当涉及到客户满意，它似乎网上零售商有其优势，双手下跌，对砖和迫击炮的行动。

美国密西根大学（乌吉亚）美国顾客满意度指数（ ACSI ）的2007年第四季度发现，电子零售商拿下83规模的100相比，总体评价的71家店面运营商。

“电子商务提供无与伦比的方便性，是在网络之外的世界...和服务的质量和一致性好，因为没有未知因素销售助理， ”拉里释放，公司总裁兼首席执行官预测结果说，底特律自由新闻。

Amazon.com最多的网上零售商在乌吉亚指数，得分为88之后，新蛋（ 87 ） ， Netflix的（ 84 ） ，易趣（ 81 ）和Overstock.com （ 80 ） 。新蛋科技， Netflix的和Overstock.com被列入ACSI首次。

总体而言，消费者满意度与零售商店下跌0.3百分之部和折扣商店（ -百分之一点四）采取的最大打击。超级市场增长百分之一点三，根据调查结果。

在实体商店经营者排在乌吉亚研究图书零售商Barnes ＆ Noble （ 83 ） ， Publix （ 82 ） ，边界（ 81 ） ， Costco公司（ 81 ） ，诺德斯特龙（ 80 ） ，科尔的（ 79 ） ，美元一般（ 78 ） ，沃尔格林（ 78 ） ， Office Depot公司（ 78 ） ，目标（ 77 ） ， JC Penney公司（ 77 ） ，个人简历（ 77 ） ，湖人（ 77 ） ，山姆俱乐部（ 77 ） ，处最高（ 76 ）的差距（ 75 ） ， Lowe 's的（ 75 ） ，克罗格公司（ 75 ） ， TJX公司（ 74 ） ， Supervalu （ 74 ） ，百思买（ 74 ） ，连锁店Rite Aid （ 73 ） ，全食（ 73 ） ，西尔斯控股包括凯马特（ 72 ） ，萨（ 72 ） ，电路城（ 71岁） ，温迪克斯（ 71 ） ，沃尔玛（ 68 ）和Home Depot （ 67 ） 。

沃尔玛和Home Depot的排名是有史以来最低的公司在ACSI排名。

在目前的经济环境使最重要的是零售商，不论渠道，以满足消费者，根据克拉斯Fornell ，主任，国家质量研究中心，斯蒂芬M罗斯商学院密歇根大学。

Fornell教授写道： “最大的问题对美国经济，并在相当程度上，对世界经济，是如何消费开支将受到一连串的问题，包括失业率上升，房价暴跌，紧缩信贷，高水平的家庭债务，增加的能源成本，现在还少的客户满意度。消费者支出的最大组成部分美国国内生产总值和它是特别敏感的变化，客户的满意度和家庭债务的比率。当客户满意度下降，消费者也有少热情重复经验，不再提供同样满意。问题的经验是在有关的事项购物，购买和消费。如果满意地影响消费者的消费意愿继续，家庭债务比例的收入影响消费者的消费能力。 “