当客户不满意，对零售商的网站的经验，那么她与零售商不满。如果相同的消费者有一个愉快的经历从一个目录或在公司的商店订购，她的不满零售商。事实是，无论有多少不同的购物场所消费者获得，当他们不满，这种不满延伸到每一个公司的一部分。

Sterling Commerce的一项新报告的结论是消费者购物的经验，实现无缝和零售商正越来越密切，以给他们自己想要什么。

“购物看作一个品牌零售商-他们不认为在多种渠道上，”吉姆伯杰尔，Sterling Commerce公司的全球零售行业主管表示，在一份新闻稿中。 “购物不在乎有多困难或挑战是零售商组织他们的公司，以满足他们的需要。这项调查表明，零售商没有跨渠道执行已经制定计划将很快过去。但是，有机会跨越通过自动化的跨渠道流程和实现全球秩序，运输竞争，库存能见度在所有渠道。“

据调查，接受调查的81个零售商百分之已全部或部分纳入所有渠道（目录，亭，网上和商店），尽管许多没有提供跨如订购产品的在线和采摘它在通道服务存储位置。

拥有跨渠道功能可以帮助商店地址外的股票发行，并防止将竞争对手消费者。由于没有在商店里，股票的产品可以得到解决，如果消费者能够秩序在店内亭通过电话或电脑上。双由925三分之二接受调查的消费者希望将这一自动化在各个行业的库存能力。

双三分之二的受访零售商表示，他们将能够查看库存上通过一个自动化的过程相反，在途和可用到承诺在未来12个月。百分之六十的工作系统，使他们能够确定自己在其他商店，可以解决一个彻头彻尾缺货。