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收银员把定时器
时间: 2010年01月23日 来源:互联网 编辑: 超市灯具专家 浏览次数:
零售商店的运营商正在寻求降低成本可以在任何地方和一些,包括Gap公司,有限公司的品牌,梅耶尔,耐克,办公用品,玩具“R”Us和不满,TJX公司,发现在前端使用的储蓄自动跟踪系统,时间需要多久才能通过移动收银员结帐的客户。 如果未能达到出纳由系统确定的最低标准,他们不得不面临着得到更多的培训或被转移到另一个存储管理职位。 不是每个人都感到高兴(见收银员和工会)据华尔街日报(华尔街日报)的报告,但连锁店使用“劳动消除浪费”制度埃森哲的业务劳动力优化(奥沃)开发企业说,它已帮助他们显着降低劳动力费用。 在鲍勃的商店,软件透露,剃从签出该公司节省劳动力成本15,000元,每年每个购物者多秒。 梅耶尔还实施了奥沃制度,其渊源可追溯到系统,帮助制造商工程师店地板劳动标准。 两个梅耶尔购物者提供他们所看到的行动和奥沃系统的缺点。 “有时你想了解并马上出去,”倒钩布什告诉华尔街日报。布希女士,谁喜欢新的制度,补充说,“我的很多[收银员]要停止和聊天,我真的没有什么是时候。” 琳达龙表示,她注意到,由于新系统在梅耶尔的收银员变化到位。 “每个人都处于压力。他们并不是那么友好。我知道老人家很难作出改变,因为你失去情感的能力。他们太匆忙在结账他们不想来这里,”她说。 奥沃称,该系统可以进行调整,以增加在时间和客户服务,控制到位,让更多的时候,远程扫描枪使用,例如,扫描较大的项目。该公司表示,多项因素,包括客户服务需求,销售数量和商店的物理位置,应考虑到当收银员的标准设置。 纳斯塔西高纳,在原出纳梅耶尔说,奥沃系统没有“考虑到很多东西,可以在登记错误害了你的时间”,包括可能需要的时间客户“通过挖掘金额钱包”支付购买。 克里斯巴里,一个22岁的梅耶尔老将,其他的收银员说,已经采取的呼吁长者能放在传送带项目更快。 “当你有一个情况下,你是一个老客户谁不为迅速处理,你有压力了,”她告诉华尔街日报。 在这里我看到试图保存在纸面上,因为对劳动看来,他们的储蓄金钱大型零售商。也许他们是降低劳动成本。但是,在什么样的代价?是否伤害员工的士气?它刺激客户? 之间存在着生产力和客户服务的微妙平衡。如果我是一个独立的杂货店,我会很高兴,我的大箱子的竞争对手是实施这一计划。
个人经验 - 我的妻子是一家大型连锁使用这些软件的出纳员。她Awful直到朋友告诉她的欺骗按钮暂时关闭计时器。可怕的客户,谁她不得不匆匆通过签出车道,甚至不能够祝他们节日快乐点。
从与剃须在前端的客户互动的时间似乎是一个崇高的想法,但它是错误的。能够扫描正确,准确,有效地有意义。包装自己的秩序高效率和有效,以便它是不是太沉重,进入冷冻,冷藏,或货架稳定产品综合在一起,等等,是一件好事。减少时间出售或从事购物者 - 糟糕的业务。 我倾向于认为,零售商(梅耶尔的)不使用完全相同的报告制度,有一个反弹位工人对被测量的。这是合理的跟踪精度,甚至时间来处理 - 但我要(想?)相信有更多关于这比这里报告。这家零售商必须意识到潜在的不利客户互动的思想,只是不完整的交易客户的互动元素。 现在,在时间和卸货卡车就业议案的研究,填补了货架,堆垛显示器,等 - 这是有道理的。但是,利用该惩罚性的客户时,在面向角色...坏思想。 公司可以降低其可变成本全部是如果选择...停止服务的客户,将有没有必要在人员,存货,或要付出交付...唯一的缺点是,还将有没有销售!
