戴尔公司是谁被轻易尝试沟通呼叫中心设在印度的代理人向客户提供的答案。你可以说是美国人 - 为每月12.95美元。

据华盛顿邮报报道，戴尔公司正在运行的广告推广客户服务“的总部设在北美的消费者谁从该公司购买新电脑”。为12.95美元或99美元的月费年度合同，保证客户得到别人的帮助，在两分钟或更少这些技术问题。

戴尔希望您的技术团队服务选项将满足消费者，而使得它能够保持盈利。该公司，但他拒绝透露数字表示，很高兴的初步反应服务。

考夫曼，为戴尔的发言人说，“我们听到客户很难理解一个特定的口音，他们不明白的指示，他们得到的。这表明戴尔的承诺客户的选择。”

根据邮报的文章，公司可以节省50至百分之七十五的定位，如印度呼叫中心的国家。权衡的是，一些消费者有问题的沟通与客户服务人员，提出取消该品牌不满。

大卫旅馆，对吉特巴，手机公司在美国，有其呼叫中心在此基础上，行政长官说，“什么是这些估计缺少的是什么影响客户的满意度，什么是在首次呼叫解决影响。 “

“这不是保护主义的哲学，”他告诉华盛顿邮报。 “在一天结束，我的数据和经验说，美国人在为客户提供更好的服务，美国人 - 这就是一切。”

沙美娜Rudrappa，在位于奥斯汀的得克萨斯大学社会学教授和印度的人，说：“我听到有人说所有的时间，人们谁抱怨在印度的呼叫中心被种族主义或乡土 - 但它不是简单因为这。如果您需要技术支持，它已经显示了您在一个疯狂的时间让你的戴尔电脑的工作。而当情况失控，你要保证，你要熟悉，你想让人们握住你的手，并说这是没问题。你不想要的是要了解工作就行另一端的人。“

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由加拿大 - 一个非常多元文化的国家 - 不同的口音作为准则，是典型的理解。这并不是说口音（包括英文的）并不总是一个问题，但。
我喜欢戴尔就这一点。 “保费”提供永远吸引许多客户。它承认一些消费者的关注现实，使客户能够做出自己的选择。让您的客户始终是一个好主意...在这种情况下，希望是有利可图的。
 凯文格拉夫，总裁，格拉夫零售

 

戴尔公司有义务提供客户服务，客户可以理解。如果他们收取额外的，我希望戴尔公司的客户可能会考虑到这一点时，购买决策。
我个人永远不会购买戴尔系统在这基础。为什么不开一家商店，雇用非英语同伙，然后收取额外的百分之二十，如果他们想这样做的英文交易？这将永远不会飞的零售，我会重新考虑整个计划。戴尔能否承受失去潜在的销售权吗？
 多伦利维先生，Captus业务咨询

 

这真是一个奇怪的现象。我已与时代华纳有线互联网。 10元，一个月则是我得到一个察觉更快的连接，我可以调用一个技术支持中心，美国发言，并获得即时回答。否则，我打电话向世界的另一端与一个贫穷的人会讲英语的阅读提示卡，说话。那么最终的结果是，我没有得到我的问题解决。我付额外的10美元。
 大卫利文斯顿，校长，DJL研究

我同意你的最后一件事想，在与任何产品技术问题是一个技术性的帮助的人，你有问题的认识。如果有什么可以提高本已紧张的情况更高的水平，即它。我有一个真正的问题虽然被起诉为美国服务的额外出售后。我将感到震惊，如果这个工程搞好戴尔。
外包呼叫中心在海外已变得非常普遍，这是很难相信。我呼吁我们的当地一家医院最近的结算服务，并经过了漫长的等待是一个非常不错的人在发言中完美的英语连接。当我们为她的计算机响应等待，我问她怎么天气，她是在。她问在那里我还以为她？只是在开玩笑，我说，印度和她回答说，是的，她在孟买。我无法相信！她说，她是美国迁移到印度，让她工作。
 艺术，零售市场顾问威廉斯/分析员，独立

