事情。 Zappos淘汰，容易购买和返回摩擦点。那太好了，特别是从消费者角度出发。和鞋安姆特，比方说，80元，他们就可以提供免费送货服务的每一项命令，这大大低于亚马逊25美元的最低回报率高。不过，我会说Zappos'回报率过高（也许2比亚马逊3倍以上），公司最终将抵消费用。它已经在做网站与下午6时 - 折扣产品，有70船，没有免费的回报，没有服务的。
'retailecom'

本人购买Zappos至少4次。他们是伟大的，这里是一个个人的例子：我想买一种对双方火焰黑保龄球鞋，但我不碗。我只是想很酷的鞋。然而，鞋出售右手和左手版本。对于右手在左边保龄球鞋唯一感到了方便，而右滑鞋有一个经常性的户外鞋底。反之亦然左撇子，保龄球。我问这个Zappos秩序职员，她建议（建议！），我买两对，并返回感到鞋底与鞋。我和它的工作。现在，我一firewalker。
退货政策当然，依赖于商品。对于大多数服装和鞋，它是必要的。对于开药品，这是不可能的。在Zappos退货政策更多的是比顿悟的必要性。他们根本没有在这个问题上的选择，它的偶然能够获得荣誉和你的东西必须做无论如何祝贺。