超市策划者，以便熟悉说服人们买东西的商店往往长得。在经济学文章探讨背后的规划思路，而是包括了一些提示，穿过之间的界线是有益的和强制性可能会适得其反。

在谈到“减压”与“冷”的Sainsbury 's和“接机在沃尔玛”的文章解释了如何这种策略的目的是进入人们的购物心情，让他们感到宾至如归区。经济学家指出，消费者了解他们，鼓励步行到商店的回来，过去的事，他们可能不寻找，以便找到基本或药房。他们可能不明白的是，他们的移动电话的位置，可以跟踪和检查，以看看他们停止浏览，或“住。”或者，虽然安全摄像机，可关于扒手把风，他们还可以观看购物者作出他们的决定，以衡量需要多长时间，然后排序并按照年龄，性别和种族，以帮助制造商决定如何及在何处销售和广告产品。

埃里克施潘根贝格，在华盛顿州立大学商学院院长，认识到购物要“买”到了他们的需要得到满足，并高兴地合作的方式，如果他们相信自己受益。但他也知道，“鬼鬼祟祟”的心理定位是非常危险的，在这方面思想反叛的客户，受到操控。如果他们认为他们的选择受到太多的影响，他说：“反作用是如此巨大，可以推迟购买任何东西的人。”

基本上，它是一个非常艰难的平衡方程。经济学家提出了一些问题并提供了警告，但没有提供答案。

讨论的问题：在何种程度上了解消费者的方式，零售商试图预测和推动他们的行为？有什么风险，购物者会觉得他们受到这样的技术操纵？总的来说，不购物者发现的技术帮助，侵入？

[作者的评论]读审查和从马丁特罗姆的“Buyology”使我不知道零售商和制造商对他们所谓的被“暴露秘密提取的感觉。”说秘密，以及是否有任何效用的道路上的人们感到商店或购物。这本书可能是公共服务，也可以是茶杯里的风暴 - 这样的人或者需要或想告诉什么工具是用来区分其现金呢？

我学了这么多年这个主题，并给它这么多持续不断地关注，我几乎忘记了，消费者不知道它的“计划”！这里是你需要知道，在“高线”的版本：
1。消费者着迷，当读到有关店面规划和肯定的，一会儿，他们感到“震惊，这个新发现”，但大多数消费者真的不过于过问。事实上，大多数消费者不相信“计划”有很大的影响，他或她自己。嗯，对。

2。被称为真理，消费者“希望”买东西，他们认为这是一个积极的因素时，“发现在商店使他们在事先并不打算购买”的东西。

3。消费者觉得，几乎所有的商店的外观和同样的感觉。大多数商店今天可能有98％相同的产品种类，与货物正在大致相同的地方设置，在相同的价格，甚至货物促销通常是在同一时间，因为大多数的品牌制造商主导。

4。这是小事情，可以在差异点的巨大差别。并非所有的零售连锁店应该有点像，很无聊。它的更好一些商店的粉红色，有些是绿色的，敢于有点不同。这些天的一切是如此“中性”。

5。商店应他们的出路，进行至少5％的产品和品牌并不是所有的人携带。惊喜与新事物，不同的生态位，或特殊的消费者。

6。不要基地的购买决策和股份公司，尼尔森，SKU的合理化等销售决策的结果都是错误的！当你是相同的...你只是“相同。”然后，你没有其他吸引消费者比“价格之外。”要求一些独家或不敢进行一些小的项目，你的竞争对手不是“足够聪明”，以推行你的供应商！您可以在“关于特定项目之一的”市场占有率！这并不涉及私人标签。
 大卫Biernbaum，高级营销和业务发展顾问，大卫Biernbaum协会

像品牌之间的（商人）和客户，所有关系必须有正确的价值主张。客户将加入，或在这种情况下，向被跟踪电子等，只要是商人提供给他们相应的价值。如果没有明显改善的价值方程式，或者它不能令人满意，他们将选择退出。
在另一面，作为客户，我们很习惯的动物。利用购物者跟踪技术和其他能力最大限度地在店内的活动不能太混乱。而一旦客户的例程变，风险程度选择退出也会增加。
 菲尔鲁宾，总裁，rDialogue

