在故事的Publix的超市员工提供非凡的服务水平 - 他们的车借给客户或阅读盲人顾客在电话中每周的广告，例如 - 是传说中的。

有一个已经培育自链是由成立于1930年乔治詹金斯文化后，他已被超市的工作，在那里他的目标是构建一个在公司员工们的赞赏和新主人冷遇顾客们在宠爱。

要延续，文化，Publix公司依靠强大的招聘和培训的做法，但比什么都沉浸在提供卓越的服务，他们接受的唯一正确的方式履行其职责它的概念及其雇员那么深。

“从工作的第一天，新员工在为顾客服务的文化之中，”写在他的2005年出版的约瑟夫W卡文，前Publix的人力资源经理，“一个分一杯羹：该在Publix的客户服务的故事“。”友好围绕着他们。人们互相问候，了解彼此的家庭问。“

玛丽亚布劳斯，媒体和社区关系处处长表示，员工接受的零售商，在家庭环境。

“我们总是谈论我们的Publix的家庭，家庭及周围没有人喜欢Publix的人集会做，”她说。 “我们总是在那里分享里程碑和悲剧，我们通过这些生命周期一起去。”

在客户服务的文化延续，部分由该公司从内部推动实践中，根据对托德琼斯先生。

“这是我们文化的相当大的一部分 - 当你有[多] 1000家商店，这些商店经理已经从内部晋升，”他说的南北“/我”。 “这不是容易做到的。

“但这是一个极好的机会，当这些商店经理看到，他们可以继续增长，这家公司。”

在Publix的文化是东西灌输给他的经理对他当他第一次开始在链的工作在1980年，他说，“这件事情我试图通过我的工作是否在店里，或者与一名卡车司机。 “

新员工 - 通常兼职店工人 - 通过一种“自我选择”，在此期间，他们为自己学习他们是否削减了一个高层次的零售服务寿命期后，卡文在他的书中写道。

“对我们来说，在Publix的好消息是，最能告诉我们的同事立即如果Publix的是公司对他们来说，最能回答这个问题在其前90天准确的就业问题，”布劳斯说。 “从我们的第一个互动，他们的采访，就在它们的方向类的工作他们的第一个官方的一天，我们的同事为我们的客户了解我们的热情和承诺。

“我们说话像对待国王和王后在我们的家我们的客户和我们的客户永远是对的。我们集中了我们对客户的经验和回馈我们所服务的社区培训多数。当新雇用的员工在他们的工作地点报告给他们的第一天，对客户服务的重视继续工作时，他们的影子。“

对于在Publix的商店经理的平均任期为25.1年，她说。零售小时工在公司约5.1年的平均水平，并支持工人每小时平均约9.1年。

此外，布劳斯指出，员工谁在即将推行的鼓励和训练，这样做的公司带来更多的机会热情。

“如果有人想在面包店工作，他们对此有激情，而他们可能没有足够的人才，一个装饰，但我们与他们合作，开发出天赋，”她说。 “我们给他们一个机会尝试一下，如果他们对此有激情，他们可能擅长的。”