这是一回事，经营一家商店，提供优异的客户服务，但它的完全是另一回事做了80年，在超过1000个地点等，并通过在历史上。最严重的经济衰退之一

但是这正是湖区，佛罗里达州的Publix的超市已经达到，赢得它的南北“/我”的2010年零售卓越奖。

“我们的文化是像国王和王后服务客户，”托德说：琼斯先生的员工持股链，在接受采访时附近的公司总部店的最后一个月。 “先生乔治[已故公司创始人乔治詹金斯]总是说，如果一个国王或王后在你回家，你会怎么对待他们呢？

托德琼斯

“这也对确保我们的员工是我们最宝贵的资产作为治疗，并将其视为商业伙伴的供应商。这是它已经80年了，今天我们的人民都在此乔治先生为这家公司80年前的设想文化传承方式。“

乔治詹金斯 - 或者乔治先生，因为他是著名内广泛Publix的 - 他在1930年推出面向服务的旗帜，并很快在超市扩张的努力，目前尚未开始减弱。

现在，在五个州的1,023多14.2万员工店，Publix公司是最大的员工拥有的国家和传统的超级市场克罗格公司的整体落后，Supervalu和Safeway，第四大超市运营商。其2009年的销售额超过243亿美元增长1.6％，成交量较去年同期水平，尽管在可比店面销售额下降罕见，虽然销售业绩都在上升，2010年由于改组后的价格，价值消息。

尼尔斯特恩，与咨询公司麦克米兰杜利特尔，芝加哥的资深合伙人，贷记帕布克斯的拥抱，作为对公司的长期成功的关键是服务文化的强烈的遗产。

“它开始与公司文化，从上向下乔治詹金斯在提供卓越的客户服务，”他说。 “虽然这听起来几乎陈腐，值得注意的是在一段很长的时间，他们已经能够提供具有一致性和无任何重大打嗝。

“一个最好的证明是他们对待他们的客户非常好，他们对待自己的员工非常好，”他说，理由的财富“/我”杂志的100家最佳公司名单帕布克斯的外观每年工作对于。

Publix的名单上排名第86，是今年只有13个已经出现在名单上自1998年以来，每年的公司之一。这也是名单上最大的公司之一。

“这是不容易作出这样的名单，但很多是很难做到这一点，当您正试图保持横跨1000家商店的时候比你正在试图做它在10或100，”斯特恩指出。

在最终的结果是，作为帕布克斯注意到其雇员照顾，关心他们的客户需要。这反映在其他奖项的链已收到 - 2010年连续第16年，标志着该帕布克斯已被作为客户满意度排名最高的超市客户选择，根据美国顾客满意度指数。

办学，好的商家“

斯特恩指出，最令人印象深刻的Publix的特点之一是它的存储级别执行的一致性。

“当你走进一家商店帕布克斯散步，往往不是，它看起来已经设置了拍照，”他说。 “在过道里是清楚的，有没有障碍物，货架存放，前端工作时，员工都忙着 - 当涉及到螺母和螺栓店运行良好，他们跑得非常好商店。