如理查德布拉多克看来，客户忠诚度是每个互联网作为重要的一点，因为它在现实世界 - 而且他的案子，多一点这样。

布拉多克，董事长和FreshDirect，纽约的互联网杂货店兼首席执行官认为，他的公司的改进的关键是不仅获得物流和产品选择权的问题，而是覆盖了客户的品牌，服务，为互联网工程，以及。

根据布拉多克，得到了这最后一块有权个月的努力，并要求该公司自身以适应他所谓的“互联网的节奏” - 一种环境，使商家和顾客之间的关系是亲密的，一到一交流，他们之间的相互作用发生在实时。

“它源于现实，你的客户希望有一个控制，服务更高程度和影响力超过他或她想要买，他或她如何想店”布拉多克在讲话中解释执行论坛阿盖尔本月初在纽约。 “这包括无处不在的访问，有针对性的愿望和理解，以及完全透明的客户的期望。作为回报，你的客户给你自己的深刻了解，这样您可以准备服务于他们的条件他们更有效。“作为移动电话的使用和相应的电子商务应用的爆炸性增长

考虑到店里的桌上型电脑，这些“网络价值”的讨论正在由布拉多克到离线交易的方式，行业观察家指出。这将放在开发客户服务，为顾客有线调谐更加重视。

“客户服务一直是非常重要的。但更比以往任何时候 - 它的关键是几乎实时的同时应对消费者网上，“罗伯特说亨普希尔，对Webstop，一个棕榈港，佛罗里达州的杂货店提供网络服务的客户包括普赖斯乔珀，罗迪的和总裁斯巴达商店。 “这就是他们的期望。”

FreshDirect确认六年多来首次盈利，去年，显示出努力培养公司的成功运行结果与“互联网节奏，”布拉多克说。这是一个期间该公司摆脱了前集中收集新客户，而是如何更好地服务，以期提高其忠诚现有的终极目标，集中。

“这扭转了第一次通过集中忠实的客户基础，然后才能走出去，获得客户的正常营销模式，”布拉多克指出。

“我们的金融故事已经很少或没有做与发电试验，我们可以很容易地做，”他补充说。 “这是所有关于创造忠诚的客户。”

FreshDirect的忠实顾客花费3000美元之间的公司10000美元，每年布拉多克说。

“我们试图改善购物体验从顶到底 - 不只是把食物送到门口，但集中的供应链，降低成本，导致更高的利润和更多的创新投资，”他说。 “创造客户信息，这是我们真正的秘密武器，让客户购物更聪明，并针对实时他们，因为他们变得更加忠诚。”

归根结底，这是学习它的客户提供更好的服务，帮助FreshDirect的竞争优势，实现基于互联网的购物模式所固有的，布拉多克说，包括减少废物转化为更高的利润，在较短的供应链产生更多的钱去投资在客户体验。这也就是区别于以往的“纯”，如杂货店Webvan的互联网和HomeGrocer FreshDirect。

“他们只是解除买菜到网络并没有真正重新architecturing经验的经验，”他说。 “他们没有围绕培养忠诚顾客，相反，他们有大约一管牙膏他们交易。”

核心FreshDirect的忠诚的努力是客户信息服务的交流。该公司已建立几个自定义的购物工具，使用每个客户的购买历史记录，以方便他们的经验，布拉多克说。这些包括工具，提醒他们最频繁的购买，他们的过去的搜索购物者，他们事先购物清单。