再次,该公司发现,通过采取最重要的因素一个企业利润的方法,人之一,到一个数据流反编译它进行分析。这些店都忘记了,其实每一个出纳是“面对他们的公司”?我不相信没有增加的另一种方式不讲出来,以至于影响到他们与客户的互动出纳员生产力。
和人们想知道为什么没有工作的忠诚了。我张贴上周欺负老板会的规则,现在经济处于危险之中了。该系统进一步证明。一个公司的最大的资产是员工 - 而不是它的技术。
奥沃可以帮助企业提高质量和生产率。但是,随着新技术来训练,教练和一贯的后续行动。如果管理得当,这个工具可以受益。我认为作为一个明确的培训机会,这(如果本票是友好和以客户为中心的目标,但对员工的表现,低,这名雇员重新分配到另一个商店,将增加值的位置。一如往常,经验丰富的管理应该是一个数据赢/赢。
文章说:“梅耶尔实施了奥沃系统,可追溯至系统制造商指出,帮助工程师劳工标准”是有第二部分的研究。它被称为霍桑效应。观察家发现的是,不仅实验组改善他们的产出,但这样做对照组。结果发现,大部分的改善并非是在系统中,但鉴于有人关注工人。 如果零售商要减少收银员成本,投资于自助服务退房。随着自助服务检测和友好收银员,零售商赢得两种方式。 我不得不相信这不是故事的全部。这是我以后有经验和智能零售经营者的风险秒,在退房的客户体验。
我不希望看到自己的东西,结帐和奥沃是了不起的。我从来就涉及雇员。我从来就不需要等待很长的线,我将永远是购买响起正确。我不会站在后面的人,其信用卡不工作或者是他们无法找到他们的钱包或口袋里的正确的变化。我不会给他们我的商店会员卡,因为这将是在这个过程中额外的步骤和时间太长。这家商店结帐将节省15,000元一年,相当于超过200,000美元的销售额。我一定会喜欢这家商店和其他人也是如此。他们不会等待线,每个人都知道的一件事是讨厌的客户不得不排队在结帐。
我的观点是,我们要梅耶尔退出,因为他们最慢的结帐通道。该行很长,而且移动很慢,这是不值得前来购物,即使他们有更好的价格和优于竞争对手的大部分品种。迈耶尔什'棋子是我见过的最慢的。我不知道是否有一些设备的理由是:他们慢,但似乎是文化的棋子。仿佛他们是故意的速度要慢,它们有可能雇用更多的检查程序。这是一个计划怠工。
这是一个奇异短视的,它们将继续作出贡献砖头零售垮台:成本,而不考虑客户(和客户体验切割)。
Gotta抛出学士学位旗上一个写的文章。听起来像先前华尔街日报就在Ann Taylor店面拙劣的执行情况非常多条。 更有可能的是,它正在使用得当和储蓄被调到投入服务,商店的其他领域以及利润空间也在缩小,以保持竞争力。
我承认这是传闻的研究,但看了30多年的组织业绩,美好... 35年,我已经得出结论,大约每个人的工作时间的三分之一都花在做的事情没有价值增加对任何人或任何东西。而且很多时候他们所做的事情大部分是由公司规定的活动。我们在这里谈论的记录,是任何人使用,报告没有人看的,无用的宠物所定的项目经理或业主等了。 “工作的规则”一词时,工会的人使用他们想放慢运作和损害公司。换句话说,大多数组织的目的是执行不力。因此,不是承认,显然解决方案是把由出纳一时钟。我向你保证更多的时间花在低声对“愚蠢的时钟”比是贯穿结帐传送带人保存。
我是为上述公司出纳,而现实是:没有理由你不能快速,准确,以客户为中心。你可以聊天,并要求适当的问题,而在整个移动扫描仪和套袋项目。您可以加载车而客户是挖的最后一分钱。它被称为多任务。
沃伦的修女日HEY!故事几乎总结道。虽然令人钦佩,零售商以效益为中心,作为一个在客户满意的因素登记的注意,操纵和量化人力效率和效益永无止境的追求几乎摧毁了意图。 减少1秒处理? 15K的储蓄?走出与未扫描DVD的金色女郎设置框?的商店无价的。
我喜欢的时间收银员的想法。我住在纽约布鲁克林区,并注意到,收银员,所需的时间荒谬量大部分时间这些天。他们互相交谈,慢慢地响了您的项目,考虑半天,差倍的项目,放在袋子里。很少设法保留敲响了项目或与收银机问题的培训,收银机和丝毫没有什么问题变成了一个更长的时间等待。 更令人称道的,客户服务是几乎不存在,在大多数情况下。我想获得在中解脱出来。我是一个乘客,我没有时间和耐心,需要购物大部分时间在纽约市。监测他们,让他们提出这样我就可以继续向前!
