在为广告时代，皮特布莱克肖，尼尔森在线数字战略服务执行副总裁撰写的文章，认为，雇员的口字可以作为品牌的主要的广告工具。在Zappos.com，例如，强大的口碑几乎是直接驱动的动机和员工来关注。

“我们投入招聘和培养合适的人，因为许多其他公司的媒体策划执行的时间和金钱，”布赖恩说卡尔马，Zappos'营销主管。

里克穆雷的埃德尔曼数字和董事会成员的Word的总裁口碑营销协会（WOMMA），表示同意。 “一个受过良好训练的，积极向上的工作人口，了解品牌，使他们成功的作用，以及谁有权认为做到这一点，是任何公司的最强大和最充分利用的资产。”

莱斯利的Communispace，这对品牌的建立在线社区弗勒，同样认为，员工是“被忽略的资源。”她问：“有多少次，我们延长减免或耐心的品牌'的餐厅在一个客户服务的互动'，因为个别雇员，我们已经处理了令人印象深刻的专业？”

一个挑战，根据布莱克肖先生，是建立员工忠诚度和教育的投资回报率指标。另一个原因是营销部门很少会与员工和HR部门通常不涉及接触品牌建设。

但布莱克肖先生列举了几个原因品牌应该挖掘“雇员作为的关系建设者”的模式：

尺寸：消费者产生的媒体分析，现在可以确定“高统计学意义为何，比如说，汉堡王员工的行为或塔可钟产生积极或消极的谈话。我们甚至可以分配'到'的价值谈话。”

社交媒体实验：社会媒体工具提供一个“测试和测量范围更广的品牌”的工具，找出机会更好地了解员工的忠诚度和宣传的影响。它特别为雇主探索的性质和员工的人格。企业博客提供同样的机会。

在线视频：在“视觉，声音和动作的雇员”福利说，通过在线视频“很可能开创一个强大的机会范围公司员工宣传获得的全部好处。”

“新的”顾客服务：作为Zappos.com强调，客户服务可能是最重要的口碑的工具。布莱克肖先生说，“品牌应该在这方面开展大型和小型试验，以了解如何一点额外的'接触'可以影响比赛。”

奖励和激励措施：如果对话和雇员的宣传可能有点测量，布莱克肖先生认为，现在是时候创建数据为基础的激励和奖励模式。他说，“网上消费者不断呼吁要为额外的距离西南或诺思的雇员。如果是可衡量的，它的rewardable，对不对？”

布莱克肖先生总结：“如果对话是新的黄金标准，员工在谈话的中心一致，我们有一个很大的令人信服的理由 - 和重新上扬吨的雇员倡导的重要性 - 。”

有一个好处很多品牌很多事情要进行一些试验，以了解有关谈话的口字的影响，在线和离线的。然而，颤振，其中可能可以去一路的基础上一些“奖励的机会”水平有点非把作为营销工具，因为它喜欢它能够创造出一种产品，为“脚本”，而不是很多，似乎真正签注。
真正的热情与品牌大使是非常可信的，让我们在此提醒一下，我们不浑浊比赛以“良好的水域剧本”雇员试图在工作中获得额外的钱。
 安妮豪，高级副总裁 - 市场情报，火星广告

员工口碑是为推广香港作为购物场所以及有吸引力的工作场所零售商的通信信道。口碑，无论是员工或客户所产生的，具有比对客户的通信通过非个人的更强大的媒体影响。星巴克是一个具有有效地利用口碑建立回头客零售商的典范访问以及聘请人才。
相当多的研究发现，满意，忠诚的员工提供更好的客户服务，导致客户满意度较高。虽然口碑一直对购买决策产生重大影响，它可能不是零售商的主要通信工具，需要提高认识。
 巴顿答魏茨，教授，Exec的。迪尔。 - 米勒中心零售教育与研究，佛罗里达大学

