1，如客户无法找到所需的商品在那里，你应该怎样做？
在工作人员的通道，看看客户应该是一个微笑，主动打招呼：“你好！我能帮忙吗？”在3米的原则。
当客户需要我们提供的产品使用，功能，质量和其他方面的资料，雇员应停止在客户手中的活到回答和引导顾客购买他们所需要的地点的货物。
当客户无法找到他们想要的商品，如果不是你部门商品，在任何一个商品的商场，员工要主动带领顾客前往该地区，并邀请其他部门的工作人员和客户。 （如果你不知道，应该找到，如果这个时候你是被其它的客户，您应该是另一名雇员服务客户，以帮助）解释说：“对不起，请稍等，我告诉客户有关”，然后客户带来主渠道引导顾客购买商品的位置。
如果客户要在你的工作部门的商品，除了寻找潜在客户的商品，而且还为客户解释和对商品的选择。
如果顾客想要的商品，在你的部门工作，你暂时无法找到此商品的顾客需要说明的是：“对不起，我要浪费你的时间，我需要找到什么样的产品。”
当顾客问问题本身不能回答，我们要问另一名雇员的答案。

2，顾客要买的商品没有怎么办？
该产品如果可在商店的客户服务部门订购，那么带领客户到客户服务部订购。如果他们不能订购，那么对客户说：“对不起，我们现在不卖您需要的这些货物。请您到其他商店订购。”客户服务部门可以予以登记客户对产品的需求。

3，如客户需要在两个不同品牌的同类商品推销员为他选择，如何解释？
销售人员可以详细的每个产品，性能等类型的特点，列举的优势和不同产品制造商的优缺点，然后提交货物的两个店销售（什么样的商店销售稍微好一点）请根据自己的客户选择自己的家庭环境中的实际产品，而不是直接向顾客作出选择。

4，若顾客在我们的商店，商品价格购买质量有疑问，应如何消除顾客的疑虑？
不建议第一批客户将收回商品的回报，客户在两个方面解释。首先，在商店直接关系到众所周知的，有信誉的供应商，以确保供应，建立供求之间的关系，商品质量保证，以及商店价格合理实施的政策，才能确保货币产品的价值。在此期间，请注意尊重客户选择的最终结果选定的客户。

5，如果在商店购物的客户，要借用，如尺和其他工具在商店内使用可以吗？
当客户需要，员工可以陪同客户到另一个部门，以帮助有关项目的测量顾客的需求。但是，并非出于商店。有些厂商，如螺丝刀，等使用后不能再有任何物品（包括客户和其他部门的工作人员出售）不能借。

6，如果员工发现，顾客有可疑，如何处理？
当工作人员发现顾客有盗窃，应立即通知安全管理部工作人员来处理，不要问私人搜查。

7，员工看到顾客损坏了商店的设备或商品应怎样做？
在这一点上，工作人员应礼貌制止，并通知安全管理部工作人员来处理此事，避免与其他许多公共影响商店的形象争端客户联系。

8，如果客户购买的东西太多，不能动弹我怎么办？
工作人员应主动帮助客户提出，如有必要，是装载负责。谁的客户将他们自己的车将不会给客户服务部的建议办理交付手续。

9，如果您看到的客户将带入储存自己的样本，并没有打开任何证据（我们还出售品仓库）如何做呢？
客户自带样品之前客户服务台开出证明，进入开始根据许可证进行商店的样本进行，特殊情况应咨询值班经理当天根据实际情况来解决。

10，如果在买灯的顾客，说有裂缝或丢失部分灯罩应如何处理？
这种情况应首先要求在客户共同之前（包括配件产品好检查开箱销售），以及特殊的密封胶带包装上使用。特别是灯，电脑，卫生间，地砖，铅，等（一次性特殊处理的包装商品）。

11，如何使用电话分线店找人？如何接听电话？
如果商店的员工需要寻找其他雇员或客户的需求，帮助员工找到自己的同伴，我们可以找人来存储电话系统，使用的方法如下：员工之间的电话：任何线的一部分拿起商店电话，拨打总机，请你的话电话总机：“请╳╳╳╳╳╳部工作人员╳╳╳的位置，谢谢你”或“请╳╳╳╳╳╳部工作人员（备用号码）回电话，谢谢。“如果长期 - 时间，无应答，再次这样做。为客户案找人，而且在之前举行的电话给客户说“请稍等。”

12，如何接听电话？
商店员工接听电话时，首先应该说：“╳╳╳公司，您好！”
当员工回答客户的咨询电话投诉电话查询，请致电应该认真回答客户的问题及时解答;如果客户在一个时刻反映回答这个问题不能被记录，向上级，将处理的结果规定对客户的响应时间。如果您需要较长时间才能解决这个问题，应请顾客离开电话号码，这个问题得到解决，客户及时回电话答复。

13，如果听到电话系统存储在呼唤你，你怎么办？如果在这一点上，你是客户服务，怎么办？
当你听到有人呼叫的电话系统，很可能有人需要你的帮助。他回电话尽快或到指定地点。如果您在此为客户服务的时间是，客户可以说，“对不起，请稍等，我需要回电话”，也可以请另一个客户服务Zaiqu回来。

14，客户无理取闹怎么办？顾客见值班经理或负责人怎么办？
在这样的事故时非常冷静，不要运行与客户插件，态度是非常有礼貌，并要求该部管理人员，日班经理出面解决争端。

15，客户的疾病暴发，怎么办？
在这种情况下，我们必须先通知他的随行人员，与同意的协议，以帮助客户快速称为车到医院。对于一个急救包做简单治疗，可通知客户服务部。

16，客户认为商店找工作，如何引导他们，是否有招聘形式的商店吗？
谁是候选人的客户需求，可以去索取申请表前咨询。用户可以随意给文件和个人恢复他们自己的副本，面试等。

17，客户询问了销售人员和其他工作人员怎么做自己的工资？
应礼貌地告诉顾客“对不起，根据公司的要求，我们的工资是保密的，请原谅我”

18，当客户问及商店设备，商品，销售和商业秘密有关的其他问题应如何处理？
工作人员应礼貌地告诉顾客“对不起，按照公司规定，这些问题不能得到咨询，请原谅我。”如果在商场拍摄的客户，要有礼貌停止。如有必要，通知值班经理和安全管理部。

19，如果出现险情商店如火灾，停电，伤害和其他事件，我可以怎样做？
原则上，时发生危险，如火灾，地震储存，消防安全工作人员应立即打开车门疏散到周围的安全区的客户，员工应该是相互之间的合作，注意避免良好的产品损失。火灾时，该部组织的，应通知安全管理人员，打击诸如进一步的扩大，安全管理部经理咨询电话119报警火灾的火势。
电力中断，如商场，不能内能见度维持正常运作，部门工作人员应在其管理方面，一方面，疏散和照顾客户。另一方面，你是负责该地区的商品的良好照顾;在此期间客户不仅是出于前进，以防止出现亏损。
如果骚乱，死亡和伤害发生时，员工应立即通知处理安全管理部。

20，当你有不同的问题时遇到的困惑怎么办？什么是最应该注意什么？
遇到困惑应首先向客户道歉，并请他稍等片刻，然后向寻求帮助或把你的值班经理头。您正在处理的问题，你的态度将是最有可能影响投诉是否要升级。请把握客户为导向的原则。