在这里我们有一个bean的运行房子柜台很好的例子!你看,我有与追求盈利没有问题。而是一个以客户为中心,完全缺乏这一倡议reeks。难道他们忘记了它的客户,他们试图服务,而不是算计?
赖特爱德华卡斯特罗主席和沃尔玛百货总裁,美国是在今天举行的摩根士丹利零售会议。有一件事我在他的幻灯片注意到的是,在客户体验分数稳步增长的地区“快速”,“清洁”和“友好”,因为第四季度的2007年。这无疑在很大程度上是由于沃尔玛的巨大投资,在他们的商店和振兴重新作出培训多万美元的联营公司。 我记得了解,大学霍桑效应的建议(从Wikipedia.org),人们的行为和/或性能的变化下列任何新的或更多的注意。这种行为的变化和/或性能几乎总是比说在此之前,较高层的注意改善。难道上升的趋势,沃尔玛是看到在以下领域的“快速,干净,友好”的少了较好的训练和更多的存储,由于这些工人尤其是(收银员)知道他们是被监视,其业绩衡量的结果? 不管怎样,我很高兴在我的地方沃尔玛商店购物有许多在过去一年多。我很高兴,沃尔玛是问我的意见,是不是这么多,要求它减慢线。
零售商最好还是要记住,结算,是联系在给定的购物之旅的最后一点。如果最后的印象是“烧伤的匆忙”和折磨,强调检查,那么很可能颜色的总的经验,而不是一个好办法。
我真的不认为这是作为评论家认为,上述一些坏。我们都知道“什么是衡量,始能完成。”很可能是友好,还是事情上。我看是好事多乡亲做大约每月两次,并与他们保持一致了。即使是在Costco移动最长线很快,我不认为我曾经有那么多等待10分钟。 Costco公司客户已经相当不错训练自己做好准备,对自己的卡,优惠券的手,继续前进。 当作为整体评估的一部分使用,这些数字可能是有用的。它是指一个特定的出纳员结合了友好缺乏速度,它可以是一个问题。
我不能维护或投不知道具体的过错。在我的行动,我希望同事花与客户多的时间,因为客户的需求。但是,有两个时期中,我们充分利用我们的大部分收入在缓慢收银员花费了我们的钱。如果我们的太行深处,1)客户不能放进购物商店和b)一小部分的用户获得的感知等,抛售商品,离开沮丧。
我的所有技术可以提高效率,但这种技术可以做弊大于利。唯一的办法,我认为是有意义的结果是,如果数据用于新的副面的培训做法,或面的新途径,为客户提供更好。我担心的,然而,这种技术是没有以这种方式使用。相反,它似乎是用于加速联营公司和客户服务是无稽之谈。 这里有一个想法:新技术,增加了一些任意配额,怎么样花几百万美元追捕良好的商店员工,培养他们服务,从年轻的到年老的消费者,而不是各种花费数百万美元。我喜欢技术,但有时零售商和第三方服务提供者忘记了高科技并不能解决一切问题。有时,老式的客户服务和老式的零售基本面所有的需要。 另一方面,可能有这个反面技术:这些智能零售商,放弃这种错误的,为首的高科技将立即区分他们的商店,赢得客户谁享受更愉快的购物体验。
哇。看看所有这些意见。
在检查时,在一雷利超市快车道了最近,我说的(中年)检查,她似乎感到不满。 “我不喜欢这些线不是,”她回答。 “他们希望我们在这里工作快,但是我喜欢工作,其他行车速度。”在我的本地Safeway公司,一年轻男性检查企图逃脱塞进一个纸袋三货物袋。 “对不起,”他说,“但他们使我们的工作得更快。”我等待着,而他重新套袋我的东西。 奥尼棋子 - 因此,客户 - 只是一个好主意,一个点。如果十分亲昵零售顾问大师是正确的,往往是结账的唯一实例在客户和存储个人互动的基础。这些顾问必须恨“在收银台劳动消除浪费的系统。”然而,其中一些工作,提供这种服务非常的公司。让你知道,对不对?对吗?