口碑只是一个特殊经验的结果。因此，许多企业试图获得“无论是通过广告的流行”，人们必须支付大使或名人尝试让他们的产品，他们认为口碑可以从不同的经验。
没有什么比这更不符合事实。该公司的职员，真正感到在家里，价值和重要的，因此说他们的朋友。要衡量它是一个分心。固定的文化和口碑顺其自然。
 鲍勃菲布斯，总裁/ CEO，零售医生事务所

我相信我们真正谈论的是一个公司的员工与客户的直接交流和它的影响业务。显然，在过去的几年里，公司已经认识到，他们的公司（和品牌认知消费者）在很大程度上取决于它们的员工与客户的互动而定。虽然我们都知道这是重要的 - 至少给它口头上 - 大的变化与不同的客户服务与电话相关的职能作用得到。
我注意到，在过去几年里客户服务反应显着变化。无论是机票预订，医疗保险查询，在线零售商或技术支持，似乎即使客户会感到失望的反应的事实，他们就觉得像响应很努力地理解和解决的问题。我也发现有更多的公司进行调查，以在通话或发送一封电子邮件，要求答辩人率近几年的经验，问题自动电话的经验。

我相信这些经验是不是唯一的，但作为一个例子，在任何情况下值得。几年前，我打电话给技术支持，以解决问题。该技术支持的人经历了各种措施，因为他们显然是在他们的计算机屏幕上的提示。我们坚持到最后，他们说我的问题得到解决。我问他们稍等我检查。我发现问题没有得到解决。我告诉了“技术人员”，他告诉我这是，我继续看我的问题，前面和中心的计算机屏幕。一种说法有点随后他坚持认为，问题解决，不再存在。我终于结束了电话，并立即要求他们的客户服务背部和取消服务。客户服务人员服务取消了，因为我的要求，但甚至没有问我为什么被取消。

在作出积极的员工与客户互动的最大挑战是管理和文化的人士非常广泛。怎么可能是一个人的“热情和积极反应”，可能被解释为事情恰好相反。怎么可能是一个人物的幽默，可能无法在所有有趣的客户。

问题的关键是沟通和监督，从规范扑杀最好的传播者。这样做的第一行看起来昂贵，但较便宜数千元的技术支持的家伙，他的公司的成本，当我取消了服务。
 基因Detroyer，企业家，顾问，顾问，顾问，独立

在零售世界口碑营销是一个核心组成部分。销售人员谁相信品牌将增加进出商店的渗透。方从两个不同的商店在同一链方统计已显示出增加篮子的商店，有一个训练有素的工作人员在品牌谁相信和交易（根据一项内部调查）。折扣零售商不能从前线员工的代表。领导，训练和反馈实现的关键，从联营公司的口碑营销。证据是在P / L的声明。
 多伦利维先生，Captus业务咨询

这有点讽刺意味的是在同一天，还有一个如何解决员工的环保措施的雇主的努力受挫的讨论。这是你的风险时采取前线员工是“面对你的公司”提醒 - 这很了不起的时候，他们很高兴，但你该怎么办时，他们疯了吗？他们可以很生气，说了这么远不止是他们的工作范围更....
是否任何Nordstrom和西南航空公司是他们的员工主张提到巧合 - 和碰巧也被称为伟大的地方工作？我不介意谁员工创造积极的经验奖励，但这种激励必须成为一个整体文化，支持员工提供很好的体验，而不是一部分，只是“一个激励计划”，也就是应该让前线员工忽视他们对待其他方式严重。

就个人而言，我喜欢美国的计划。生活在丹佛，我飞往美国很多。我得到优惠券，每年要派谁的船员到“超出。”我不知道他们得到什么时，得到这样的优待券，但我喜欢它留给了客户来拨打电话，而不是某种“宣传”企业的措施或“净宣传”夺走其真正的互动目标：创造一个伟大的客户体验。
 尼克贝尔德，合伙人，零售系统研究

这取决于该行业。口碑宣传工作，更新，更好的散热器行业。
 瑞安马修斯，创始人，CEO，黑和尚咨询

什么是三个最好的客户和员工的来源是什么？
1。目前客户
2。过去的客户
3。新客户
什么是头号原因，客户和员工辞职？

“一个冷漠的态度”

