标准超市打出亲情牌赢得竞争力

人们而言，标准超市似乎很尴尬，不如大卖场东西多，又不如便利店方便，好像两头不讨好。 在事实上，标准超市有一个好机会，这种机会主要来自消费习惯的转变。

如果人民的收入上升，它将改变在两个方向，第一，在外出就餐的增加，其次，在饮食，或更大的压力，预期每天都有更多的批评。由于白在上海白领中工人的房间到处奴隶，所以关闭了自己的厨房知识是不够的，每天食用约100饭菜，似乎是不现实的，而且在外面再晚饭后，如果是营养，卫生，或对消费者支出的经济角度来看，压力是不是最好的选择，尤其是对上海人，一直是明智的（包括新上海人）吃的，完整（包括电话去）未必是最佳最好的解决办法，只能作为补充只。因此，如果有人有能力帮助职工工资，提高自己的厨房和餐厅，质量，十分方便，然后让他们把厨房回得到更充分的可能。

是谁能够白领必须作出的美食和餐厅经验丰富的足够的质量不保证？大卖场做什么？虽然花足够的超市可供选择，但每次必须至少40分钟时间，这已经足够了晚上，至少有78个时钟，在赶到，有些员工沮丧的工人（上海职工平均每工作方式约1小时的时间，这些单位的正常工作5.30-6.00，但工作时间，通常不马上去，总是有超过15分钟，每周延迟）和购买的蔬菜的大量冰箱的家庭在新鲜的蔬菜每一天，吃冰淇淋，热冷板，显然如此高质量的餐厅厨房远远不能令人满意。因此，最优惠，最是一个更好的解决方案的能力？答案是小超标准，但只要标准的超级水国谈，在超标准的蔬菜市场（也接近或低于农场比一些公司的价格超过卫生基础提供的那种和安全，蔬菜新鲜，水果也不少），然后与标准灯无休止的超级竞争力。 

萨姆沃尔顿曾表示，沃尔玛不惧怕任何交易与他同样的方式，但像玩具反斗城品类杀手的脸，有米的哭热忱，对客户的名称和的商品非常友好的方式向客户的温暖，商业，沃尔玛手中沃尔玛将提供什么，我们可以看到，在商业竞争的亲属服务也是一个非常重要的资产。为什么超就是服务的家庭关系可以显着这些杀手呢？原因有五：

首先，商业区没有标示超标签给客户的是从500米到1公里半径范围内的客户，使客户可以轻松的与客户建立，熟悉的第四自尊。

第二，高密度的与客户接触，只需与客户结合。标准超通常只有2-3句结帐，收银员，仓库管理人或者是与客户接触的频率高，很容易成为创作的情感熟悉。

第三，一个小的团队很容易亲属服务，以促进规则，只有约20或30标准，超人员，工作人员培训，而在1000平方米以下的，脚大小的标准，超总让工作人员监测的服务质量，一目了然，是管理者和企业的雇员非常，非常合作，相当长的时间产生对工作人员的积极影响的存在。

第四，情感沟通，以达到客户的忠诚度，是在客户体验篮子的重要工具，除了成本购买产品的商店购物环境和优质的服务站，是对客户体验节的重要组成部分。

第五，客户的口碑是非常重要的中华民族是不容易的认为，广告的宣传，但在文字的信誉口碑，为提高声誉和客户忠诚度的思想行动的声誉，诚信是非常重要的。

所以，不要为亲属关系的服务？据我观察，思考，并与上海，培训经理连接到100时，学生的交流，我认为我们可以从以下10个领域展开，以加快服务的感情。

首先，了解你的客户尽可能虽然不是党的要求客户隐私，客户友好的方式一系列案件中，客户会感到非常有人情味，努力成为客户的朋友（和非 - ）作为纯粹的买卖关系，因为这些谁抽烟某品牌香烟的客户，特别是如果你让它确定，他将非常感激，因为大多数商店忠诚的客户，及时为客户在商店的信息供应，如门或在该地区的客户，不一定颍瞿客户提出他们想要的东西，地点和时间有关用户，周到的客户，这一次，提供适当的人员和更满意的客户无疑将指引。

其次，亲切的问候和客户在“欢迎”这样的礼貌语言，这是非常有用的未知客户，但客户早已熟悉，而另一些已经从它的感觉礼貌却步不执行的许多商店凭这种语言，叔说了与客户的距离缩小，这一次，“上帝，农莱拉”，“姑姑，香农走过了很长的时间，我们希望”，“大姐，很长一段时间看来并非是我们的服务质量不符合这里倒更满意的人力，啊“，而且也更符合”感情作为中华民族的生活习惯的原则 - 基本法 - 法国“。一切是语言的痛苦最好的解决办法也应如此，总是照搬西方的数量，只会疏远了与客户的距离。

三是要了解客户的需求，而不是一点必须满足尽可能以了解客户的需求，我们需要沟通的目前获得的信息很好，客户有任何特殊需要，我们会尽最大努力满足客户在结帐过程中的输出地位，有often've感到吃惊左中文的人，她让这个词常常不自觉的，往往这些话是真诚的，当我们听到的顺利进行，他们肯定会收到了很多有价值的信息。

第四名，以改善服务，与客户和感情工作。因为，送货门，一个非常好的服务，特殊客户意味着爱，这些商场都难以实现，特别是老年人的大米，上面细，实在是一袋大米是非常困难的，所以在这个时候不帮助你可以得到一个忠诚的客户群。

五年后，通过超市购物指南推广的客户，在附近的细胞，在家里的电话号码的宣传活动，舒适的活动，能够有效地促进业务，以及客户服务的关系。

6结帐强化服务意识，在签出有竞争力的产品和搬迁的双重优势，不仅让客户觉得你很担心他，并增加了商场的促销活动推出的热情接待店销售，但这种安全水平，这是非常重要的，否则将是怀疑的人骚扰。

七店铺儿童，儿童为中心的接近与从与孩子的距离客户更密切的关系，把他放在她背后的六个大人的密切关系/，一个是非常经济的一对老店较高浓度的有效的事情，提供全面的病人，过于狭窄和老客户。对于例如，一个孩子的到来，应上曲几个说好话，只要适当的节奏，不要太夸张，太宽，与孩子的父母后，温暖的心像我的邻居老阿姨，也将在我们的面前夸耀的服务，如何聪明，他的孙子，勤奋拥有超市一年，所以她感到非常自豪，因为他们往往有一个小孙子在超市，看到这本书。

八是要获得更多的客户满意度，归属感。客户体验是反映一个全面的，多关于它的客户的角度，即使这将有助于方式，为他拎口袋，上下楼梯时，他是一个扶他在一个温暖的微笑面前退却，并期待带来了感激的话，是一个点意想不到的效果是提高客户满意度和归属感。当这样的情况时，客户发送的及时年度节日生日，请发送小礼物，一个温暖，让客户觉得非常愉快和关怀。

九是对新鲜煮熟的食物和其他商品，确保卫生整洁，是一个非常重要的服务。余鱼在一个购物中心附近的朋友购买，那里的鱼，往往都是血腥的，不这样做纯粹的，它再次不得不重新洗了手套，结果将是取消谨慎，一对手套，并到附近超市买的鱼，服务员将得到鱼很干净，他们并不需要进一步的治疗，因为她买专程在超市买了鱼。

10是能够用于地区办事处更多的客户，许多客户的需求，有时等团购客户的周边地区委员会，如果你能对他们的宣传和广告的媒体统计，他们认为，光明面，一发挥很好的效果，这是一个很好的标准，超买的重要的服务之一，集团的喜爱。