这是一个为训练目的的好工具。但用它来火人似乎有些极端。我自己觉得“过度”的措施的效率。怎么友善,并与客户建立关系?该系统将杀死的。
在这种情况下,华尔街日报也有错,或技术被滥用。定时交易和制定的一般标准可以是一个很好的工具,培训和制定目标的而不是作为一个纪律有效途径。一旦交易速度是审查可能出现其他的机会就如何加快而不考虑顾客服务以外的交易。也许,作为这样您发现一妇女把货架上能够帮助他们收集他们的付款方式更快捷的钱包系统的结果。 重要的是要分析和不断改善我们的交易方便,但不是一个有效的工具,我们的收银员纪律。
虽然我同意,可能有一些具有重大的结帐通道的每一个地点的数目大型连锁的价值,利用员工的生产力工具,他们没有在一个小地方的格式零售商。我们的重点是专业零售,最具体的便利店。在我们工业界和其他专业零售,客户之间的关联和互动的销售能不能造就一个位置。 的确,人们想要进出快速获取(尤其是在C -店),但我们已经进行了许多调查,客户也希望有人喜欢谁的人对待他们。这可能是不可能的,如果办事员“的时钟。”
引用阿甘正传“愚蠢是愚蠢的一样。”
用错了,像这样可以用于商店一场灾难。员工需要有效地工作,因为他们希望。如果一个存储(或任何业务)不雇用和管理这种设想,它的使用寿命短。它不仅伤害了员工和客户,但管理人员,谁是不得不考虑的时间大约在非常节省一点事情消费细节。
我很惊讶我的公司同事们的消极观点。 如果有任何生意上出纳员取决于建立与顾客的关系,他们可能需要聘请的顾问韦冈匆忙我。此外,鼓励聊天在退房时,是不尊重,符合未来的客户。 消费者希望结帐有效率,准确,快速。几个正在寻找新朋友,或一个好时机。定时出纳是一个智能的重要举措,所有零售商欢迎的技术。
从什么时候开始,客户对工厂车间的一部分,将安装到正确的洞,将尽快以优化生产加工?客户的人,他们会告诉你,如果他们希望在到或者只是想获得杀虫的大惊小怪最少的进出交谈。您的文章说,公司节省了这次实施的15K的一年。到底他们失去了良好的意愿?同样,总部要为自己找到的工作,以证明它的存在。男孩我也喜欢在介绍了他们说,他们将执行这一节省15000 !!!...打赌有在房间里沉默。
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从1998年到2007年,我们厂成为世界第二大零售集团——家乐福超市中国联合采购的照明供应商,为全国所有家乐福新店和老店提供全套超市照明灯具。 迄今为止,约300多家国内外著名的大型零售业集团如:家乐福、沃尔玛、大润发、世纪联华、好又多、乐购、华联吉买盛、迪卡侬、百安居、家世界、国美电器、农工商、物美、苏果已经成为我们厂的主力客户。 现在我们厂已经成为全国超市照明业最大的供应商之一。 |
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