随着数字消费会话无数摇曳的意见越来越多世界各地的，最成功的公司将是那些“合并传统和数字消费数据，并将其纳入自己的日常业务。 ”这是最后一份报告，由罗兵咸永道，如何将改变消费者会话业务。

数字消费会话被定义为十亿博客，聊天室，电子邮件，电话，短信，和社会网络，消费者谈论的是产品，服务和公司。该咨询公司说，这些“实时，未经过滤的态度，行为和意图”正在改变消费者的行为。

“这是已经发生的广告市场，在消费者会话开始发生变化的基础，价格和性能评价说， ”黛博拉Bothun ，本金和普华永道咨询娱乐，媒体和通信的领导人在声明中表示。 “知识的消费者获得的数字谈话不仅使广告客户能够更好地针对他们的观众，但它也是数字媒体驾驶改进测量系统。 ”

但是，该报告还发现，虽然管理层认识到潜在的数字消费交谈，他们仍难以解释和应对它们。

的118个高级管理人员在美国跨国公司谁进行了调查，在最近的普华永道管理晴雨表，百分之六十五表示，他们将增加他们的整体投资，了解客户在未来两年内。只有约一半的受访者表示他们的公司定期和系统地使用博客，维基，社会网络，和聊天室，了解关键影响力的市场或消费者的期望。

普华永道公司提供4种方法可以将消费者的声音为标准业务：

1 ）卖出的大问题-这些问题会有所不同的每一个公司，但这次会议的主题是明确的：在那里会期的消费行为和情绪，更接近，速度更快，跨渠道，和前瞻性的影响您的业务最积极？

2 ）追求的最佳机会-为了实施获得的知识从消费者的声音，公司应该找到消费者交谈，将解决具体问题，并提供价值。等领域推出新产品，有竞争力的威胁和事件，造成负面影响的声誉是一个开端。

3 ）创建一个消费情报单位和打破筒仓-从消费者的洞察力谈话可以适用于许多职能，包括推动企业战略，从而使公司可以反应预警不良问题，通过监测数字谈话不够迅速减少它们的影响。

4 ）改进业务根据实时的洞察力-最高度发展的公司将合并的消费者的声音与其他渠道的消费信息，以产生颗粒，前瞻性的，实时的和未经过滤鉴于其客户。的好处，这一进程将是速度，敏捷性，重点和预知。