 

所有制造商和服务供应商谁想要留在企业有责任提供良好的客户服务的消费者。
我要质疑戴尔和其他公司真正了解了许多印度呼叫中心的问题。是的，可能有问题的理解具有强烈的“外国”口音的人，但更重要的是从我的经验，印度呼叫中心很少能解决问题。在呼叫中心工作人员没有得到很好的培训，不具备技术知识，并尝试修复通过一系列步骤钦点大部分问题。

在无须支付人说话，谁在真正解决我的戴尔电脑的问题，使我想在将来购买戴尔能想到的两倍。戴尔已拍摄自己的脚吗？
 最大戈德堡，创始合伙人，激进清晰组

 

戴尔面临的问题超越客户的服务，这是越来越多，已在过去的5年以上穷人。有一种有效的客户服务，既包括通信和及时清晰很大的优势。
这是值得每年$ 99？这完全是什么惠普，联想和其他直接商人做亲戚。此举将有助于戴尔公司竞争，并提供服务，但可能不足以克服他们的其他一些赤字相对于竞争对手。
 菲尔鲁宾，总裁，rDialogue

 

从实际问题的角度来看，戴尔已经把“价值上的发言权，以客户服务为美国的声音”。从“公关”的角度来看，它很可能会严重干扰市民的一些，但它为竞争对手说，“我们将让你解决，但没有为它是一个在美国征收保费的客户服务问题的大门。“
确实有许多消费者的问题，试图与海外客户服务的员工。首先，确实有语言障碍，在一些美国人根本无法了解的另一端的人，反之亦然。此外，海外员工培训往往只处理不接受培训，以外出的路线，或使跳出建议最常见的问题。这个问题存在，它们往往在技术消费品的日常消费需要受过训练的人交谈，处理一人出任。
 大卫Biernbaum，高级营销和业务发展顾问，大卫Biernbaum协会

 

为什么不能和其他美国戴尔公司的供应上，作为完美“的方案”的部分援助在国内？因为它便宜，也难以从印度，中国或其他一些遥远的地方。这使我想起我的汽车行业。
我认为，额外的10美元大卫是应享有自己的产品应该在购买价格内不能成为买方额外的费用。这使“航空公司。”
 基因霍夫曼先生，国际企业战略

 

落后于戴尔的举动，但没有说明这里是几乎不可解决的冲突已出现，将获得与基础产品和售后支持的成本差。
正如一个简单的例子，不久前我买了一个$ 60.00家用电脑无线网络适配器。假设零售商购买了30元的它，给予或采取。因此，这意味着制造商元太30。但是，收入。如果有50％的毛利率（可能有点慷慨），这意味着制造商提出15美元的零售价格每台机组的总利润。

支持呼叫的多少分钟后才会消灭每一个制造商的获利回吐？就在美国的呼叫中心几分钟，由于完全支持中心的成本负担;多一点的时间为印度。我很高兴有打电话，因为事实证明。

所发生的事情现在是，在生产效率和离岸加零售购买力持续改善身体压低产品成本，或持有这些单位的服务和支持成本上升。今天大多数洗衣机，例如，现在一次性用品 - 固定值（带保证了在某些情况下90天）没有。不久，便不会有经济意义的维修平板电视。

因此，当电脑开始到数百元，每年因为现在有些人更会很快，将消费者花费在上面的三分之一的价格得到支持呼叫？很难说。一次旅行到一个问题，计算机商店将是一个多很多，甚至可能比机器的成本，开始更多。

这仅仅是一个奇怪的场景，在这里现在和将来获得更多的颠倒，很快。物理的价格降下来。人类的成本增加。

同时，消费者也被夹在中间，与技术的东西，往往只是不工作的权利，但是，在没办法容易帮助，成本，以提供帮助，可以杀死制造商。我不知道答案是什么。
 丹吉尔摩，总统和主编，SupplyChainDigest

 

