辛辛那提 - 论红军一天后声称在20年来第一次大联盟棒球赛区冠军，另一个地方队庆祝胜利的道路。

凯蒂巴克利，新任命克罗格公司高级副总裁，解释了如何在员工参与的投资促进了零售商的成功 - 包括推动销售和利润，客户忠诚度和生产力。她介绍了一个为期一天的投资者对上周在这里举行的分析师会议。

“我们确实认为，克罗格公司在推动其竞争优势继续成功将在很大程度上受到我们的员工如何与我们的客户参与决定的，”巴克利说。 “这是我们的甜蜜点。这就是创建了一个优越的购物体验。“

巴克利，谁克罗格一月加入到头部后服通用汽车类似的作用，其人力资源处指出，从事员工的四到Kroger的“顾客第一”战略的关键因素之一。她说，该公司在过去18个月开发出了先进的工具来衡量员工的参与，这是她作为劳动者定义为“一个积极的感情”的公司和愿望，帮助它取得成功。

中央承认的努力，加强和奖励商店的雇员和顾客之间的良性互动，巴克利解释。这是通过培训，涉及到所有员工和公司的领导人。

“交流和培训我们的员工真正连接不断的业务和行为，它承认和强化，使客户对我们的正面影响，”巴克利说。 “我们公司内促进真正强大的协作精神，所有的方式通过自上而下和侧方，它可以确保我们的管理人员正在积极令人鼓舞的投入，这些想法，而且从我们的联营公司所有的反馈。

“最重要的是，我们正在庆祝承认的行为，积极的影响，客户体验，与我们的联营公司成功”她补充说。 “因为，同样的，这真的就是它的全部。”

大卫狄龙和克罗格公司董事长兼首席执行官，后来描述出席前端培训计划，并告诉同事，他们的学习技能，他们可以申请在做他们的“真正的工作。”

“他们看着我，你有什么说什么，我们正在学习如何做我们真正的工作，我说你真的没有。我们教如何做活动的同时，你对你的实际工作去。你真正的工作是确保客户的数千名谁通过商店来这一天感到周围的世界变得更美好只比当他们进门时点点，“他说。

罗德尼麦克马伦，克罗格公司的总裁兼首席运营官，在一个单独介绍说，该公司“人”得分有12.1％提高到2004年的一个基地。该公司跟踪的“顾客第一”的策略，包括产品开发，购物经验和价格等重点领域类似的改善，他说。

克罗格覆盖更多的投资者会议第8页。