从顾客的角度来看，这种冷漠是来自employee.From的观点是从员工的角度管理。

最好的方法让你的客户和员工热爱您的企业是继续欣赏，并超越他们的期望。当您这样做你有令人叫绝的元素创造一个积极的口碑运动和生长的地方工作和购物场所你的品牌。

如果您创建一个长期的负面经验，您创建的MOM - 的悲惨时刻 - 这也创造了口碑。只要不是那种你想要的。
 梅尔克莱曼，主席，Humetrics

口碑是非常重要的。关键是要保持积极的。员工可以做的一样好大的伤害，如果他们的不满。保持员工高兴，对产品和服务，您的产品是由超过您对他们的承诺，并为您的客户进行鼓励。给他们一个地方工作，他们享受和产品，他们相信会导致积极的口碑。快乐和舒适的工作环境，走一段很长的路。因此，不鼓励和奖励。每个人都喜欢回家，告诉家人时，他们只得到一个额外的好处。
 珍妮Dorenkott，副总裁兼共同所有人，关系解决方案公司

口碑是成功的正确的意见时，所从事的领导人。这将意味着基于人雇用他们的“连通”，并与其他国家交往工作之外。这些标准可能不符合你的特点正在寻找一个好员工的。如果您的员工有这种特性，然后发展同它们的口碑活动可以很好地工作，如果你的员工没有这些特质，找到谁做您的消费者群体和发展与他们的运动。
 卡米舒斯特总统，全球合作公司

这项工作，企业文化，必须改变大多数公司。大部分公司决不会允许自己的员工在博客上介绍他们的公司工作。和你能想象一个公司，允许其雇员在Twitter的工作人员会议。但是，这种透明性可以创造伟大的口碑机会，如果公司允许员工有这种类型的自由发言，会做的口碑为企业或品牌声誉奇迹。
 乔尔Warady，校长，乔尔Warady集团

Zappos有一个令人印象深刻的工作人员的文化，但它不是一个容易复制的模式。此外，我认为这muddies解析水域有点混合词时，我们的口碑，员工文化和客户服务的做法在一个单一的讨论。是的，他们所有的连接，但它很难得到清理的因果关系。
我知道我们看到的研究表明，公司与快乐的员工享有更好的客户关系，但是从我的角度来看，无论从组织的服务实践中的流动。零售商和授权，使员工通过提供合适的工具，标准，培训和奖励一个伟大的服务经验，将同时赢得员工和客户。

Zappos没有这方面最得很好，从我所看到。它给同仁的广泛权力，以帮助消费者。这也适用于一个非同寻常的联营公司选择过程。只有品牌布道者类型得到聘用。这产生了购物者之间的激烈鞋很强的口碑，其中包括以下。

但是 - 这似乎对我很重要 - Zappos'伟大的声誉，是其服务的做法，整体的结果。如果口碑是战略，公司将远不及成功。购物者可以检测一个中空的消息五○○○英里以外，甚至是世界万维网过滤。它认为最重要的做法，在客户服务。
 詹姆斯紧张，校长，VSN策略

员工口碑是一种强有力的营销工具，这种或那种方式。一个完全的动机，热情，参与和知识的员工队伍，必定能够创造巨大的善意，如果零售商和产品的技术前沿，早期采用者之间的强大BUZZ服务。但事实恰恰相反，和besets太多零售商谁不给员工足够的重视和强调。
 特德Hurlbut，校长，Hurlbut事务所

口耳相传可能是一个伟大的工具，但面对现实：许多伟大的品牌已经糟糕的口碑。做麦当劳的员工告诉所有的朋友和客户是多么伟大的工作呢？沃尔玛是已知的，忠诚的员工？不要Safeway的乡亲对他们感到厌烦的企业文化不断吹嘘自己的朋友？不要当肯甜甜圈的工人看起来他们拥有自己的生活呢？傲慢与零售业利润并不总是近亲。
 马克李林，顾问，零售科技集团