第一点 - 我们都假设任何美国雇用将是足够的训练有素，懂得使用计算机来解决问题。这是不是母语。
第二点 - 我在那些期望从谁主管和训练有素的顾问为客户服务的一部分，将极大不满要付钱给我约预付及可以决定购买前额外除非知道。

第三点 - 曾经与印度谁对公司的各种工作，很难理解的人，我反感的，是不高兴的品牌，种族主义和/或保护我。我希望不会欺骗自己，当我否认这是事实。
 伯尼斯赫斯特，董事总经理，美食网

 

这“提供由戴尔”是不对的许多层次。它不仅事实表明，戴尔清楚地知道他们的海外技术支持，二等认为在美国的许多客户，但它说的，现在需要支付额外的美国顾客在市场的服务，他们的语言实际上可以理解。离岸呼叫中心一直有问题的很长一段时间都因为语言问题，（以电话两端）和脚本和提示卡方法解决问题，很少工程。正如美国面临失业的必要性和可取性越来越多的工人到外地聘请呼叫中心工作人员，为美国消费者越来越不合乎逻辑。这类工作的美国人能够而且将要！
一个朋友刚接手一个新的戴尔公司为她提供个人使用的笔记本电脑。她最近帮助监督在与印度呼叫中心失败的实验，她公司的呼叫中心业务回美国的回报。我迫不及待地想看看她对戴尔的计划，她知道，她买了电脑。
'Liatt'

 

我曾与不同的客户服务人员一些伟大的相互作用，包括印度的海外。一些海外客户服务人员都非常好，有的已马马虎虎。它只是取决于人才，良好的人才很难找到！
'vspano'

让我看看，如果我得到这个权利。我购买戴尔电脑。如果我有一个问题，需要技术支持我要为我了解的人来解决我的问题？如果我不觉得有必要了解这个人，那么，自由是什么？他们说，可以理解的技术支持购买时不来？也许，他们应该提高计算机位的价格和包括国内技术支持？戴尔公司的逻辑是奇怪！
一个成功的呼叫中心，无论是在海外或美国是训练和服务代表的个性。如有代表必须从脚本读来解决问题，他们没有得到充分的培训，无论他们讲何种语言。

我曾经历过与美国和其他国家非常类似的挫折呼叫中心。我呼吁英寸获取技术，并开始进入了我的问题。这种技术解决不了它，所以我转到更有经验的代表处。现在，高科技从头开始整个过程，需要10分钟到达，第一个高科技不放过。我在这一个经验是，第二个家伙解决不了，要么。

另外，我经历挫折是，当你经过与技术，并得到逐步的过程，他认为什么是结束，然后告诉你的问题得到解决，如果不是。而且，他不接受这样的事实，你正在寻找您的电脑，它仍然无法正常工作。我们是否应该致力于个性有点这里？

是否贫穷技术支持费用的业务？毫无疑问，在我的脑海。随着技术的不断加快，外行人永远无法跟上能力解决自己的问题了。人谁购买科技产品，必须有安慰的是，如果有问题，也有人谁可以很快修复它。

当一个顾客购买产品时，他们不只是买一箱。他们所购买的名字代表的一切，包括其背后的公司。
 基因Detroyer，企业家，顾问，顾问，顾问，独立

 

这篇文章令我痛苦。它迫使我记得我的经验时，我的戴尔计算机主板失败。首先我要说，这是数年前，我没有愿意把自己通过这方面的经验了。定位的问题了一个星期的反复电话，断开，并重新加载的软件。
为了自我保护起见，我也被迫出我心中的许多细节，但我记得我没能得到解决，直到我叫早上第一件事。非但没有拿起海外，我得到了在美国的人。事情迅速从该点的问题终于发现，我收到了新的董事会，并安装它。问题解决。

另一方面，作为一个初级程序员多年前，我是支持新的计算机系统安装在公司的办公室在没有存在的。它可以从帮助试图让用户从谁不知道自己在做什么信息台令人痛苦的经历。想一想操作系统，硬件配件，和应用软件所涉及的排列是令人震惊。

