移动设备迅速成为第四个零售商的销售渠道，据思科系统公司新的研究。公司第三届电子商务研究发现，社会网络和先进的移动技术的兴起，重新定义了网络的经验，正在使零售商捕捉移动战略实施新的收入来源。

由思科互联网业务解决方案集团（IBSG）进行的研究，评估，45个来自北美和欧洲三大类零售商（全球500强，网络15和创新）。虽然许多零售商认为，电子商务和移动应用分开讨论，研究指出，提供移动接入，将成为电子商务的经验。

“客户希望不久将使用自己的移动设备来查找商店，研究产品，使购买和管理他们的帐户”的研究报告指出。 “在这个市场机遇的预期，零售商应该评估移动，多渠道的战略，使客户能够获得的产品信息零售随时从任何设备。”

目前，有3倍多移动电话用户（3.3亿互联网用户（1.3亿美元）的全球）。思科预计移动商务遵循领养的模式类似的手机。零售早期采用者已经在设法因素为多手机渠道提供服务。对于更基本的移动产品，零售商使用SMS（短消息服务）进行通信促销活动，提供了两个客户的提问方式的服务，并提供项目情况和交付更新。思科互联网商业解决方案调查发现：

43百分之二的零售商提供了能够查看在移动设备上通过重新格式化网页或特定的移动网页的产品信息;
百分之十五提供能力进行交易（采购，完整的清单查询等）;
百分之十的使用SMS提供资料或客户的问题的答案;
有百分之六的网页和网址专门为移动使用而设计。
此外，该研究报告指出，随着社交网络，网络的兴起为基础的多媒体和移动商务，零售商现在可以从多种技术选择给消费者。

思科互联网商业解决方案的一项调查显示，电子商务网站找到：

百分之十七的能力提供了连接到利益共同体;
百分之五十二的客户提供产品的评论;
百分之五十拥有先进的可视化工具;
百分之五十提供诸如视频多媒体;
百分之五十通过多种渠道提供，如点击，客户支持，聊。