全球零售商因零售损耗损失986亿美元

 
　　 全球零售盗窃晴雨表，由位于英国诺丁汉的零售研究中心发表，并获保点系统赞助，藉此研究零售罪行为全球零售商带来的损失。这次研究揭示了全球32个国家，包括25个西欧及中欧国家、美国、加拿大、及五个亚太区国家包括澳洲、印度、日本、新加坡及泰国，其零售损耗及罪行实际情况。

研究数据由820家零售商提供，合共有138,603间分店，总销售额达9480亿美元。参予研究零售商的销售额，占欧洲16%，北美13%及亚太区5%。

结果显示，在全球32个国家中，零售损耗（由罪行或浪费而引起的货物损失，以零售价格百分比计算）导致零售商损失986亿美元，相等于每个诚实消费者，为零售罪行付出283.61美元的“税款”；而亚太区消费者，每户每年则需为该区的零售罪行多支出195.05美元。

而全球零售罪行所带来的损失（包括顾客、不诚实的员工及供应商盗窃）为1081亿美元。

全球的零售业中，最主要的损耗成因是顾客盗窃（高买），占总损耗42.0%，或415亿美元。不诚实的员工占总损耗35.2%，或346亿美元，内部的行政误差（例如误标价格或会计错误）占总损耗的16.5%（162亿美元），而供应商诈骗则占6.3%（62亿美元）。美国、加拿大及澳洲零售商认为员工盗窃导致的损耗，较顾客偷窃为高。

全球零售商，于2007年逮捕差不多600万个窃匪，当中87.5%是高买顾客。大部分员工盗贼被北美的零售商逮捕，而高买顾客则主要于欧洲被捕（3,481,490）。在亚太区，有119,649个零售窃匪被捕，当中90.9%为顾客。

零售研究中心总监 Joshua Bamfield 指出：“结果显示，在所有国家中，无论什么地区，有些零售商已能有效减低损耗，亦有些零售商的损耗继续增加。”“这证明了策略、政策及资源投放，比地域环境更有助减低损耗。”

保点系统行政总裁 George Off 认为：“对于损耗这个问题，我们必须从全球经济的角度来处理，不能掉以轻心。损耗严重影响全球零售业的利润。而零售业是世界经济发展的支柱，特别是发展中或是刚发展国家，对其社会稳定性及增长有深远影响。全球零售商均一致认为，对防盗技术的投资是非常重要的，并且可获得合理的回报。”

全球零售商最常被盗的商品

首五位 北美平均 欧洲平均 亚太区平均
1. 化妆品及护肤品 烈酒 烈酒
2. 女士服装 化妆品及护肤品 化妆品及护肤品
3. 香水及香薰 女士服装 女士服装
4. 烈酒 香水及香薰 香水及香薰
5. 品牌服饰 剃须刀片 贵价及特别的食品
（例如肉类、芝士及海鲜）

员工盗窃

与其他地方的零售商相比，北美零售商逮捕了较多员工盗贼。北美零售商逮捕了230万个零售窃匪（28.6%为不诚实员工）。亚太区零售商捕捉了110,000个盗贼（当中9.1%为不诚实员工），而欧洲零售商逮捕了355万个盗窃（只有1.9% 为不诚实员工）。

北美零售商承认或证实被顾客所盗的金额，每次平均为622美元，而在欧洲及亚太区，则分别为112美元及54美元。但是，员工盗窃的平均金额，在欧洲为5,145美元（反映了大额财务诈骗的发生），而亚太区零售商，被员工偷取的金额，平均每次为206美元。在研究期间，员工偷盗及诈骗（内部诈骗），使美国零售商损失183.3亿美元，而加拿大零售商则损失16亿美元。

亚太区零售商认为，33.1%的员工盗窃发生在付款处，33.6%发生在销售范围，33.4%发生在办公室、贮货区或送货区。

防盗支出

全球的防损支出为256亿美元，相等于零售额的0.35%。北美防损支出为127.7亿美元，占总损耗29.3%。美国及加拿大的防损营运支出，分别为82亿美元及7亿美元，而购买防损器材的支出分别为36.7亿美元及2.7亿美元。美国零售商的防损支出，占零售额的0.45%，而加拿大，则占0.4%。这些数字超过其他大部分国家，例如欧洲，防损支出只占零售额的0.34%。

亚太区零售商用于聘请防损员工的支出，共13亿美元，另外有部分的防损预算，用于购买防损器材及其他设施，为8.77亿。以零售额比例计算，防损员工支出为零售额的0.11%，而购买防损器材则占0.07%。

商品保护

欧洲、北美及亚太区，分别有69.3%、68.7%及47.3%的受访大型零售商，期望于2010年的年底前采用源标签计划。而现时只有45.2%的北美零售商、39.7%的欧洲零售商及27.4%的亚太区零售商（包括40%的澳洲零售商），采用源标签计划。相比之下，可见源标签计划增长的比例非常快速。

在北美，有396条产品线为源标签产品（占零售额的21.3%），在欧洲有219条（占零售额15.9%），在亚太区则有97条（占零售额的6.1%）。