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如何重要的是各种各样的本地化以客户为中心?
时间: 2010年01月21日 来源:互联网 编辑: 超市灯具专家 浏览次数:
许多零售商谈以客户为中心的倡议,但他们实际上实践呢?这可以说,例如,零售商谁立足于企业的平均混合包不能真正以客户为中心。大多数人都同意的平均客户和平均销售不存在。消费者购买模式的基础上有很大差异变量,例如位置和客户统计。 根据最近的零售系统的研究报告题为整体定位:在综合分类和空间规划的价值,保Rosenblum表示,“当涉及到混合包,以客户为中心的手段本地化。平均年龄的概念,不再是足够的,尤其是对最大,最地理支付零售商。正如分类规划必须更加微调和地方,物理空间的分配必须匹配这个粒度,使这些品种计划的可执行文件。“ 但是,许多零售商正在犹豫纳入本地化混合包,因为他们觉得这样的举措将干扰他们的IT基础设施。这是尤其如此大型零售商谁经常使用的商品为单独规划进程,购买和补充部门。 但是,一些主要的零售商正在创造客户通过整合其分类和空间规划的业务流程为中心的商品计划。通过使用自动化的推广解决方案,零售商可以利用存储在特定商店夹具,空间和产品性能数据的店基础上,以创造商品的计划,以满足本地化的需求和空间的要求。我们的目标是确保最佳性能的产品可以随时在货架上。通过实施这一做法,用户的报告回到免税店,供应商的客户为中心的营销方案,说他们提高客户满意度和优化的库存。 一位零售商分类和空间同步规划进程报告,广场为百分之5.37,平均库存减少。底线的结果是10029486美元的储蓄在整个企业。谁创造的另一个零售商在横跨四大类试点客户为中心的商品计划,达到了百分之8.80的平均销售额增长。 本人曾就这一问题过去,我想强调,重要的是如何知道您的本地市场。我很早就本地化的市场价值。我已经实现简单外语标志,以解决方案复杂,重新plaongraming整个商店,他们的各项工作。招商会看到更大的篮子和更多的交易几乎立即。口耳相传是如此强烈,在这个人口。 大多数零售商已经实施本地商店销售和在商店的水平,比赛将在那里。竞争与社会各界应每周对经营管理者做。因此,必须能够应对商店的水平。
许多问题。显然,所有的进程应该同步的零售商的业务。 没有明确的答案 - 也许是在类似的商店被归在一起,本地销售的中间地带搜寻。
因此,问题是要继续允许地方行动。企业确实需要系统以维持秩序,这是一个伟大的方式工作。沃尔玛和最佳厂商使用这样的系统,所有的时间,但如果加上当地商店可以自定义结果则两全其美可以颁布。 因此,使商品的选择感觉像为当地客户永远是赢家,这是管理层对这些系统的部署问题。每当一个简单的“依赖”的结果可以参差不齐自动化系统,但如果智力结合起来,在实地的投入,我们通常看到的改进
原因公司没有受到更多的本地化的品种和保质期的分配侵略,是因为他们没有被证明的整体利益。 商店的工作人员具有相同的目标今天说,他们80年前(或自从“自我服务”应运而生) - “保持充分的货架。”零售商需要了解的所有外的股票,损坏物品,和过度降价的有太大的架子上(存货过多是一个外的因素,股票清单,因为这必将推动了项目所需的开始)。通过更与他们的货架规划侵略,以配置的品种和大陆架的路线当地市场,他们不仅提高销售,但他们也减少商店运营成本。 要真正利用这一点,零售商不得不重新处理哪些类别由渠务署和批发商。他们还必须考虑使用外部的HBA和通用汽车的改装或拣一块业务领域。要真正目标,他们需要的品种,以消除情况下,由于最低订货量的决定因素包和认识到,有些类别需要注意的双手上。通过考虑所需补充的资金就可以减少商店和仓库的劳动费用。 通过在寻找针对混合包不仅是商品的工具,而且作为减少收缩的工具,进行股票,降价,和补给成本,我相信会有更多的零售商可以相信,这是有益的。
当地消费者的舒适的感觉总是先于承诺参加和购买。如果客户提到的可以生产为本地客户的安慰,去它为中心的倡议。
店内欢迎倡导实施的新的意识是从广场和类似商品规划工具的经验出现。这是一个更好的商店触发级遵守的方法 - 一个巨大的产业机会。
裁缝混合包当地社区可能成为国家零售商的主要机会,以区别于竞争中脱颖而出,并创造一个可持续的竞争优势。令人吃惊的是有多少次在佛罗里达州获得冬季服装在8月时的温度为90度,湿度90%的零售商店。不过,本地化应该超越气氛。例如,国家零售商必须认识到,在杰克逊维尔,奥兰多,坦帕和迈阿密消费者/沃斯。劳德代尔堡有显着不同的需求和品味。此外,顾客光顾商店的斯诺伯德地区需要的不仅仅是为永久居住经常光顾的商店不同的商品。大小分布也可以在商店中有很大差异。
绝对没有理由的商品和空间相结合规划系统背道而驰的集中过程中产生的利益。魔鬼总是在细节,我不够了解广场真正评估。我的经验,在工作一项类似的行动点,零售主管朝着认识不足的主要障碍。复杂的系统需要复杂的输入和输出,往往造成很难与高度关注的高级管理人员包括常分配到工作。 讽刺的是,考虑到其他的意见,这种类型的软件,在我的经验,是一个真正可以产生令人难以置信的投资回报率。
自动化存储特定的,以客户为中心的混合包是一回事,如果是真正的解决方案,处理货架图的所有变化和夹具类型 - ?零售世界比“开放式货架上。” 查询的整体解决方案,包括所需的数据 - 历史,地理,人口和物理 - 寻找和专业知识,在协调和融入工作流等数据。雇用外地专家的数据驱动的分类和空间分配,谁能够获得必要的工具和信息的整个领域。
这是一个问题非常近,我十分重视的。每一个猫人的原则是否与消费者的当地知识空间管理,库存管理,品类管理,价格,或销售开始。然而,这不是简单人口统计数据。有一个整个过程中,我们通过与消费者开始/购物概况,并在执行的分化点(购买前,在商店和后购买)。在这个过程中的一个关键点是消费者的/购物类别的决定性因素。 我们所有的客户已经认识到,这一概念。毕竟,驱动器在GMROI和销售方面的生产率。这难道不是对零售业的底线?
我的工作主要是小型和独立零售商,我知道他们都是完全符合他们的方式更大的竞争对手相同的混合包发送到他们的商店都高兴。
此外,今天领先的系统并不只集中于历史数据。解决方案必须接受的饲料,包括历史销售数据,以及预测数据和/或其他地区的市场数据,以确定未来的趋势,创造最佳的产品组合品种。当这些因素被认为是,零售商可以创建自动化的,以客户为中心的商品计划,满足本地化的需求,优化库存的货架。 超市灯具专家-专注精品超市、超市照明灯具生产厂家和供应商。 |
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