答案是：更好地支持技术。幸运的是我还没有作出任何电话最近，但是，用户应该有办法来保护他们的数据，而让服务台能够远程访问他们的计算机。这样，很多问题是可以很快解决。这可能需要特殊的启动，将被包括在每个新的电脑或可发出通宵调用磁盘。随着加载的磁盘和一起进行远程访问自我诊断，问题应该可以迎刃而解。
 比尔比特纳，总统，BWH的顾问

 

我建议我的戴尔给朋友为她第一的计算机。她几乎没有电脑知识。它购买后不久坠毁。她经历了一个星期，最后才解决问题的漫长恶梦。
我深感震惊，公司会收取99美元，每年提供优质的客户服务。优质顾客服务应该包含在购买。
'tlruppe'

 

我很好奇这种方法 - 没有99美元的“溢价”的服务保证我的问题就会得到解决。
我宁愿支付100美元，并从中看到我的问题将在10月20日，不论在什么地方问题的解决者支付比有机会发言的人谁也同意我的口音，但并不保证我一分钟99美元位于解决保证解决方案。

我认为这是在制造灾难这一点。我会觉得扯掉如果我支付了99美元，每年仍然没有得到解决...但后来我知道是什么?....
'keentoknow'

 

跨越国界的工作过渡是一个在任何时候情绪化的问题，在经济动荡的时代当然更是如此，如现在。
但是，如果辩论有关“海上与陆上”或有关管理能力？

阿的管理团队的努力是不够的结构以及实现其客户的好产品（包括服务）的期望也可以找到很多事是对脚的是劣质的服务，包括支持工程师，地理位置责怪自己母语或他们的早餐了。

（或者，也许我们应该改写一句老话，成功有许多父亲，但失败是邻居的孩子。）

我的经验，有时在同一天在同一个国家的电话从各地的最高级到深不可测，全世界范围内的支持。在广泛的笔触和概括绘画（“陆上高品质和及时的，是低质量的海上和令人沮丧的”），完全忽略了一点。

最好的例证是，当你走进两砖和水泥零售同街店铺，并收到显着不同层次的服务在任何国家 - 。

在我看来，这是高级管理人员是推动服务 - 愿景，文化和流程。高级管理人员负责创造良好的环境，以及创造雇用和培训标准。如果你在美妙的服务，您的位置或者来源培养在地球上并不重要。

远程服务的挑战，即使没有时区，语言，文化的差异。技术或任何其他种类的个人能力不应该被添加到混合缺乏。这在两个（陆上）管理和（离岸）辅助人员。

最后 - 伯尼斯和其他英国广播追随者可能，这可能与他们按门铃 - Fawlty塔应在必手表的人谁有任何与客户服务列表中的唯一。特别是如果他们是管理的一部分。
 Devangshu杜塔，行政长官，第三视力

 

如果戴尔公司的产品作出了更可靠，更方便用户，呼叫中心的开支将削减和客户满意度会飞涨。股东满意度会暴涨，也。
马克李林，顾问，零售科技集团

谁知道的戴尔已经失去了，因为它们只提供支持海外销售的价值呢？我知道很多人谁也不会从戴尔公司购买，因为他们知道如果他们有他们不会容忍接触美国呼叫中心的问题。
印度支持中心，我已经处理与员工是非常，非常漂亮，但他们看过剧本卡每次起飞和你被迫必然要求发言的主管和经理，然后可能是无论如何。花费的时间是一个巨大的考虑。

我还认为，尤其是目前的经济状况，有可能是对美国企业的抵制，谁外包给外国。
'ITsupport'

 

这显然是（不愉快的）文化偏见假定，任何一个家庭为基础的文明有一个准确的诊断技术，专门知识和技能的支持，也只是有点屈辱看空的理由来'支持'这一立场的垄断。
我不愿就此事蜡或父母，但我对额外费用倾斜，以支持世界各地的科技公司支持的努力，使支持组织尖锐，能，使预期的成本点，使我* *技术预算保持合理。