据传，听取和讨论了其他客户自己购物时，我的感觉是，消费者有野生过度零售商可以什么和不能做什么，在某些领域的期望，并且对其他地区完全忘记。如果我看到野生（和毫无根据的）假设是围绕自己的事情一样结帐 - 的安全和自我记录的行动远远结帐更详细，更积极监测比实际要小。另一方面，移动跟踪意识，面部识别，行人系统等，似乎相当低，但更可能是因为他们没有广泛的或明显的。
肯定会离开什么是可能达到消费者的想象力是危险的，因为与里海所有RFID的疯狂，已经证明。通过RFID，一些消费者现在认为零售商的客户数据，与更先进的东西远远比他们真的这样做 - 并收集远远多于他们怎么做。并希望与我更险恶的事情比他们怎么做。面部识别和行人跟踪这些新技术 - 和移动 - 完全成为一个十分重要的组成部分购物经验的机会，为零售商和客户，每走里海方式的机会，如果零售商不明确他们在做什么和如何做，他们 - 和消费者的隐私，尊重他们这么做。
 尼克贝尔德，合伙人，零售系统研究

布局是巨大的元素客户的购物体验。有办法有一个客户友好的布局，同时还通过增加商品的篮子和保证金。
购物者都希望找到他们想要的东西，当他们想要的：

我同意，但我们并没有使他们太容易。我的现有客户之一就是一个品牌，40英寸液晶为翌日难以置信的低价格出售电视（12月26日）。这位经理说开幕当天放置在商店为客户准备好所有的电视机前买的平板推车。没有HDMI电缆目前，还没有蓝光辍学栈附近，向上销售的产品没有任何关联。只是一个巨大的损失的领导者，在一个很好的礼物平床车准备出门包装。为了节省时间和资源，更好地把我们放在一个信封400美元，然后转交给顾客，在门口散步。一个更好的战略是有在商店后面主要显示器，并把所有的集成显示联想的产品。使客户走商店，但它仍然很容易找到。

购物者往往愿意接受的东西，他们不知道他们想要的诱惑，使他们走在商店而不张扬，是建立在篮下的关键。宜家疯狂的入口和出口计划是迫使顾客走出商店的典范，而娱乐他们前进的道路。客户不能诱惑的东西，他们看不到。

购物者很少花时间考虑1或2，普遍接受零售商的职责是：

它在这点上执行的所有。经理和同事需要拥抱'商人心态'。当你像一个客户着想，你会象一个反应，可以相应调整。
 多伦利维先生，Captus业务咨询

对于购物方面店内区别于数字场地了。零售商场是一个沉浸体验。买方使用的是整个身体，运动，嗅觉，视力和活人互动。在数字存储，画面，声音，并在一定程度上人类的相互作用，被使用。这意味着在一家商店的四面墙壁，消费者仍然本能地受到信号。我更相信比在数字环境中，那里的环境更受消费者的控制。
将购物者使用额叶克服可口食物的原始味道？我对此表示怀疑。所有世界上的知识不会改变一个友好的微笑影响或记住客户的名字。
 利兹克劳福德，总统，克劳福德咨询

恐怕这个问题是最零售商和制造商不这样想的消费者。他们开发的数据为基础，精心策划土堆，然后尝试把购物等同于营销活动的结果。
当一个消费者进入商店，不管他们会购买（计划内或计划），他们只会表现出2种行为：准确地找到他们想要的东西，或者决定他们想要的东西，如果当他们到达那里。如果零售商难以找到他们想要的东西，那么他们可以选择不购买方便的时间或缺乏它 - 因此没有取巧的营销额将帮助他们和消费者的满意度就会下降。在类别下有更多的决定比找到，你有机会“云杉起来”，创造一些经验，积极的消费篮子的大小可能会增加或重复访问排序。
 迈克尔湖Howatt，零售，购物Insights的顾问，阿森松增长与创新策略

每个人都渴望了解客户的关注。在营销领域，我们开发了一种永不满足的欲望知道所有关于什么是隐藏在心中的钱包，发布消费者。作为零售商，顾问和供应商了解哪些人作出购买更多的感叹，客户变得容易隐藏的信号和商店内的四壁商品晚会。
客户有意或无意容忍这种现象，主要是为了应对自己的神经冲动结束。但愿，零售商等在确定这些半难以捉摸的冲动和地点选择在顾客的购物车道路商品走在前面。这从“客户服务”提供了额外的收入现金流的经济。但是这个不断扩大的魔术，销售仍然下滑在经济plooey。
 基因霍夫曼先生，国际企业战略

这个问题应该是，什么可以做的零售商，以吸引他们的目标受众，并请他们指出，商店成为“自己的店”？哪些购物者的平均不一般化或希望不一定会变成什么满足丰厚的部分，需要国家有针对性。
'罗恩'

“这位经理说，当天开平板推车放在所有的电视在为客户准备购买商店前面。没有HDMI电缆目前，还没有蓝光辍学栈附近，向上销售的产品没有任何关联。就像一个巨大的损失领导，很好的礼物一平床车准备出门包裹。为了节省时间和资源，更好地把我们放在一个信封400美元，然后转交给顾客，在门口走。“
我刚刚读完丹肯尼迪的新书有关管理人员和利润。这将是一个破坏业主的推广工作人员的教科书，它的每一点令人震惊的例子，他细数。显然，这种经理不明白的几件事之一：

- 如何促进这一具体电视原定工作。
- 消失的目的领导人促销或促销一般。
- 在经营一家商店，或在做生意的目的。

也有可能认为这是一个一次性闪失，因为经理显示任务委派到一个较低级别的雇员，或干脆是没有想到 - 但这是一个非常昂贵的错误。

如果我是这家连锁店的区域管理，我当然希望去的问题的根源，并做一些认真的教练，与适当的阅读清单，这听起来像他们需要从基础开始。 （实际上，丹肯尼迪没有学士学位书不坏的开端，如果你能采取叛逆的基调。）如果商店层次管理理解的利润产生任务，但不能得到动机产生，可能有文化适应问题所在。

无论哪种方式，都无性万事明白，是的，我们为客户服务，以及他/她为先 - 因此我们可以让他/她购买更高的利润更多的东西。一旦客户表明，并不是它如何去工作，他们没有一个客户，他们不再是第一位的。因此，我们进入到下一个客户。合法，有人进来谁买损失的领导者，离开不一定是真正的客户。
 玛丽鲍姆，所有者，玛丽鲍姆创意服务

合理安全的赌注：购物者已经认为，零售商试图操纵他们的人并不感到惊讶时，学习的新方法这样做。
合理安全的赌注：大多数消费者认为，他们比其他购物者，太聪明被操纵和控制，因此感到，不受威胁，最重要的战场。

合理安全的赌注：大多数消费者会选择到一个公路货运（客户关系管理），如果他们的理解，并认为他们在控制。
 米杰里科银行，博士，合伙人，所有者，选择营销公司

单纯的杂货时，我是超市营销比较好的客户。我不做列表，我经常进入商店充其量，正是我所想要买空泛的意义。也许我将有1或2个具体项目，其余的是在什么时候打击我的幻想我擦肩而过。通过相机或手机监控似乎有点不寒而栗，但总的来说，我并不真正关心我被巧妙地操纵一时冲动地购买。
零售商只是要小心，以防止滥用或资料外泄，并避免似乎太“大brotherish。”我认为人们会感到不同的方式被摄像头监视，以防止入室行窃，并正在研究和摄像头追踪到这些店铺。
'小北'

在我们与理解“客户在这些走过的路），以下是一些东西，我们知道是正确的（杂货店零售环境”大量的工作：
1）消费者对零售商的预期低。他们的想象力是有限的格局几年间购物一样的货色相同的方式创建。他们发现很难设想一种新的方式，并有一个“更好”的零售经验模型的例子不多。

2）消费者高的建议更改设计，布局，夹具等接受。他们喜欢这样的零售商，消费者的思想观念：“这是按照我的店”，“这就是我的生活”。

3）消费者认识到，为了建立这一新的方式 - 这样想购物者，以发展项目，改变寻路，邻接，单品等，是零售商需要收集消费者信息。许多了解RFID的一些事，如果他们不这样做，它可以很容易地通过落实方面，它解释...“就像你的手机传送的的无线电波。”

4）大多数消费者可以克服的“老大哥”问题，并采取一种技术，是一种）的安全，二）易于使用/高效率，三）节省了我的钱和/或d）让我对购物体验的控制。其中，控制可能是最好的零售商可以提供这种不确定的经济环境下的消费者。

不过，话虽一切，为了进入消费者的心灵，零售商需要的不只是偷拍，RFID和无形中多。这是深入，我们与他们已经在对真理的“时刻”的发掘情感，使零售商的清晰度，他们需要创造有效改变他们的购物深思熟虑的讨论。
雷切尔马尼，对消费者的洞察力，WD合作伙伴总监

目前，消费者已成为高明在过去十年。他们不再把捡拾欺骗眼睛的项目级别，因为它发生在“留言”给他们。他们也不是过分的企图交通工程，在太多低于零售商发生创意灵感。
现在是创造一种全新的模式。之一，这使消费者在中心周围和安排他们的思维过程商店。我非常欣赏的虚拟零售测试中心，正在研究此问题，并试图将它应用到了砖和水泥一些经验。要我说，这是有关时间的！

零售不能成为不侵扰的风险，也对顾客的预测。我相信，零售经验需要长期努力才能更像一个文艺演出对待 - 是时候投入为购物而兴奋...一些零售和振兴零售。